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深度思考 同样的产品，客户以前认可，现在不认可了，为何？ 
LKP公司是做包装材料的，与某一个客户YY合作了多年，突然有一次客户将货物全部退回到了LKP公司并做了相应的处罚，退货原因“产品外观有瑕疵”，LKP公司老板甚是恼火，安排品质部门到仓库确认退货，确认的结果确实如说客户的“退货单上写的”，老板随即把品质经理和生产经理一同交到办公室，问他们怎么回事？这个客户从来没有退过货，这次为什么客户会全部退货还要处罚？品质经理和生产经理说“老板，以前发给这个客户的货物都是这样的，客户也没有说什么呀，为什么这次提出退货，我们也不知道什么原因？”老板想了想也是，以前一直这样生产，客户确实没有说什么，莫非这次客户是要刁难我们公司？老板随后拨通了客户采购负责人TT的电话，TT在电话中说“老板，您好，我知道您会立即打电话给我，也非常想知道我们为什么这次全部退货还要处罚贵公司的理由，请您先别生气，情况是这样的第一：以前一直没有退货，是因为每次我们质量部门验收发现不合格，我们副总都劝说我们要忍，要忍，知道贵公司不容易，所以我们也就没有退货第二：最近我们的客户已经把投诉电话打到我们老板那里了，销售部也闹到我们老板那里了，我们老板非常生气，要求我们采购和品质给一个说法，我们只好实话实说了，同时我们品质部门也拿出了每次验收贵司货物的检验报告，不合格次数达到50%第三：针对这样的情况，我们没有及时给公司反应，我们也有责任，但不代表我们就对公司的货物质量非常满意，这次我们副总也压不住了，我们采购部和品质部不能总是为此背锅，只好填写了“退货单”第四：贵公司供应的货物，是有国家质量标准的，我相信贵公司应该很清楚，你们每次送货的质量是不是达到了国标的要求第五：你们每次送货的质量不是在稳步提升，而是逐步在下降，您让我们采购部怎么好意思和老板解释什么。第六：我们公司这一年也对客户重新优化了，保留的全是优质客户，他们对产品的质量非常重视和严格。'’1.LKP公司的货物质量已经触碰了YY公司的质量容忍底线2.YY 公司在发展，在强大，LKP公司团队对YY公司的认知仍停留在以前—任何公司，一定要从内部重视质量，严把产品质量关，不要等到客户某一天批量退货甚至索赔才有所警觉。—任何公司，要想确保客户的稳定，一定要主动与客户沟通联络，询问供货的产品质量是否存在不足的地方，以便提前加以完善。—任何公司，不要总是用以前的思想、理念看待当前的客户，哪怕合作了多年的客户，也未必能一直满足，毕竟客户在成长，市场在进步，消费者在成长，作为自己不成长、不进步，注定是要被客户淘汰的、被市场淘汰的。
LYU公司是生产食品的制造型公司，某一天公司新招聘的质量经理KK到生产现场巡查，发现正在生产的产品外观破损，但包装工序并没有挑拣出来，而是继续装入食品包装袋中，KK经理详细和生产线作业人员讲解为什么要必须挑拣出来“第一是为了维护LYU公司的质量严谨声誉，第二是为了进一步提升一线作业人员的质量责任意识，第二若这样的流通到客户，客户必会退货甚至要求质量索赔”，生产线作业人员还是挺配合的，认真挑拣，半个小时后被生产部负责人MD发现了，要求生产线作业人员不要挑拣了，太浪费了，MD对KK经理说“这款产品我们公司都做了两年了，一直都这样，你刚来，还不清楚。”这事最终闹到老板那里，老板的观点“KK经理，你好，MD经理说的确实是实情，这款产品公司都做了两年了，也没有接到哪个客户投诉，也没有听说哪个业务人员说不可以，再说全部挑拣出来，太浪费了，装吧。”最终生产经理MD赢了KK经理。结果，这次发货到客户那里后，客户投诉产品外观质量不合格，要求退货，结果老板说“XX客户，您好，非常感谢您对我们公司产品的关注，您看这样可以不？外观质量瑕疵又不是很严重，又不影响其食用，我个人补偿您500元”，客户也不好意思说什么了，也不好意思再坚持了，这次的产品质量事故就这样过去了。（备注：LYU公司老板补给客户的500元，生产MD经理并不知道，MD经理反而认为是KK经理太挑剔了，吹毛求疵。）虽然客户最终不坚持退货，不代表客户内心非常满意，客户之所以接受这500元，是希望LYU公司在今后合作过程中不要再出现同样或类似的质量事故虽然客户最终不坚持退货，不代表客户接受了这样的产品，而是给予了LYU公司一次改进的机会，同时自己想办法处理外观有瑕疵的产品—任何公司，一定要从内部重视质量，严把产品质量关，不要总是抱着侥幸的心理—任何公司，不要总用同样的思想、理念看待每一个客户，不同的客户对产品的质量管控力度是不同的，唯一的办法就是尽可能地杜绝流出不合格的产品—任何公司，不要总认为用钱可以解决一切质量问题，每个客户都是有质量底线的，当心把一个忠诚的客户逼到竞争对手那里—任何公司，不要总认为用钱可以搞定一切质量问题，当心有一天客户突然停止合作了，自己还不知道是怎么回事，还不知道是哪个环节出了问题。
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