|
3月10日，依据国内网络消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全国480家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年度在线外卖消费投诉数据与典型案例报告》。数据显示，2020年以来，在线外卖领域中，关于用户和商家的投诉主要集中在饿了么、美团两家平台。其中，配送超时、食品安全、退款困难是用户投诉的主要问题，无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、强制商家二选一、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。 不过也有网友调侃，美团、饿了么之外，还能哪家叫外卖，自己该怎么干饭？ 美团 饿了么双双体验不佳 报告还公布了《2020年全国生活服务电商（在线外卖）消费评级榜》，其中，美团获“不建议下单”评级，对饿了么“不予评级”。可以看出，在线外卖平台在受理“电诉宝”移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理网络消费投诉平台移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平，赢了消费者的信赖。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。 退款问题 订单问题 商品质量成热点投诉问题 据国内网络消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，退款问题、霸王条款、订单问题、商品质量、发货问题以及售后服务是2020年全年在线外卖投诉的主要问题。
2020年全年投诉在线外卖的用户性别占比分别为男性（47.62%）、女性（52.38%%）；投诉金额区间前三依次为0-100元（35.71%）、100-500元（15.48%）、1000-5000元（10.71%）；2020年全年投诉在线外卖的用户集中地前三依次为浙江省、山东省、广东省，占比分别为13.10%、10.71%、10.71%。 2020年3·15“国际消费者权益日”即将到来，各大互联网消费平台又将迎来一次大考，网经社“电诉宝”也将发起3·15主题活动，让消费者畅享网购。国内网络消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年来，与全国近千家互联网平台建立对接，影响1亿+电商用户，实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。“电诉宝”公开版新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。 |
|
|
