从业人员培训制度（1）为提高员工综合素质，满足公司发展和项目服务需要，并使培训过程规范化、系统化、经常化，特制订本制度：（2）本制度适用于本
公司在职的全日制员工，兼职员工的培训由相关部门根据实际情况另行议定；（3）公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以办公室为主要权
责单位，并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助，相关部门主管、受训人员无正当理由不得不接受培训通知及阻
挠培训工作实施；（4）培训每月开展一次，培训时间原则上定于每月的最后一个周六上午。如有特殊情况需改期，将另行通知。额外的培训需求将
根据各部门的情况灵活调整；（5）培训原则：A.员工培训以提高自身业务水平和技能为目标，须有益于公司的权益和企业发展和项目服务需要；
B.员工培训以不影响公司正常工作和项目服务为前提，讲究实效性；C.授课方法采用互动的教学方式，通过理论讲授、案例分析、现场讨论、学
员分享等多种形式，使受训人员对于授课内容易理解、易掌握，确保培训效果；D.不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环
开设；E.除积极参加公司和项目部组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。（6）培训
种类：A.入职培训新进人员入职后，由办公室和对应项目部共同实施培训，以协助新进人员尽快适应新的工作环境和满足实际岗位需求。培训内容
包括：公司简介、管理制度、岗位职责、应急知识等；B.专项培训专项培训是对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，
丰富和更新专业知识，提高操作水平，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件。（7）培训课程：A.公司简介：包括公司的发展历史、经营现
状和发展战略目标，及公司建设发展过程中形成的经营理念、企业精神和价值观念等，增加员工的亲切感和使命感；B.内部管理知识：包括公司的
组织架构、部门职责和管理制度，帮助员工深入了解公司组织体系、工作体系和制度体系；C.人力资源管理知识：人力资源管理、职位分析、人力
资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬与福利管理、劳动关系管理、职业道德等；D.业务规程：业务知识、工作流程、具体操作原
则与方法、管理技巧等；E.服务案例：客户服务意识及技巧、客户服务需求响应、客户投诉处理原则及要点、员工管理问题及应对办法等；F.政
策法规：主要是对劳动、人事、社保等方面的相关政策与条例及具体实施操作办法进行解读，包括劳动政策法规、社会保险政策法规、职称评审政策
、就业登记政策；G.其它：发掘各级员工真正感兴趣的内容，结合公司、项目部的发展计划，通过有效的分析、组织把零散的、原始的个人兴趣整
合、上升成系统的培训需求作为培训的内容。（8）培训形式：A.培训分为外训（委外培训）和内训（内部培训），采用灵活多样的培训形式，包
括外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识培训、公司的各类自修及其他特殊岗位的实习等形式；B.培训以自办为主，外请为辅。主要是在
公司内部以讲座的形式，依靠公司内部人员力量，最大效度的利用公司的内部资源，加强内部的沟通与交流，在公司内形成互帮互助的学习气氛；C
.为使新员工按照任职岗位的要求，尽快熟悉业务内容及工作流程，也可采用“一带一”或“一带二”的固定导师责任制形式，对公司招收录用的新
入职人员进行专业知识技能的训练，及工作疑难的解决和指导等；D.涉及到培训的一些关键课程，企业内部人员满足不了培训需求时，公司会依靠
外部专家力量，聘请外部讲师来公司内部授课，以保证培训的完成质量；E.外派培训主要是对因上岗、升迁、储备等需要的人员，于任职前集中到
企业以外的培训机构进行的相关培训，主要方式包括个人申请、公司委派及集体参与。（9）培训师的选择：A.师资来源分为内部任用和外部聘请
两种，由办公室根据培训计划统一选聘和确定：a.内部培训师的任用：为使培训内容更切合本项目经营管理实际，公司将建立一支由内部员工组成
的培训师资队伍，自行开发培训课程，编制培训教材，并承担授课任务。具体由各部门提供候选人，由办公室统一审查、考核通过方可任用；b.外
聘培训师的聘用：公司根据实际需要，部分培训需外聘培训师的，经公司领导层批准后，由办公室负责联系外聘培训师，并组织有关部门进行考察
，权衡培训师的理论知识或实际能力的层次及水平，依据培训的不同类型适当聘任。B.培训师的授课报酬：a.内部培训师：暂无；b.外聘培训
师：按市场价格计酬。（10）培训计划的制定：A.办公室于每年12月份汇总各部门次年度培训需求。各部门应根据公司发展和部门业务需
要及各岗位技能要求，拟定部门次年度培训需求并于当月汇总到办公室；B.办公室将对各部门培训需求进行审核和整理，并结合公司下一年度发展
