【原】你要干什么？

一个北方人到了南方，可是太遭罪了。没有空调，晚上几乎就没有办法睡觉。但是，我又受不了空调的冷风。所以，晚上睡觉我会把空调遥控器拿在手里。等到屋子冷下来了，我就把空调关掉。然后屋子的温度就开始上升，直到我被热醒了，我就再把空调打开。一个晚上就这么折腾几回。

今天我才知道，遥控器有定时功能。定时打开的操作方法是：在关机状态下按下“定时”键，按“↑”“↓”键调节时间，再次点击“定时”键，听到空调“嘀”的一声就设置成功。

     我明明有这个动机去定时开关，但是我就是没有去做。我承认自己就是有些笨，可是，你是否也有类似的情况：一个很实用的操作，直到看到别人做了，自己才意识到。为什么，因为产品没有帮助用户建立操作意图。今天想谈的是，这个定时键的操作看似简单，实际上并不符合人的操作方式意图。

      人决定要做一件事情，实际上就是建立了一个意图（Intention）。所谓意图，就是从很多动机中选择一个并决定付诸实施的那一个动机。一旦确立意图，行动计划立刻启动，下一步就要动手了。如果你想定时半小时，但在遥控器手柄上没有直接发现半小时，产品功能和人的意图之间横亘着一条鸿沟。你如果想跨越过去，就必须把自己的意图转换成产品可以接受的步骤和语言。比如开车，换挡是你的意图，但是发动机并不接受，它的套路是先踩离合器。因为开车换挡是一个经常性的操作，所以通过训练可以形成习惯动作，但是遥控器的定时却是一个偶然的操作，每一次你都需要经历一个特别的转换。很多人表示，开自动挡车几年以后，又不会开手动档了，原因就是这是一项面向机器的操作。

      在定时操作中，人的思维要在两条不一样的线路上并行。线路一：建立意图→制定计划→动作实施→评价反馈，这是人自然的行动过程。线路二：建立意图→按功能键→设定时间→确定键→制定计划→动作实施→评价结束。人并不能并行地思考，所以，你需要停下来确定当前的操作是否是遥控器可以接受的。用户在两条不同的线路上转换，有点像同声传译。闲的时候还可以静下心来研究一下这个操作，但是在紧急情况下，这个转换简直就是恶梦。“模式”（mode）、“制式”（format）是面向计算机或者机器功能的词，代表着计算机的“微操作”。这些是工业时代新创造的一些新概念，根本就不在日常用语词典中，自然会导致人们的理解和操作困难。这个操作本质上是以机器为中心的。

      操作界面如果要以人为中心，“键、钮、柄、杆”就应该反应用户的操作意图，而不是芯片或机器者的功能。即不是介绍“我（产品）能干什么”，而是“你（用户）能干什么”。可以在遥控器上设计一个一步到位到位的操作。

      理论标签：意图