团队管理的关键——客户思维至上通常企业管理者来源于哪里？新易咨询认为大致有三个方面，第一类，经验、工作年限、能力胜任成为管理者；第二类，管
理岗位缺失，推选或者“赶鸭子上架”被动成为管理者；第三类，假定成为管理者，挂职或者代理，根据实际胜任情况决定。这也是为什么常常
看到，有领导风格的部门/团队。就是整个团队的做事/状态工作方式与其领导一模一样，全靠经验或者“现学现卖”。由此引发许多管理问题或者
频繁遇见管理“瓶颈”导致团队发展缓慢影响团队业绩，如何发挥员工的最大价值？如何成为一支高效团队？这正是大多数团队管理者的困惑与
思考。而在《学习丰田好榜样》一书中，特别清晰的给我们讲述了关于丰田管理的精髓，以培养人财为主要目标，也是打败对手的经营哲学：“先
造人，再造车”。促使丰田员工能够成为最大限度创造价值的人财。造物（产品）即造人（员工），有了人（员工），才会有物（产品），这就
是丰田管理模式的入口——“人财”机制。之前在某集团做人才培养也了解过不同的管理模式，员工如果出去其他部门工作或者参加培训学习等其
他活动，会被问责及制止；还有团队管理者很忙，但是员工看似忙碌，却是在各自职责内的工作简单重复；也有的团队为了达成所谓的阶段性目标，
按部就班，一鼓作气直至成果交付……团队管理的模式多种多样，无论从哪个角度各有千秋。然而使人印象最深刻的要数一家企业的餐厅，环境舒
适，菜品种类多且更换频繁，尤其服务周到。作为管理顾问多年，了解到一些区域的客户通常企业比较最难处理的环节。然后这家企业餐厅地面总
是一尘不染，锃光瓦亮；一日三餐几乎餐餐荤素搭配使得就餐者营养均衡，尤其可以避免长期在这里就餐的人员厌恶，而是大家对每日餐食的始终期
待与食用后的满足及对大厨创意菜品的赞叹不已。特别要说的，还有餐食数量的把控，精准到实际就餐人数差额在小于5的单位数内，大大的减
少了不必要的浪费。我想这是一个部门基于部门职责以及客户价值思考下的行动结果。看的出这样的一个团队，人员数量不多，但是每天脸上都带
着灿烂的笑容。这无异于团队的“爱心”文化以及管理机制的设定促使的结果。在丰田企业“人财”之所以是入口，讲的是当丰田没有资金优势，
技术优势，产品优势，品牌优势，一句话，福特、通用这些一流公司拥有的，丰田当年都没有，这时候，丰田拥有了一项绝密武器，那就是把人变
成“财”。继承了丰田家族对“人的智慧”的理解，认为只要有了人，丰田一定能够成功面对严峻、复杂的形势，走出危机。造人运动的核心，就
是围绕“现场教育(OJT)”进行，并以OJT为核心，创造性地开创了丰田公司的“培训教育体系”。这种上升到战略层面的OJT，其
主要内容又是什么？在丰田OJT的主要内容是，赋予部下“好的工作”，并在工作的过程中，培养其问题解决能力。管理环境与文化环境决定
了员工的行动。“5S”与“三有好工作”，有难度，有干劲，有成就感；5S—丰田“人财”机制的操作秘密，强调环境的力量。而三有好工作恰
恰是管理团队最难突破的地方。而通常团队管理者都是大包大揽累的半死还觉得团队没有可用人才，而丰田提出尊重员工与使得员工的创造力得到
发挥，其实说的就是管理者充分放权管理，给员工机会尝试，且足够信任，容忍其犯错率，并能为此承担责任。这也是丰田人财”机制之一：以尊
重员工的名义，将智慧商品化。在丰田生产车间，“创意功夫提案”在看板最显著的位置展示，上面是某员工对改善某项工作的方案计划，一经被
使用将会给予员工正向激励。看似微不足道的小动作，却让员工在参与企业发展执行中提出意见，拥有足够的参与感与成绩感，也是让员工心与企
业心链接的一种体现。所以，我们经常将的客户价值每家企业定位的不同，每位管理者做的也不一致。但是丰田管理理念与管理方针给我们做了最
好的榜样。若所有的员工提高自主学习能力，管理者告别个人主义，公司提供开放的平台，所有的目标与执行方向直指为客户创造价值研发产品、培养人才，相信距离实现上下同欲者同语同心更进一步。 |
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