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个人工作成果怎么写?使用STAR原则,4步写出领导满意的总结

2021-09-16  游刃职场...

个人工作成果简述,在很多场合都要用到,尤其是当职场人遇到一些好事的时候,更是如此。

比如,遇到要升职加薪了,需要你写个工作汇报或者工作总结,盘点一下过去一段时间以来有哪些工作成果,那是一定要的;

又比如,你被评为年度优秀员工,在上报的材料里,也必定要提一下自己的主要工作成果。

当然,更不用说求职找工作写简历时,更是离不开对过往工作经历中个人工作成果的描述。

来自电视剧《平凡的荣耀》

很多职场人一遇到要让自己写点什么的时候,都会特别犯难,不知道该从何下手,但事实上,只要掌握了一定的方法,就没有那么难。

比如,关于工作成果的展示,通常用到的就是一个模型,这个模型叫作STAR原则。

所谓STAR原则,就是取Situation(背景)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)4个单词的首字母组成,它明确地说明了:

在描述自己的工作成果时,可以从哪几个方面和维度来分别说明。

下面我们具体来看。

来自电视剧《平凡的荣耀》

01

首先,交代清楚一项工作成果是在什么样的背景下取得的

描述工作成果一定要有清晰的数据,相信很多人对这个观点并不陌生。

描述清楚了数据就一定能够让别人对你这件工作到底代表了什么水平有一个直观印象吗?

答案是不一定。

举个例子,假如你是一名运营人员,你通过半年的时间,将用户增加了30万,那这个工作成果到底如何呢?其实光凭这个数据并不好判断。

来自电视剧《万物生灵》

公司在推广上投入了多少费用?产品是一个什么量级的产品?产品处于什么样的发展阶段?

只有加入了诸如此类的背景信息,才会让接受这个信息并且懂行的人意识到:

这个业绩确实是了不起的,说明这个人还是很有运营能力。

来自电视剧《四重奏》

02

其次,描述清楚当时自己具体的任务和目标是什么

结果是一个既定的事实,比如,你做销售,一个月有20万的销售额;你做客服,这个月客户满意度是85%。

这个工作结果到底如何?我们仍然不好评价。

要评价,就得结合最初的目标是如何定的来看:

假如销售原本定的目标是15万,那么,这个结果还超额完成了百分之三十多,自然就是一个非常不错的业绩;

来自电视剧《平凡的荣耀》

而如果客服的客户满意度目标定的是90%,就明显还没有达成目标,这就是一个不太好的工作结果。

因此,要描述清楚自己的工作成果,在介绍了具体的背景后(可以简单地理解为,要让别人知道你当时面临的诸多困难),下一步要讲清楚自己的具体目标和工作任务是什么。

这样方便接受信息的人快速将目标与最后的结果进行对比,知道有没有完成工作任务及目标,以及跟目标和最初的任务差距有多大。

来自电视剧《意大利制造》

03

再次,介绍自己具体采取了哪些行动,以及为什么会这么做

STAR原则其实最初是被用在面试过程当中的,面试官如果对求职者写在简历上的业绩按照这个步骤来问。

通常情况下,如果求职者在数据和工作成果上造假,最容易在行动这一步露馅。

因为如果求职者没有真实经历过、没有做出过这些业绩,基本上就比较难很具体地阐述自己采取了哪些行动才达到相应结果,更难以有理有据地解释为什么会这么做。

在撰写个人工作成果时,为了避免别人的疑心,一定要写清楚自己采取了什么样的行动、获得了怎样的反馈,然后又如何改进,直至最终达成目标。

同时,如果有必要,还应写清楚自己具体这么做的原因,甚至是备选方案。

来自电视剧《万物生灵》

04

最后,描述具体取得的工作成果

具体工作成果的总结和描述,如果能够用量化的方式呈现出来,就要尽量用量化的方式。

对于不适合量化的工作,则应多从自己具体做了什么样的创新、改善和贡献的行为上来描述。

比如你是做财务工作的,在工作成果上写我这个月一共帮员工报销了多少金额的款项、收支了多少款项肯定是不合适的。

来自电视剧《唐顿庄园》

但是你可以写,在工作过程中你发现了什么样的问题和漏洞,提出了什么样的改进意见,并推动这件事得到解决。

另一方面,对工作成果的描述要有具体的参照物,前面说的讲清楚最初的工作任务和目标,这是一个参照物;

如果跟行业平均水平相比、跟过去的自己相比,这个结果有明显改善和进步,那就也是一个非常值得展示的工作成果了。

游刃职场有余姐

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