【原】广域网内部互联链路故障应急预案

本地局域网、路由等没有问题，省级业务部无法访问Internet或总公司内网服务器时，应启动广域网内部互联链路故障专项应急预案。

▼▼预案启动条件

通过故障处理流程确定属于链路故障，并且通过重新启动路由器、重启光端机或协议转换器等常用故障处理方法无法恢复链路正常，判定为链路故障时，启动本专项应急预案。

▼▼应急流程图

 ▼▼应急处置步骤

1、网络出现故障确认满足预案启动条件，启动此预案流程；

2、在APN5000上观察是否备用线路处于连接状态；

3、如果备用线路处于连接状态，则路由器通过路由选择自动切换至备份线路；

4、如果备用线路没有处于连接状态，则需要检测备用线路每个环节排查故障，容易出故障的地方为APN200和ADSL调制解调器；

5、测试网络是否恢复可用；

6、同时联系线路运营商解决主线路故障；

7、如果主线路恢复正常，则路由器通过优先级判断，会自动切换至主线路；

8、网络恢复正常；

9、调查故障原因；

10、评估损失；

11、安全报告、归档；

▼▼应急处置完成

1）成功切换到备份广域网链路；

2）广域网链路修复完成。

▼▼事件级别判定

业务恢复时间低于10分钟超过5分钟、非业务时间低于24小时超过8小时的，属于III级事件。

业务恢复时间低于30分钟超过10分钟、非业务时间低于48小时超过24小时的，属于II级事件。

业务恢复时超过30分钟、非业务时间超过48小时的，属于I级事件。

▼▼预案演练要求

1）熟悉联系人的联系方式

2）熟悉链路切换过程中可能遇到的问题

3）演练前应填写工作单，演练结束应该形成演练总结报告。

▼▼应急准备措施

1）需要申请ADSL，预备可以使用的ADSL线路；

2）需要保持VPN线路处于可连接状态。

▼▼应急处置注意事项

1）应优先恢复网络可用；

2）启用备用线路的业务部应该停止访问互联网，为业务通信提供带宽保障；

3）启动备用线路后应该立即敦促广域网链路提供商及时修复链路。

4）网络可用后应该及时恢复原有的访问控制。

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