一家公司的产品质量合格与否，合格率高低，能否赢得客户的认可，能否得到市场的认可，真的取决于员工的素质吗？也许有人肯定会说“当然了”，真的？当真？确定？某公司部门负责人的学历都在专科以上，尤其是技术部门、生产部门、品控部门的负责人都是公司所处行业的专业毕业大学生，对工作真可谓是敬业爱岗，一丝不苟。 比如每次新产品研发，三个部门都非常慎重，虽然不是从零做起，但希望新产品上市，最起码要比同行的产品至少有一个突出的卖点，可是老板总是为了快，快，快，当技术部门和老板沟通解释时，老板一句话“考虑那么多干嘛？先上市再说”；每次新产品投放市场后，并未收到预期的效果，老板又是一句话“你们技术们怎么搞的？一点都不了解市场的痛点与需求点”，搞得技术部门左也不是，右也不是，反正一切错都是技术部门的责任，时间长了，技术部门负责人要不就是忍，变得懒散无思考、无所谓了，反正你老板说怎么干就怎么干，何苦呢；要不就是滚，不和你老板玩了，你老板爱和谁玩就和谁玩去。
再如品控部门对于生产过程质量管控也非常“到位”，难免有时会影响到客户的交货期，自然会引起业务人员的不满意，会捅到到老板那里，老板也不听品控部门解释，一句话“先出货，有客户投诉再说”。往往产品到了客户那里，客户反馈这里有问题，那里不合格，业务人员又发飙了，又捅到老板那里了，老板又是一句话“你们品控部门能干什么？总是让客户投诉，难道就不能做事谨慎认真吗？”品控部门听是错，不听是罪，无任何规则和标准可讲，老板你是当官的，两张嘴，斗不过你，次数多了，只要业务部门不催货，就按规则来，业务部门一旦催货，一句话“老板你来决定吧，你说发货就发货，你说不发货就不发货”，学会了玩心计，学会了逃避，学会了保护自己，久而久之，责任感急剧下降，责任意识断崖式下降。发货时，发现产品外观质量有点瑕疵，业务部门要求生产部门返修下，结果老板看到此事了，质问业务人员“这很严重吗？客户纯粹就是鸡蛋里面挑骨头，这点事你都搞不定？发货吧，有什么事情我负责”。结果这批货发给客户后，客户不满意，要求退货，经过业务人员再三与客户协商，同意公司安排人员到客户处修复。 |
所以，一家公司的产品质量其实是取决于老板（经营决策者）的思想意识，老板（经营决策者）对产品质量真的重视了，自然公司的产品质量就必然越来越精，自然就会赢得更多优质的客户，自然就会赢得更多的市场需求量。 老板（经营决策者）对产品质量总是抱着“侥幸”的心理、“差不多”的思想意识、“无所谓”的认知态度，自然公司的产品质量必会越来越糟糕，自然就会流失更多的优质客户，自然就会失去更多的市场需求量。 第一你有德：对人真诚、为人厚道、心地善良、有规矩、有方圆、有礼貌、有爱心、别人与你相处感到温暖、放心； 第二你有用：你能带给别人实用价值； 第三你有料：跟你相处能打开眼界、放大格局； 第四你有量：你能倾听别人的想法并发表有价值的见解； 第五你有容：能充分认可别人的价值、欣赏別人的特色； 第六你有趣：能带给别人愉快的心情，和你在一起不闷； 第七你有心：懂得用情、用心交朋友，人脉必然成金脉，正面能量无限；遇事，知道的不必全说，看到的不可全信，听到的就地消化，筛选过滤沉淀，久而久之，气场自成，能量強大。 那么，作为客户，为什么愿意跟随一家公司长期合作呢？与公司合作，在产品质量方面买得放心、用得安心、销得开心、赢得欢心。与公司合作，有利可图，不仅仅有利润空间，更重要的是产品能真正动销起来，产品流通快，新品上架快，资金周转快，还能赢得消费者的复利复购。与公司合作，从不因为产品质量而忧心忡忡，从不因为产品质量而有后顾之忧。与公司合作，公司对产品质量管控要求严格，守法规重规则，诚信有口碑，守规有厚德。作为一家公司的老板（经营决策者）若自身都没有质量意识、没有规则意识、没有尊重思想，怎么会拥有优秀的人才？怎么会善用经营人才？怎么会有优质的团队？又何来精益的质量意识？又何来高品质的产品？又何来稳定的品质？又怎么会有忠诚的客户？又何来长久的客户？又何来稳定的市场？所以，任何一家公司的产品稳定不稳定、质量合格率高与低、质量问题是频发还是偶发，真的不是取决于团队，真的不是取决于制度标准，任正非曾说过“拥有人才不是企业发展的核心，会经营人才才是企业发展的核心”，只有把人才用活了、用灵了，产品质量自然就会上升了、稳定了。若把人才用坏了、用庸了、用懒了、心用涣散了、心用凉了、人才有二心了，何以谈产品质量？何以谈质量稳定？此时，您，还会认为一家公司的产品质量是取决于员工吗？是取决于制度标准吗？若您还认为，不妨请思考下：无论哪个行业，专业的是越来越贵了，如果你问的价格很便宜，不是你捡到便宜了，而是被新手练手了。 
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