 你要是问我最有效的沟通方式是什么？我一定选择：倾听。 听是被动接受，倾听是主动选择 倾听是大家最需要的一种沟通方式，讽刺的是，也是大家最容易忽视的一种沟通方式。 【懂得倾听】是被严重低估的一种能力，因为人天生就渴望被理解，被听见。这也能解释为什么大家都热衷于去学习如何表达，而不是去学习如何倾听。 倾听不只是注视和点点头就够了，倾听是一个复杂的过程。 【听】是被动接受，一种生理性的行为。不管你愿意与否，汽车声，谈话声，走路声都能通过你的耳朵，传递到你的大脑里面，你无法避免。 但是【倾听】则是一种主动选择的过程，一种心理性的行为。声音传入大脑后，被重新加工，理解，赋予一种新的意义。倾听是一次重新解读别人信息的过程。
为什么总有人听不进去 首先，前文已经说过，人天生就渴望被理解，被听见。发朋友圈，【发】的动作不重要，重要的是能否有积极的回应与点赞、热烈的评论和转发。 这也就注定了大部分人，只关心别人是否听懂了自己。而很少有人去关心自己是否读懂了别人。 人类能够在一分钟内听500-600个字左右，但是人在一分钟内只能说100-200个字左右。由于输入和输出中间有了时间差。于是我们就多出来了一些时间去走神，去思考如何反驳，去想自己感兴趣的事情。这也解释了为什么很多人听着听着就很容易走神了。 我见过一个最搞笑的案例是，有一对谈了8年恋爱的情侣，依然还没结婚。有一天，女生回家后跟男生说：“同事小雪今年才25岁，她男朋友就跟她求婚了，还送她一张超级软的沙发，好羡慕。”男生想了下，突然跟女生说：“亲爱的，我懂你意思，等我。” 于是女生心想，这么多年了，这个木头终于开窍了。正当女生满怀期待地等着男生求婚时，这个男生竟然给女生送了一张小雪同款沙发。哭笑不得，这个就是典型的无效倾听案例。可见，即使是相恋多年的伴侣，也很难真的做到有效倾听。 倾听的正确过程 说了那么多，我们也懂了。倾听并不只是听而已，那么到底要怎么去倾听呢？倾听的过程包含了五个元素：听到→专注→理解→反馈→记忆。 听到。这个很容易理解，就是听到对方的声音，语气。这也说明了，倾听的时候，需要选择一个舒缓，安静的环境； 专注。专注则是一个主动选择的过程，你必须得集中你的精神。摒弃一些不重要的信息，真正聚焦在对方的信息上。好比你跟意中人聊天时，专注程度必然要比跟普通同事聊天时要高一些。 理解。这个过程则是你对接收到的信息进行解读的一个过程，不然你就算听到了，也专注了，还是等于零，因为你没有理解对方想要真正传达的意思。很多误会往往就发生在这一个环节。 反馈。没有回应的交流，就不能称之为交流，只是单方面的信息传达，我觉得称之为交代更加合适。游戏为什么那么好玩？正是因为游戏有很强的即时反馈，消灭怪兽了你就能赚钱，经验值够了你就能升级。如果没有反馈，交流就是一场单机游戏。 记忆。如果我们无法记住倾听到的信息，那么倾听这个过程便是徒劳。你往往需要记住一些关键信息点，来验证你在交流过程中的疑惑。好比对方在倾诉的过程中提及到自己父母经常吵架，后来说到自己害怕结婚时，你就知道了对方的潜台词是，婚姻都是天天吵架的，所以害怕结婚。 如何有效倾听 我们都了解了倾听的重要性，也知道了倾听的正确过程。那么如何才能做到真正有效的倾听的呢？给大家四个建议： 1. 少说话。得明确一件事，倾听这个过程，主角应该是倾诉者，而不是倾听者。不要因为自身渴望被听见的需求，而忽视了他人，继而借此来表达自己。 但是少说话不等于不说话，你仍然需要通过一些反馈来鼓励和引导对方说多一些。如果你能坚持，专注地倾听对方10-15分钟，并且少说话，适当给予反馈，你就已经是一位合格的倾听者了。 2. 摆脱注意力分散。要尽可能地消除你的场外干扰，你的微信消息，你的一颗想要刷微博的心。任何人在倾诉的时候，如果看到对方突然掏出自己的手机看消息，倾诉欲望将会大打折扣。 3. 不要过早下结论。很多人都懂这个道理，但是很多人还是依然会忍不住想要去表达自己，展示自己的欲望。过早地下结论会让人觉得不被理解，信息很多，你还没收集完成，你就下结论，容易打脸。 每一个冷漠的人背后都有一个咄咄逼人的伴侣，你不能只看到一个咄咄逼人，歇斯底里的人，就觉得她是一个情绪化的人。 4. 挖掘关键信息。并不是每个人的语言组织能力都很强，所以沟通的过程中，倾诉者表达的重点往往是深藏在一些情绪化的信息当中，需要去挖掘，需要你从杂乱无章的信息中找到中心思想。 比如，当你听到“今晚月色真美”。你不能天真地认为，月色真的很美。你要读懂背后的想要表达的信息，那是一种想要把身边美好事物分享给爱人的心情。 听是用耳朵来感受，倾听则需要用心来感受。正如前文所说的，今晚月色真美，你听懂了吗？ 在我的女朋友还只是我的朋友时，记得有一天，看到特别漂亮的晚霞，那一刻，满脑子只想拍下来，然后发给她看。 等你有了特别想把“美好事物”告诉一个人的瞬间，你就会明白那是一种怎么样的心情。  |
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