我们都说要对客户热情，为客户解决问题。但总有些前台，喜欢通过客户的穿着、样貌，来推断他，或者客户提几个要求，前台又不耐烦，从而损失了很多意向客户。
有这么一个真实的故事，在20年前，有一位先生即将结婚，这位先生因为经济原因，买不起婚纱，他和太太商量先去婚纱店租一套婚纱。他先骑着自行车去婚纱店，到婚纱店已经快下班了，店员正在拖着地，她一看来了一位男客户，她说，哎呀，你没看见我在拖地嘛，你先别进来。这位店员态度不好，导致这位先生对这家店特别不满意，随后先生的妻子也到了，店员一看，哎呀，还真的是来买婚纱的，就热情的邀请进店了。这时候这位先生已经很不高兴了，她的妻子试了好多套婚纱，每试一套，这位先生都说不好看。最后先生说，隔壁还有一家，这家没有合适的，不如去隔壁看看吧。
然后他们就去了隔壁，妻子刚试了几套，这位先生就说哎呀这套好看，那套也挺好看的，于是很快就在这家店里面租好了婚纱。
你看本来第一家婚纱店很有可能成交，就是因为店员的态度不好，导致错失了客户，所以牙科前台对客户的态度，说话方式，真的很重要，有些客户表面看起来不像消费者，但也请认真接待。
牙科前台要做到察言观色，热情接待，应为所有客户都喜欢那种对自己热情礼貌的。
