昨天群里的问题是，顾客进来不说话，怎么切入聊天呢？不同的顾客类型，聊什么话题呢？ 自己想吧，千万别做伸手党，自己想出来的都是自己的。 1、天气切入法 比如，天气比较冷，顾客进来可以对她说，今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧？接着再给顾客端一杯热水，说，喝杯热水暖和一下。 从心底里关心顾客，语言配合行动，顾客的防备心，会自然而然的放下一些。 2、帮助切入法 比如，顾客进来拿了很多东西，可以对顾客说，今天买了这么多东西呀，帮你放在柜台前吧，我帮你看着，你就放心吧。 顾客听见这话，内心也会比较认可。 3、气质赞美法 比如，看到漂亮的女孩，可以夸她有气质。 你说，因为漂亮是外在的，气质是内在的，只有知识和修养达到一定程度，才会有你这种气质啊。 所以，很多女孩都希望别人夸她有气质。如果是男士陪同进店，就可以夸他细心，有担当，有种做大事的气魄，适合中青年男士。 4、快乐分享法 比如，顾客满脸笑容的进店，或者和朋友有说有笑的进店，可以说，看你们这么开心，是不是有什么喜事啊？ 5、赞美同伴法 比如，顾客和朋友一起进店，你可以说，你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友吧？ 以前就有顾客说，不是朋友，是老表，然后就打开话题了。有时候，顾客的陪同是拿主意的人，一定不能忽略。 6、长辈称赞法 比如，阿姨进店，你可以说，您笑起来很有亲切感，像我姑姑一样。 或者，这种年龄的人，都喜欢别人夸她家儿子女儿和孙子，之前还有顾客让我们看她女儿的照片。这样陌生感也会消失，有种家人般的感觉，适合对年龄长的顾客说。 销售的本质是沟通，沟通的核心在于为对方着想。 站在对方角度，进入对方内心。你说的话，顾客才愿意听。不是你要聊什么，而是顾客想听什么，需要什么。 把每种顾客琢磨透，销售就变得简单了。 目前只能是慢慢积累和摸索，在不懂顾客的情况下，只能先想一些对应话术去聊，看顾客反应，再做调整。 |
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