今天接待了一位女顾客，单独自己一个人过来，便热情招呼。 顾客：你们的银饰在哪里？ （带顾客到银饰区域，看了项链又看了戒指，眼神不确定） 我：你是想要找项链还是戒指呀？我可以帮你推荐哪个款式多适合你。 （顾客笑了笑也没说话，防备意识比较强，是那种害羞腼腆型的顾客） 我：没关系的，买不买都不要紧，可以先了解对比看看的，就算不买也没事。 （顾客这时候才放下防备心） 顾客：准备到自己生日了，想买个礼物给自己，但是不知道要买项链还是戒指。 （了解到顾客的需求） 我：既然是给自己的生日礼物，要选特别一点的，可以选择比较时尚一些的款式吖。你可以先看看我们的K金款式啊，刚好我们刚上柜了一批新款，欣赏欣赏。 （引导顾客到k金柜，先不和顾客说产品，聊一些生活和夸赞顾客的话题） 我：女人啊，应该对自己好一些，你皮肤挺好的，现在夏天到了，穿裙子的季节可以配上一套精致的项链啊。 （推荐了几款，但顾客都不太满意，我猜可能是款式不喜欢，又推荐了另一四叶草款式的，顾客就不好意思试戴了，应该是顾虑价格方面） 我：没关系的，今天不买也可以的，你刚好过来了就多对比看看呗，了解多一点，到时候想买了才知道怎么去选款式。 这款四叶草，我们现在活动价这算下来才2000，你觉得呢？ 顾客：四叶草款式还可以，就是价格贵了一些。 （了解到顾客顾虑的原因，就运用情感的话术认同顾客） 我：是的，现在我们赚钱也不容易，一下子要花那么多钱舍不得，都是可以理解的。 顾客：不过，生日礼物还是要男朋友送的，会比较有意义，这个月的18号我再让男朋友过来。 我：可以啊，我们加个微信，到时候过来提前告诉我，我帮你跟店长申请个优惠点的价格，就说是闺蜜买的。 顾客：好的。 总结： 1、这一单虽然未成交，但是后面加了微信进行跟踪，并以找我可以给优惠的价格来吸引顾客，让顾客觉得找你对他有好处，避免顾客到时候过来买不联系你，导致丢单。 2、这一单说的最多的就是没关系，没事的。顾客今天就没有真正想要购买的意思，推荐的时候不是很想试戴。所以，一再说没关系，是能让顾客放松心态能更加的信任我们，没关系真的很有用，多说没关系胜过千万句。 3、学会从银饰转推K金款式，提高单价。
思考一个问题： 顾客不愿意加微信，怎么办？ 我是罗宾，专注于珠宝销售和管理培训。 本人原创作品，未经授权，禁止转载！ 我已加入“维权骑士”（rightknights.com）版权保护计划。
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