计划、业务目标、考核指标等情况，编制《公司年度培训计划》，报公司领导层批准后组织实施；C.对临时追加的培训，属本部门内训由部门主管
核准，报备办公室；涉及两个部门以上（包括两个部门），需报分管领导审核批准后，由办公室安排执行；D.根据实际情况，年度培训计划需及时
调整，各部门和个人也可以及时向办公室提出培训建议。对未能实施的培训需说明原因，并提出下一步措施。（11）培训准备工作：A.办公室负
责师资、培训资料、培训设备等相关事项的协调和准备工作。原则上办公室须及时将培训安排至少提前1周通知到相关培训责任人及培训主讲人，由
其在《培训任务表》上签字确认；B.由培训责任人督促培训主讲人做好充分的培训准备工作，并将授课内容制作成标准的PPT演示材料，内
容要求新颖、生动，于培训前一周以电子文档形式与其它相关培训材料（教材等）一并报送至办公室，由办公室做好培训资料的文印等准备工作；C
.办公室会将具体培训安排提前三天通知到各相关部门和人员。拟受训人员在培训前，应将工作安排妥当，不能因培训影响正常工作。（12）培训
实施：A.培训主讲人一般由培训责任人或经其指定的专人担任；B.公司员工有参加培训的权利，同时参加培训也是每个员工的义务，培训活动原
则上要求必须参加。公司统一组织的培训项目，由办公室负责考勤，受训人员按要求在《培训签到表》上签到，任何人不得代签、代考；对各部门组
织的培训项目，由部门负责考勤，培训结束后将培训出勤情况向办公室通报。C.受培训人员要求：a.培训前认真做好课前准备工作；b.尊重
培训计划时间，不得无故缺席，不迟到，不早退；c.培训中途退出者需经分管领导批准，并报办公室备案；d.培训期间手机置于振动或消音状态
；e.保持良好的培训氛围，认真听课，细作笔记，积极思考交流，不从事与培训无关的事务；f.不得私自将培训内容及资料进行拷贝、传授或转
交给公司以外的人员。（13）培训的考核、评价及奖惩：A.参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加各项培训。如因出差、生病、特殊紧
急事情不能参加培训的，必须按《考勤管理制度》的相关程序履行正式批假手续，并报办公室备案，否则将按无故不参加培训处理，以旷工论处，并
依据《考勤管理制度》的相关处罚标准进行处罚；B.培训期间，上课时间后30分钟内到或下课时间前30分钟内离视为迟到或早退；迟
到或早退30分钟以上者视为旷工，将按《考勤管理制度》的相关处罚标准进行处罚。C.培训评估：a.对授课的评估，包括对外部培训机构
的课程内容、讲师、效果等的评估，及对内部讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧等的评估。可通过对资料、受训人员反馈调查、现场测评等形
式进行，由办公室组织；b.对学员的评估，主要通过课后考核的方式检查受训人员的接受程度和效果。在办公室的统一组织安排下，各部门主管对
本部门员工的各项培训效果评估负主要责任，包括当时测评以及效果跟踪，并及时向办公室反馈各项评估情况；c.办公室负责对各项评估结果的汇
总及应用并配合好各部门的评估工作；D.培训结束后，可视实际需要进行培训效果考核。考核的形式以定量考核为主，定性考核为辅。办公室组织
的针对全公司的培训应定量考核，或者采取提交总结的形式。各部门组织的培训如是知识性的培训要求定量考核，如是能力方面的培训则可要求结合
日常工作情况作出定性评语。对外训的应试类、取证类培训，以能否通过相关考试为评估依据；E.员工的培训出勤记录及考核成绩将会列为其绩效
考核及服务质量奖考评时的一项重要考核指标，并作为其培训发展、评选先进、职务升降、工薪调整、岗位调整、末位淘汰等工作的重要参考依据；
F.办公室要对组织的各项培训作出分析，不断总结提高，以使培训能真正起到应有的效果。（14）公司年度培训计划及临时追加的涉及两个部门
以上（包括两个部门）的相关培训资料（包括课件、培训记录、协议书等）由办公室负责整理归档，为持续的做好培训工作奠定基础。其它的属本
部门的内训资料由各部门自行负责归档保存。（15）申请外出参加培训学习的，须本人提出书面申请，经所在部门分管领导审核同意，并按事假办
理相应的请假手续，方可参加培训学习，学习费用自理。不办理请假手续擅自离岗者，一律按旷工处理；（16）因工作需要，经公司研究同意，由
公司安排的集体外出培训，可按公假办理请假手续，培训期间视为正常出勤，但学习期间的各项费用自理。由公司出资选派外出培训的员工，须与公
司签订培训协议，履行协议中规定的义务，并承担相应的责任；（17）外出受训员工须在培训结束后三日内将资料报送办公室，参加取证类培训的员工同时须向办公室报备考试时间、发证时间，并将获得的证件交付办公室备案；（18）外出培训学习应尽量以不影响工作为原则，正确处理工作与学习的关系。经批准受训人员在培训期间，要妥善处理好工作与学习的关系，不能影响和延误正常工作；（19）在职人员自费参加进修学习，成绩突出并取得相关资格证书者，公司可根据实际情况考虑给予一定的奖励； |
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