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前几天，中国社科院联合其他平台发布的《疫情前后90后群体价值观变化报告》中显示： 疫情之后，90后心中最受尊敬的前三名职业为： 医护人员、社区工作者和军人。 排在其次的有：消防员，警察，建筑工人，快递员外卖员，记者，教师，和网络维护人员。 疫情的这几个月里，无数的医护工作者都在呼喊：请对医护工作者多一些尊重。 虽然这个调查只针对90后，结果也令人欣慰。 但是，当我看到这个数据时，仍然觉得心情沉重。 社会赋予了医护人员太多“牺牲”“奉献”的标签，这个职业变得高大，无私的背后，却是下降的工资和超出负荷的“情绪劳动”。 为了不在公众场合“当场崩溃”，为了维护自己的职业形象，许多医护人员正在面临“情绪劳动”负担过重。 【情绪劳动】是由美国社会学家Arlie Hochschild 在1983年《管理的心》一书中提出的概念。 指的是，“为了让自己维持恰当的精神状态，必须抑制自己的情感”。 举个例子，无论临床护士今天的工作量有多大，生活里有多不顺心，在和病人沟通时，都要保持微笑，态度温和。不能烦躁，更不能表现脆弱。 超负荷的“情绪劳动”会比过量的体力或脑力劳动，更无法让人接受。 当这样的状态过多时，就会造成“情绪劳动过载”，而进一步引发心理问题。 情绪劳动，是一种隐性劳动。 你的医院或公司不会因此为你支付工资，甚至还在这方面提出很高的要求。 通常，情绪劳动有三条判断标准： 标准一：与公众面对面的接触多少 医生护士每天要面对大量的病人，门诊医护，急诊护士可能要面对的更多。 标准二：让他人产生情绪状态的努力程度 心理护理，是护理工作中重要的一环。所以让病人，并连带家属，保持冷静的心态，积极的情绪，其实都是护士的工作“隐性工作”。 标准三：雇主通过培训监督，对员工情绪劳动进行监控 “微笑服务”“优质护理”，其实就暗含了对护士“情绪劳动”的高要求。 除此以外，女性常被期望提供更多的“情绪劳动”。因为大众普遍认为，相比于男性，女性应该更擅长于共情，或者提供安慰。 这些额外付出的情绪劳动，常成为临床医护工作者的压力源，却没有被大多数人看见和重视。 另外一种衡量标准，是一个简单的公式： 情绪劳动=情绪感受-情绪表达 你的真实心情如何，就是“情绪感受”。 如何表现情绪，或者抒发情绪，就是“情绪表达”。 这二者的差值越大，则情绪劳动越多。 值得注意的是，当我们假装开心或者假装积极向上时，“情绪表达”就成了负值，会造成情绪劳动负担非常大。 在疫情期间，不少援鄂医疗队成员，都面临巨大的心理压力，以及面对病人过世的悲痛。 医护人员，不仅自己要强忍悲痛，还要安慰周围的病人和家属。 努力平复其它病人情绪，为他们带去更多的欢乐和生命的希望。 之前我们写过一篇文章，《离PTSD最近的群体竟然是护士自己 | 我们可爱又强大，我们并非脆弱》 护理研究者Meredith Mealer发现，创伤后应激障碍PTSD，在护士中普遍存在，尤其是ICU工作的护士，比例高达24%，这一比例几乎和中东战场退伍军人的PTSD比例相当。 噩梦，睡眠问题，高度压力感，焦虑，情绪麻木。 此外，还会带来情绪耗竭，自我疏离感，自我真实感减弱等。 很少有人关注到，医护人员付出的“情绪劳动”，更没有人替这部分劳动买单。 可怕的是，情绪负担过重的背后，常隐藏着“自我合理化”。 这其实是一种自我防御机制。 人们趋向于用自我能接受的理由，来掩盖真正的行为动机或需求，以避免带来精神上的痛苦。 当医护人员长期疲劳，体力不支，却还在坚持时，许多人都会把这种劳累，视为一种“错误”或者“不应该”。 医护人员怎么能害怕？ 医护人员，怎么能轻易下战场？ 医生护士就应该是奉献的，伟大的。这些“自我洗脑”式的思想灌输，其实就是自我合理化。 这里还有一个有趣的现象，新闻报道中，中国抗疫前线的医护人员都在说“我们不怕，不计生死”。 而同处于疫情中心的海外医护采访视频中，一定会听到，“面临未知，我很害怕” F. Perry Wilson, MD, MSCE 来自耶鲁大学抗疫工作人员日志 表达脆弱和疲劳是一件正常的事情，不是错误。 许多人认为，情绪是个人的事儿。 但是，如果这个职业，具有明显的“情绪劳动”，那么组织机构或者社会就应该给予一定的关注，积极实施干预。 “我再坚持一会”“让我来”“我不累” 这些，都是常能从护士口中听到的话。 在生命面前，一切都显得无关紧要。 于是，医生护士总是冲在最前线，用尽全身的力气，去完成每一项工作。 365天，7天，24小时，一刻不停。 我多想听到，从医护的口中说出，“我累了，我需要休息”。告诉社会，医护人员也会疲惫，情绪过载，也会累。 当我们不再把医护人员当神的时候，也许大众就会对医生护士多一些理解。 “哦原来医生护士，和我们一样。” 不要和医护人员谈太多的“情怀”和“无私奉献”。 从身穿白大褂和护士服，宣誓的那一刻起，我们的职业信仰就从未改变。 请和我们谈谈休息，请和我们谈谈钱。 你有哪些瞬间想说 “对不起，我累了” 欢迎留言 |
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