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致力打造综合育儿公众号 国家高级营养师、育婴师 宛宁 领衔打造  ▽▽▽ 幼儿园小孩因东西被抢咬了对方，知道后马上和老师及对方家长去医院，但因没马上道歉，对方不肯原谅，怎么办？家长知道第一时间就和老师和对方家长去医院看了没事，我想没多大问题老师应该会处理，没第一时间道歉 ，对方家长就不依不饶我该怎么办？ 其实这个问题说大可以大，说小可以小，说正可以正，说邪可以邪。 在我刚参加工作的时候，我是在客服中心，不是简单记录信息当传声筒那种，而是有权利去判断来电用户的投诉到底是真是假，对被投诉部门有监督和处罚权的，不到一年的一线工作让我见识了各种各样的用户。 人一上百，形形色色，这是真的。 面对这种小朋友之间的矛盾升级成为家长之间的矛盾的事情，有一个原则很重要，有理有据有节。 态度一定要和蔼真诚，语言上不能过激，行动上要有执行力且正确有效，但是不能触碰的底线自己一定要坚持。 有的家长撒泼打滚，孩子之间的矛盾最后演变成家长互相人身攻击，这种是不行的，既解决不了问题，也让孩子以后在老师面前，在其他同学面前失了面子，心理难免受到影响，最重要的是让老师怎么看你？怎么去考虑你家庭教育对孩子的影响？ 还有的家长看事情分不清主次责任，把事儿和情绪混合在一起去谈，肯定也谈不出一个结果。 比如今天这位妈妈的这个情况，其实是三件事： 1、孩子抢玩具 2、自己的孩子咬了对方孩子 3、自己没有道歉，对方不满意 第一件事儿孩子抢玩具。 孩子之间争抢玩具实在是太正常太普遍了，可以这么说，家长们几乎百分之百遇到过孩子争抢玩具的情况，这是其一。 但是在幼儿园抢玩具，老师看到了没有？前因后果是什么？谁抢谁的？老师当时看到整个事件的发生过程了没有？调解了没有？为什么孩子会去咬对方（此处存疑，孩子玩具被抢后的反应和家庭教育有很大关系）？当时对方孩子被咬的程度如何？老师是如何描述的？ 第二件事,这位妈妈的孩子咬了对方孩子 在幼儿园发生，如果没有调取监控查看，不了解当时的实际情况，不能单凭我娃咬了你娃，就断定我娃吃亏了，玩具被抢了才会奋起反抗。我反抗，我有理，我孩子咬人，是正义的咬人。这么判断责任肯定是不行的。 说不定玩具是对方孩子的，被自己家孩子抢走了，对方不愿意来要回去，孩子不想给，两人起了争执，结果自己的孩子急了，咬了对方。 作为家长，推断第二种情况有往自己孩子身上泼脏水的嫌疑，但是想要尽快解决问题，首先要做的必须是弄清楚事实真相。心疼自己孩子可以理解，可是不能歪曲事实，不能当“熊家长”。 有人会说因为对方孩子抢了孩子的玩具，孩子反击，才咬了对方，所以这位妈妈是占理的。这种说法我是不赞成的。这种说法的逻辑用来教育孩子，不合适。因为对方抢玩具，我就要把对方咬伤，这绝不是处理自己的玩具被抢怎么办这个常见问题的最优解决方法。 无论是谁的错，都不能咬人，这是原则。 第三件事，没有第一时间道歉。 没有第一时间道歉这个事儿，必须要了解，为什么有时候人会抓住必须道歉这个行为不放。 大部分原因是“不蒸馒头争口气”，道歉这个行为心理安慰作用大于实际。 也有一些人是认为道歉=理亏=责任方 极少部分人是心怀不良抓住对方忽略的细节不放，以获取更大的利益。 那么妈妈为什么没有第一时间道歉？怎么没有描述呢？毕竟是你的孩子咬了对方，无论责任在谁，孩子们之间争抢玩具都不应该出现“咬人”这个行为。先不说责任，在见到对方家长的第一时间，“不好意思啊，我的孩子不懂事，咬了你家孩子”，这样的客套话有没有说过呢？还是说对方认为你的客套不顶用，要求你明确使用“对不起”这三个字？我认为把“不好意思”更换为“对不起”也是没有错的，无非是家长的心理上感觉姿态更低了一点。但作为孩子的家长，教育孩子却出现了抢玩具咬人的行为，无论如何都逃避不了责任。 其实这个问题的重点在于，“对方不依不饶”，“我该怎么办”。 根据我处理用户投诉多年的经验，使用“不依不饶”这种形容词说对方，潜在的意思等于“我没有错”，既然妈妈感觉自己没有错，那么对方错在哪里了呢？