| 某食品企业的业务部门经常向公司抱怨 “产品中有头发等异物出现导致销售业绩下滑、客户流失”，老板为此非常恼火，毕竟业务部门开发一个客户实在不易，需要花费很大的精力与成本投入，作为生产部门、质量部门竟然在管理上出现这样的漏洞，实在是让人生气。老板就下令严厉规定，生产部门和质量部门务必要严抓所有进出生产现场的人员工作服装规范穿戴一事，尤其是一线作业人员，发现一次乐捐100元，严惩不贷。生产部门和质量部门也非常下狠劲执行照办，现场贴标识提醒、班前会提醒、班中巡查监督、员工相互举报等等，效果确实有了，老板很是开心。到了月底，业务部门回到公司召开月度总结会议，老板非常开心地说“这段时间没有客户投诉了吧“，业务部门也乐了”确实好了很多“，老板”公司这段时间上了一款新品，我带业务团队到现场参观下“，老板的真正目的是为了缓解业务部门与生产部门、质量部门之间的关系，让业务部门看看现在的生产现场管理有了很大的进步。在老板和业务总监的带领下，业务团队隆重亲临生产现场参观，不正常的情况出现了，什么情况呢？进去十几个人，竟然没有一个人按照规定穿戴工作服装，甚至业务总监还告知业务人员赶快拿出手机拍照，发到微信朋友圈宣传公司。现场的作业人员和管理人员惊呆了“要求我们进入生产现场必须规范穿戴工作服装，否则就要惩罚我们，可业务团队为什么就不穿同时还严重违反规定在现场直接拿出手机拍照？“本来进入生产现场不规范穿戴工作服装的现象已经完全得到有效整改，可这一来，作业人员心理不平衡了，生产管理不平衡了，质量管理不平衡了，为什么呢？因为被老板骂得太狠了，可业务团队竟然在老板亲自带领下全然不顾车间的管理要求，不穿戴工作服装竟然安然无事，这以后还如何管理？难道我们生产部门和质量部门就比业务部门矮了一截、低了一头？ |
多年的企业管理咨询、辅导与培训工作经历，初访了很多企业，通过与企业老板深谈，发现很多公司在发展前行的过程中，陆陆续续也自行建立了相应的管理制度、流程，以规范内部的工作行为、提升工作质量和效率，从而助力企业健康稳步发展壮大，可现实中，发现很多公司建立的制度、流程只是挂在墙上并没有真正落到实处，老板也非常烦恼和痛苦，可这是什么原因导致的呢？通过深入企业现场走访、交谈，发现之所以建立的制度、流程落不了地，除了制度、流程本身的因素，更重要的原因在于企业高层的思想认知，总认为制度、流程建立了，团队就会去遵守、去执行，其次认为制度、流程的建立是为了约束下属，而不包括高层在内，所以随着时间的推移，制度、流程慢慢就没人执行了，公司的管理又回到了原点。我们都知道，任何一家企业不管是内部自建制度流程系统，还是外聘专业的咨询老师协助建立制度流程系统，不论是企业的高层还是中层，都希望通过制度流程系统的建立、实施、保持与持续改进，规范各项工作、理顺各项工作、提升工作效率与质量……，最终目的都是为了落地产生效益，助力企业发展壮大，可现实情况是企业建立的制度流程系统永远被悬在空中，为什么呢？是因为：制度流程系统建立，只是企业管理变革的第一步，要想制度流程系统产生力量，第二步也是非常关键的一步就是高层一定要从自身的思想上尊重制度流程系统，慢慢约束自己已经养成的随心、随意、随性的工作习惯，一切都要按照建立的制度流程系统来办事，否则必会导致制度流程系统流产荒废。我们不妨认真想想，团队听谁的？肯定是听领导层的，因为领导层拥有决定团队去留的大权呀；作为高层在工作过程中，若忽略了制度、流程的要求，一切按照自己的旧习惯指挥下属，作为下属敢抗拒吗？肯定不敢，只好按照领导的意思去开展工作，久而久之，自然就把制度流程系统的要求忘得一干二净，一切都是“领导说怎么做就怎么做，领导说怎么干就怎么干”，自然在下属的思想上不是以制度流程的要求为主，而是以领导的要求作为开展工作的唯一法则。