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牙科前台忽视考核，会导致大量工作混乱无序，服务客户投入时间也没结果，客户满意度不高。因此为了保证牙科服务质量，建设牙科品牌形象，建议牙科老板重视对前台工作的考核，不仅是工作过程的考核，更包括结果，牙科老板更需要重视，让牙科前台发挥真正作用。 第一项、客户信息准确率。 牙科前台一定要保证客户信息的准确率。因为这一指标，也是考核客户信息管理的关键指标。 牙科前台收集的客户信息再多，但若是信息不准确，没有核对，前期耗费的人力、物力、时间都是白费。牙科前台也负责计算售后服务耗费的成本，牙科售后服务费用，是否控制在牙科预算范围内。但若是牙科耗材或是用具的质量问题，导致的损失可以不算在前台的回访考核范围内。 客户信息不准确，导致牙科医生在与客户沟通时，信息错误，容易造成很多误会，客户难以对医生、牙科产生信任，沟通不畅，难以取得客户信任。 第二项、服务客户满意度。 牙科老板首先要明确前台考核标准中，必不可少的就是服务客户。前台给客户第一印象的好坏，会直接影响客户能否产生复购、转介绍等行动。 牙科前台虽然主要承担服务牙科客户相关的工作，但由于牙科前台还具有牙科信息控制的能力，在设计考核上除了侧重考核信息完善能力以外，也要从牙科客户的反馈情况，考核牙科前台相关服务能力指标，能促进牙科前台完善自己的服务能力。 选择合适数量的指标。选取关键绩效指标考核牙科前台，主要考虑到操作方便，控制牙科服务成本。处理牙科客户投诉，解决纠纷的能力，统计牙科客户的口腔问题，根据诊疗过程中的反馈，规划接下来的整改工作。都是一名合格的牙科前台应该具备的能力。 第三项、量化前台回访数据。 牙科院长需要重视牙科客户的投诉情况。因为牙科医生或是牙科护士的技术问题、服务问题造成客户不满的情况统计。 牙科开展绩效考核的目的主要是为了调动员工的工作积极性，让牙科前台获得更好的工作成绩。但若是牙科前台对考核过程和结果表示不满，会造成牙科前台的工作效率下降，影响牙科日常经营。因此，牙科最好设置专门的接收反馈的人员，例如安排牙科前台主管。处理员工关于考核结果质疑的工作。保障员工的利益，也保证牙科考核结果的准确、透明。 前台回访服务做得好，牙科能读懂客户心理，牙科业绩提升更快。 |
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