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内容简介:
《药品店堂推销技术(第2版)》直接针对零售药店的日常工作业务,为培养药品营业员的职业素质而设。全书分为上下两篇,上篇为门店日常业务,以门店日常工作内容为背景,适度整合了与药品零售业务相关的法律、法规。下篇是业务拓展,以门店工作为中心,适度延伸,旨在为自主创业、门店业务拓展及个人发展打下坚定的基础。为突出专业技术课程的特点,还设计了相关的实训内容。《药品店堂推销技术(第2版)》适合医药职业教育药学类学生使用,也可以作为门店在职营业员的岗位培训及考核使用。
目录:
上篇门店日常业务第一单元门店概述第一节药品门店组织机构及岗位工作要求一、门店基本职能二、门店组织机构及岗位职责三、门店营运管理要求第二节商圈一、商圈的定义及构成二、商圈形态及对药品门店的影响三、商圈分析四、实训:商圈调查第二单元门店管理第一节门店员工管理一、员工基本守则二、GSP对员工资质的要求三、员工健康检查及档案的建立第二节门店设施与设备的管理一、我国相关法规对门店设施与设备的要求二、营业场所设备设施及其管理三、门店储存与保管用设施设备及其管理第三节门店安全管理一、员工内部偷盗预防二、门店外盗的防范及处理三、抢劫的处理和防范四、火灾的预防及处理第三单元药品陈列第一节药品陈列基本知识一、概述二、药品陈列管理制度三、药品陈列点、线、面第二节药品陈列一、药品陈列的基本原则二、药品陈列的方法与技巧三、特殊陈列的具体形式四、药品陈列的注意事项五、实训:药品陈列及POP广告牌的制作第三节陈列药品的标调价及补上货管理一、药品的标价卡管理二、药品的调价操作及注意事项三、补上货管理四、实训:办理备货第四节陈列药品的盘点一、盘点的含义与目的二、盘点的原则三、常用的盘点方法四、盘点操作五、盘后工作六、减少陈列阶段药品损失的方法七、实训:药品盘点第四单元药品销售第一节接待顾客一、门店员工的服务原则二、门店员工的服务内容三、门店员工的服务礼仪四、接待服务标准话术五、接待顾客的技巧六、门店优质服务第二节推介药品一、店员必备的知识与技能二、顾客的类型与识别三、门店销售的基本步骤、方法与技巧第三节处理异议一、概述二、处理异议的基本原则三、处理异议常用的方法和技巧四、常见错误行为五、典型异议处理六、实训:处理顾客异议第五单元收银作业与财务单据管理第一节收银作业一、收银员必备的知识与技能二、门店收银工作规程三、收银工作注意事项四、收银服务标准话术五、实训:点钞、验钞与收银第二节财务单据管理一、门店零售月报表二、发票三、配货出货单、互调单、退货单四、实训:票据的填写第六单元售后服务第一节送货上门一、送货人员及范围二、送货上门规定三、特殊情况处理第二节顾客退换货管理一、退换货原则二、退换货程序三、退回药品的处理四、实训:办理退货或换货第三节中药来料加工一、代客加工的条件二、中药来料加工类型三、中药来料加工规定第四节顾客抱怨及投诉处理一、顾客抱怨投诉的原因二、处理顾客抱怨投诉的原则三、处理顾客抱怨投诉的方法四、服务标准话术五、实训:处理投诉下篇业务拓展第七单元药店的开办与选址第一节药店的开办一、申请开办药店的手续二、基本医疗保险定点药店的申报与管理第二节药店的选址一、药店位置类型及对药店经营的影响二、药店地址选择的原则三、药店选址应考虑的因素四、连锁药店总店与分店的选址五、药店选址的过程与方法第八单元药店营业场所的设计第一节概述一、药店营业场所设计的重要性二、药店营业场所设计的宗旨三、影响药店营业场所设计的因素第二节药店店面设计一、药店店面设计的原则二、药店店面设计的类型三、药店出入口设计四、药店招牌设计五、药店橱窗设计第三节药店内部布局一、药店的空间布局二、药店顾客流动线设计三、货架布局四、药品类别面积与位置的配置五、营业场所的内部辅助区域设计第四节药店环境设计……附录
来自: 读书人心系天下 > 《精品课程》
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