 有人可能会想： 沟通，不就是说话吗，那有什么好准备的？该说什么就说什么啊。 但是，我们应该有过这种经历： 有些人叽里呱啦说一大堆，整得我们云里雾里，想破头也想不出他到底要表达什么。 其实我们现在大部分人自认为的沟通，都是闲聊式沟通。 不需要想太多，兴之所至信口开河，和朋友、家人随便聊聊可以用这种方式，但是用在工作上就会让对方摸不到重点。 我们要尝试建立用户思维式沟通，既能完整地传达自己的观点，又能让对方易于接受，也就是我们通常说的“情商高、会说话”。 那要实现良好的沟通该怎么办呢？ 一定要做好准备，就像我们出门去上班都要做一番准备工作：洗漱、换衣服、检查物品等。 所以，在进行沟通之前，我们可以从以下几方面着手准备。本文思路来自《金字塔原理》，大家也可以看原文哦~ 全文2000字，用时3分钟，可以先收藏~  1.注重逻辑。 有时候觉得自己说不清楚、讲不明白，很可能是我们自己都没有理清逻辑，没有弄清楚因果关系。 下次要表达观点时，把结论放到最前面，接着说支持的结论1结论2，以此类推。 2.需求和情绪分开。 你碰到过这种人吗？啰啰唆唆、杂七杂八说了一大堆，好像面面俱到，但是仔细一想，提炼不出多少有价值的信息。 尽量把需求和情绪分开，之所以让人觉得烦，大部分是说了太多情绪发泄的话。 3.不要用太多模棱两侧的词。 我们总害怕把话说死，老用一些模棱两可的词语，例如也许、大概、差不多、还可以、过一会儿、等两天…… 听起来确实比较委婉、不强硬，但是一定达到效果。比如“过两天把方案发给我”改成“周三中午12点前把方案发给我”，是不是更好。 4.统一认知，把“让人听懂”写进意识里。 你有没有这种时候:“所有的字我都认识，连在一起就不知道在说什么了。 这就是认知水平不一致，比如大学教授用术语向外行人讲述什么是量子纠缠，哪怕讲得再好，别人也听不懂。 尽量跳出我们的职业束缚，我们自己觉得很普通的事，别的行业不一定能听懂，做方案要让客户听得明白，才能成交。  5.照顾对方的情绪。 有这样一种说法：沟通的30%是内容，70%是情绪。 如果只讲是非对错，不顾及他人的情绪，很可能激起对方的逆反心理:“你说得都对，但我不想听”。 6.从自己的目标出发。 在和别人沟通之前，先想一下，这次沟通希望达到什么目标，需要对方给出什么回应。 比如经常有人会问如“在吗，现在有时间吗”，我们希望对方如何回答呢？如果对方正在忙碌，难道要回一句“没时间”吗？ 我们显然希望对方有时间，如果对方现在没有时间，我们也希望对方告知我们什么时候有空闲可以再次联系。 明确了这一点，我们的问题就可以换成：“现在有时间和我谈一下某某事吗？如果正在忙，麻烦告知一下什么时间可以。” 7.进行沟通预演。 对于复杂的事，我们经常说了a就忘了b，最有效的办法就是烂熟于心，提前预演。 当你把所有的事情，都在脑子中过了一遍以后，即使有些突发状况需要临场发挥，但是大的方面不会出问题。 8.不为受众预设身份。 俗话说隔行如隔山，没有谁是全知全能的。 我们总会错误地认为对方知道我们的行业，也就是干久了，就觉得自己的工作没什么重要的，但是跨行别人可能压根就没听说过。 所以，与人沟通时，千万不要为他人预设身份，更不要因为对方不了解某个领域而大惊小怪。  好的沟通肯定既要会说更要会听，要不然别人说完，我们干瞪眼，也没什么效果。所以在听别人说的要注意一下几点。 1.不够专心。 面对更加重要、更加复杂的情况时，要打起十二分精神，不要因为困难或枯燥产生畏难心理，三心二意。 重点的可以拿笔记下来。 2.急于发言。 上学的时候，老师常常提醒眼疾手快、爱抢答的同学“先听再说”。太着急听不全面，发言也会有偏差。 3.反驳不同观点。 谁也不喜欢别人否定我们的观点，很少能在被否定的时候而心态不受任何影响。 所以建议大家尽量不要使用具有明确否定意味的表述评价他人的观点。 我们可以先肯定一下对方的观点有一定的道理，接着着重阐述自己的观点，有针对性地用自己观点的优势对标对方的不足。  4.与沟通对象保持目光接触。 如果是多人会议一类的场合，则把目光放在正在发言的人身上。 5.展现赞同性的点头和得体的面部表情。 6.不做分心的动作或手势。 7.适当提问。 8.能够复述他人发言的大意。 9.不打断发言者。 10.避免说起来没完没了。 11.有意识地转换说话者和听话者的角色。 阿德勒说一切烦恼都来自人际关系，我们的绝大部分工作也都需要跟人打交道，所以好好修炼，我们也能成为既会说又会听的沟通高手。 以上是饭团总结的20个技巧，通过刻意练习，久而久之，你的逻辑表达能力，就能够变得越来越好了！ 点个赞吧，与朋友们共勉。 作者介绍： 酱酱饭团，专注个人成长干货和自律精进，90后宝藏姑娘，关注我一起自律、精进、暴富吧。 |
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