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文/田志刚 摘自《卓越密码：如何成为专家》 · 企业知识经验萃取的本质是知识生产 · 知识越少掌握的层次越浅的时候，越愿意让人知道自己学了新东西，小朋友这种情况最明显，有个段子讲学会成语的小孩写的文字： “我的家里有爸爸妈妈和我，每天早上一出门，我们就各奔前程，晚上殊途同归。 爸爸是建筑师，每天在工地上指手画脚；妈妈是售货员，每天在商店里来者不拒；我是学生，每天在教室里呆若木鸡。我成绩不好时，爸爸同室操戈，心狠手辣地打得我五体投地，妈妈在一旁袖手旁观，从不见义勇为。” 不仅仅小朋友这样，成人何尝不是呢？ 有句俗话说：当你手中有一把锤子的时候，你看到所有的东西都是钉子。总想着用这把锤子解决所有的问题，总认为所有的问题都需要你这个锤子，而忽略了现实情况和真实用户需求的声音：也许人家需要的是锄头、镰刀或者是飞机大炮呢？ 从知识角度看这个问题，首先是因为掌握的知识量太少，因为你只有一把锤子的时候，不用它就没有可用的； 其次，在学习“锤子（类比为知识）”过程中，没有明确出所掌握知识的应用范围，不知道该项知识的使用场景。 还有一种状况，面对问题时自己束手无策，但当别人搞定了才发现它用到的方法和工具你都会。  关注视频号听免费直播 这里面也牵涉到一个情景知识的掌握问题，利用方法和工具的场景也是知识，在什么样的场景下用什么知识！ 还有一种状况，当你很费力地完成某件事情或者准备去大干一场的时候，你的老板说：这个事情没必要做，或者说，这个做了也没啥用！ 这个时候，相信你的心里一定是不好受的！但很不幸的是，你们老板说的可能还是对的。 举个不一定恰当的例子：你擅长做搜索引擎的SEO（搜索引擎优化），2017年你们要做某个面向一线城市白领的产品，你跟老板汇报要求投入，准备大规模推广你们的公司网站，希望通过这个来吸引用户购买。老板把你否了，你一定很不服气。 但老板也许是对的，因为从PC互联网到移动的互联网，人们获取信息和知识的手段已经变化了：他们大部分是通过移动终端获取资讯、虽然依然用搜索引擎但主动地搜索却已经不是主要的手段，这个时候传统的SEO方法已经不灵了。 这里面的问题是你只掌握了传统的SEO的知识，却没有掌握适合环境、为什么要用这种手段和在什么情况下不能用这种手段的知识，所以看起来你的老板比你技高一筹！ 简单说，如果要想成为专家，对于知识的掌握起码要达到四层，如下图： 第一层是知道是什么（What）的知识。 这类知识通常是写在教材、百科之类的资料中，看看百度百科、维基百科之类的资料就可以大致清楚了。 在学校学习的大部分知识是这种情况，教科书上通常写的最多的也是这些，告诉你是什么，定义概念规则等。 第二层是知道如何去做（How to）的知识。 如何做或者完成一个事情，通常会包括流程、步骤，还包括更细致的流程中的核心控制点、在不同流程节点经常会出现的问题与对策，做的最好的方式是什么（最佳实践）、用到的资源和工具等。 第三层是知道什么情境下用这个知识的知识（If/Then）。 即情景的知识，在什么情况下用这个知识的知识。 不要认为自己拿着锤子看四处都是钉子，而是根据需求找最恰当的知识和方法。 许多题目不会做，但看了答案就明白的背后其实就是缺乏情景知识，不知道解决这个问题用到这几个知识点。 第四层是为什么要用或者不用这个知识的知识(Why/not)。 即战略层面的知识，任何知识都是非孤立发挥作用的，是在目标和环境下存在的。 香港著名的导演陈嘉上说过一个邓超的例子，本质上是讲的策略性知识。 他想请邓超演他一部戏的男主角，就约了邓超聊天。 大部分演员见导演都是问剧情、对手、片酬这些内容，但邓超来了这些都没问，而是问了一句： “导演，为什么要拍这个戏？” 这一个问题就把陈嘉上给震住了，一方面是因为很少有人这么问导演，另一个是导演清楚这是一个“本质”的问题： 电影是看导演的艺术，导演的目的是根本因素，这个根本因素决定了演员应该如何去表达角色。 导演拍这个片子的目的决定了演员该如何演绎这个角色，而如果演绎角色（how to）的知识应该是电影学院交给学生的，一个成熟的演员可以按照导演的目的和要求去演绎角色。 因为这一次接触，陈嘉上就觉得邓超这个演员不一般，就特别看重他（这个事情发生在2010年左右）。 而之所以觉得他不一般的原因，是因为其他人都问的是第二层次（how to）的知识，而邓直接问到了第四层次的知识：为什么的知识！ 张泉灵发过一个微博，说的也是类似的道理： 一流的化妆师跟三流化妆师的区别是，三流的化妆师考虑的都是“技”的层次，而一流的化妆师其实也是考虑了为什么（why）的知识： 现场灯光、节目风格、后期怎么做决定了具体的“化妆”这个过程，仅仅会化妆的一定只是一个操作工，功夫都在诗外！ 当你认为真正掌握一个知识的时候，起码关于这个知识的四个层次都要清楚和明白，这样子才算！ 按照我们对探索期、新手期、胜任期、高手期、专家期的划分，处于探索期和新手期的人掌握的大部分是第一层次是什么的知识，常说的书呆子也是这种状况，记住了很多概念定律模型，但就是不会干活； 在胜任期的人，通过解决具体问题掌握了程序性的知识，并积累了情景知识的经验。而高手则是掌握大量情境知识，并能从更高层次考虑战略性和被执行问题的人们，他们也掌握了许多第四层次的知识。（本文作者为知名知识管理专家作者田志刚。您可通过微信号：511956894 与他联系或加入他的【二班】） |
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