对方错在“我没有第一时间道歉”，妈妈为什么没有第一时间道歉呢？因为“家长知道第一时间和对方家长，以及老师去医院看了没事，我想没多大问题老师应该会处理” 你说巧不巧，说不定老师也是这么想的，“咬人孩子的家长和被咬孩子的家长一起去了医院，我也一起去了看看孩子到底有事儿没有，既然孩子没事儿，园方也没太大责任，我想没多大问题，两个家长应该会处理”。 这个歉到底谁该道？妈妈应该明白吧？ 这里提醒看到我们这篇文章的家长们，自己孩子做错了导致对方身体上有伤害的，尤其是不熟悉的人之间，哪怕是磕破了皮，千万不要本着大事化小小事化了的心态去处理，否则遇上蛮不讲理的人，很可能后患无穷，因为你永远想不到人性的恶，到底有多恶。 首先判断孩子的伤情严重程度到底如何，比如很明显的咬人，咬破皮了这种，自己判断一下严重程度，然后做一下更坏的打算，比如咬破皮，最可能是结痂，留疤，对吧，需要时间慢慢去恢复。但是往更严重了想，破伤风针要不要打？咬破部位有没有重要血管？孩子争夺有没有伤到骨头？家长不要认为这是看似傻帽的想法，对方一句你家孩子咬破皮了，孩子破相了，或者要留疤，影响美观，要求你必须保证日后不留疤，不影响找对象，也不是不可能。 自己孩子做错了，你只有比对方多想一步甚至更多，才会让对方认为你这是在解决问题，态度诚恳。 换个角度想，如果咬破皮，去医院检查，不是在急诊或者外科随意包扎一下，而是问清楚医生是否需要打破伤风，是否需要拍片子看看骨头，这是不是固定证据了？有了医院的诊断证明，是不是也保护了自己避免潦草处理，孩子回家后对方其他家庭成员出谋划策再来追着咬你一口要求更大的赔偿？ 你多想这几步，给你带来了什么呢？也许多花了几百块钱，但是避免了潜在的风险，既让自己的态度诚恳，是一个有担当的家长，让对方心理上得到了满足和安慰，又给孩子树立了榜样，同时也保护了自己的家庭和孩子。 我遇到过类似的事儿。 有一次在游乐场，小盒和一个小朋友在玩滑滑梯，过了一会儿小盒跑过来跟我说：“妈妈，我刚才踩到那个小朋友的脚了。”我立刻去看，对方是小女孩，跟小盒年龄差不多大，是姥姥带着来玩的。小女孩倒是没哭，就说脚疼。我从外观看，脚踝没有肿没有青紫，小女孩的姥姥一直问“小朋友踩到了吗？踩到哪儿了？” 说实话，小女孩的姥姥当时也不在现场，但是一直这么引导孩子，让孩子说是被小盒踩的，我听着心里也是很不痛快，但是当务之急并不是分清对错，孩子万一骨头有问题，是大事。小盒倒是一脸认真，说是自己玩滑梯，滑下来的时候小朋友没有躲开，自己不小心踩到小朋友的脚了。 当下我就决定先带孩子去医院检查，小女孩的姥姥倒是没意见。打了个车到最近的医院，车费啊检查费啊我都出了，当时孩子的姥姥看到孩子的状态，感觉问题不大了，对拍片子还有疑虑，感觉没必要吧，我强烈要求拍一个。最后该做的检查全部做完，孩子的骨头没问题。 是不是认为这里就结束了？ 因为医院现在很少有手写病历，都是电子病历，我让医生开了一个诊断证明加盖医院公章。另外原件都要给孩子的姥姥带走，所以片子的报告和各种收费单据，我全部拍了照片自己留着。这样做，老人回家跟孩子的妈妈也有交代，毕竟是自己带孩子出去出了事情，我保留这些单据的照片，也是避免老人孩子回家，孩子的父母感觉不妥当再来找我要求别的。 当然，花钱是小事，孩子安全无恙最重要。在医院等待的时候，我给两个孩子买了饼干牛奶，我照顾的周到，对方也能理解，家长既没有争吵，也没有埋怨，小朋友们还一起有说有笑，心理上没有受到任何影响。 回家后，我才跟小盒重新分析了当天的整件事： 1、提醒她以后玩滑梯，确定下面没有小朋友了再滑下去。 2、如果不小心碰到了小朋友，第一时间找家长或者老师，不要自己去和小朋友的家长谈。 3、如果遇到不讲理的小朋友或者家长不要怕，有爸爸妈妈在，会保护她。 回到这个事情上，妈妈所说的和对方家长去医院检查，检查了什么？对方要求的检查项目，都做了吗？ 对方不依不饶要求道歉，有没有其他原因呢？ |
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