清扫保洁管理服务目标定位我公司在多年清洁服务实践的基础上，针对街道垃圾清运和保洁服务项目的特点和实际情况，对本项目管理服务目标定位如下：安全
目标1、严格遵守环境卫生管理局的各项规章制度，全年无违章指挥，无违章作业现象，安全防范措施到位，做到万无一失，不因失职造成重大安全
责任事故；2、全年重大事故控制在0事故；3、安全隐患整改率达100%；4、员工安全培训教育100%。卫生质量目标依照贵单位保洁明细
及质量标准进行工作，实行专业化管理和零缺陷管理控制，做到有问题早发现、早解决，严格保洁质量考核，确保服务质量到位。我们保证做到保洁
日检合格率100%，优良率不低于98%。服务目标1、业主满意率达98%以上；2、业主投诉及时处理率达100%。现场管理目标1、员工
培训上岗，培训合格率100%，持证上岗率100%，所有员工业务培训每月不少于8个小时。2、员工建档率100%，工作计划完成率100
%。3、在员工中开展经常性的明礼诚信，洁身自爱，遵章守纪教育。激发员工爱公司、爱岗位的服务热情。4、落实垃圾清运和保洁服务项目环境
卫生质量标准达100%。环境目标1、危险固体废弃物处置率100%。2、按照本地环保部门的要求，垃圾进行分类处理。3、所有保洁使用后
的废水、污水不随地乱倒，在指定的地点清倒。4、按照ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三套管理体系认证，我们将持
之以恒地按照管理体系要求，加强管理，以优质、专业的服务、合理的价格为贵单位提供优质的保洁服务。目标达成保障为了全面达成上述管理服务
目标，我公司拟从以下方面加强项目管理，确保各项承诺兑现!遵章守纪，规范经营我公司将严守国家法律法规和城市环境卫生管理局、采购单位的
各项规章制度及要求，自觉服从环境卫生管理局、采购单位的监督管理。合理配置人力，充分保障服务我公司将挑选责任心强、作风硬、守纪律、懂
管理、懂专业、懂工程、懂技术有工作经验的且有较强组织能力的骨干人员担任项目经理、主管、班长，组建专业化保洁队伍，派遣到本项目工作。
落实体系管理，确保优良品质严格按照ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三套管理体系进行品质质量监控，公司无论是从
管理还是服务质量均已达到ISO国际标准。要求全体清洁人员按照制定的管理方案、操作流程、检查标准、清洁技术要求等进行质量控制。加强绩
效考核，确保运转顺畅公司制定了严密的绩效考核制度，对制度的实行，配套有详实的实施管理方案。具体涵盖到公司管理层、操作层的全体员工，
从服务态度、服务形象、服务技能、管理和服务质量等多方面，进行全方位的考核，确保员工在工作过程中，保持积极、向上的工作水平和工作状态
。加强过程管理，落实安全目标我公司针对管理活动中的流程控制，和质量控制，有配套安全管理方案，以确保员工安全、客户安全和社会公众安全
。重点是“预防为主，过程监控”，人人都是安全责任人，人人都负有安全管理的责任和义务。内部清扫保洁质量控制标准健全质检工作制度1、对
清扫保洁过程、方法、上下班时间，清扫保洁质量标准规范化、程序化并编印成册，分发每位管理人员、机械操作员，清扫保洁员手中，以作为清扫
保洁自检及质检的依据；2、严格员工的上班工作制度，提高和制定聘用人员标准，加强所属人员的管理和培训工作；3、每月进行一次清扫保洁质
量大检查、大评比，检查作业的同时，检查质量效果、清洁度记录、奖优罚劣、奖勤罚懒；4、定期不定期召开各路段质检管理员和各保洁队长、保
洁班组长参加的质量分析会，共同探讨提高质量的手段、措施，形成共识，齐抓共管。制度管理保障实行项目管理负责制，层层抓落实，责任制人。
按照下级对上级负责的原则，项目经理将质量检查方案分解落实到质检管理员、环卫保洁队员、路段保洁班组长身上，直接与当月工作奖金相挂钩的
工作制度。1、项目经理全面负责现场保洁质量，不定点、不定时检查各班组质量情况；2、检查下属对保洁质量管理工作中的执行情况，同时听取
质量检查员，保洁队队长，保洁班组长汇报，对保洁质量过程中出现的问题，作出处理决定；3、专职质检人员，要熟悉施工保洁验收考核规范和质
量评定标准；4、现场清扫保洁员，要熟悉掌握本工种技术和操作规程，质量验收评定标准为主，理论和实际相结合；5、对清扫保洁员和保洁规范
，质量检查标准内容进行审定，并有针对性“关于质量方面”的内容召集大家一起学习；6、积极配合有关政府部门检查和验收工作；7、制定较为
完善的公司自我质量检查机制、质量考核办法、安全生产制度、监督制度、信息反馈制度、考核机制、激励机制、应急预案和突发事件的处理机制，
确保道路保洁质量。现场监督控制1、我公司以总经理为核心考核监督制，下设项目经理负责制、片区质量检查员、环卫保洁队长，路段班组长组成
的监督质量网络体系。片区负责人每天不少于4小时在路面上动态巡回检查质量；2、项目经理每天不少于一次在路面上巡查和考核，我公司考核部
门每周不少于3次不定点、不定时考核，公司领导每周至少1次不定点、不定时的检查全面工作，把道路清扫保洁质量更上一个台阶；3、管理人员
配有手机，并保持24小时畅通，我公司与采购单位可以随时联系到，管理人员必须随叫随到，清洁工应在指定的工作范围内，未经允许不得擅自离
开岗位，便于调配、指挥。4、管理人员必须坚持深入基层了解员工的动态，并提出建设性意见。质量问题处理办法1、对投诉有质量问题的，保洁
部有能力处理的，应立即处理，并向上级部门汇报处理结果，同时填写“服务质量投诉处理意见表”存档；2、街道、市民的投诉，经确认属实后，
属于质量问题的，责令所在班组限期整改处理；3、如有质量问题我公司处理问题的时间不超过1小时；4、向投诉方反馈发生质量问题的实际情况和处理结果；5、对投诉方提出的处理意见应充分了解，在双方协商的情况下，归入我公司提出的处理意见中。 |
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