✅第二：领导层行为上不遵守系统，依然按旧习惯发号施令在某些公司，你会发现，领导自己在安排工作时，往往没有相应的程序套路，看到谁就指挥谁，想起谁就喊谁，从来不会考虑“这项工作该谁负责？这项工作属于哪个部门的范围？”，认为只要工作有人干就行，这就是领导行为上不遵守制度流程系统的要求，依然按照以往的旧习惯、老做法开展工作，可想而知，制度流程系统在公司内部是要多无力就有多无力，要多软弱就有多软弱；是谁造成的呢？是谁导致的呢？答案显而易见，时间长了，下属自然也就回到了原始状态，下属自然也就把制度流程系统抛弃，完完全全按照领导的随意、随心、随性的要求去执行工作。✅第三：领导层行动上忘记系统，依然按旧规矩我行我素在某些公司，你还会发现，比如开会中，在会议室内接听电话的第一个人往往是领导；去生产现场，违规违纪的第一个人往往是领导；为什么呢？因为领导的意识中没有制度流程系统的概念，自然行动上就会忘记制度流程系统的约束，表现出来的依然是过往的老规矩、旧动作，可在公司内部有谁敢指出来呢？没有人敢说，这等于是领导把公司的制度流程系统撕开了一个口子，可领导还没有意识到自己行动上的违规，今天撕开一个口子，明天又撕开一个口子，后天再撕开一个口子，最终导致制度流程系统千疮百孔，不复存在。在管理学上有一个“破窗效应”，一幢有少许破窗的建筑，如果那些被破坏的窗没有被及时修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户，最终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。有一家企业规定上班时间必须佩戴工牌，虽然有明文规定“若发现不佩戴工牌的，每次罚款20元“。最初一个、两个员工没有照做，公司没有引起重视，没有严格执行处罚规定；一个月之后，不佩戴工作的人数由最初的1、2个发展到几乎50%的员工都不佩戴，为什么呢？员工对此事抱着可有可无的态度，公司不但没有及时止损，令行禁止，反而一再纵容，彻底让遵守规定的人在心理上失去了平衡，自然也就都不遵守了。在管理实践中，必须要高度警惕那些看起来是个别的、轻微的，但触犯了公司管理红线的行为，一定要及时制止，否则“千里之堤溃于蚁穴“，若不及时修好第一扇被打破的窗户，就可能会带来无法弥补的损失。“破窗效应“理论告诉我们：环境对人的心理形成和行为表现具有强烈的暗示性和诱导性。人会被环境影响，同时人的行为也是环境的一部分，两者之间是一种互动的关系， 在优雅洁净的场所，我们都会保持安静，不会大声喧哗；相反的，如果环境脏乱不堪，四处可见的都是打闹、咒骂等等不文明的举止。所以，环境好，不文明的举止也就会有所收敛；环境不好，则文明的举动也会受到影响。▼1.弃旧心理：如果一项规定、制度仅仅是因为执行不到位就轻言放弃，就会给管理造成无规，无规则不成方圆。▼2.从众心理：他都可以不遵守，我为什么就不可以不遵守呢？而不会去考虑不遵守导致的后果和承担的责任。▼3.投机心理：既然他不遵守就没有受到任何的惩罚，还安然无事，我何不也试试呢？投机心理有时是“从众心理“的阶段性、机会性的表现，看见别人那样做了，静观其变，无”不良“后果，认为时机成熟，就开始行动。所以，在企业管理过程中，我们必须杜绝“破窗效应“的出现▼1.要有“好窗”：勿以善小而不为，勿以恶小而为之，一个有智慧的领导，首先去领导一个环境，然后去领导人，好的环境里若是彼此间充满了鼓励与学习、体谅与互动、团结与努力，那么，团队成员就会在正向能量的环境作用下，受到感染、启迪，发挥出超值的贡献。“好窗“要精心打造，”好窗“贵在坚固。▼2.要经常“护窗”：一个制度如果出现纰漏而没有去及时弥补，将会带来更多的仿效者，从而导致整个制度的崩溃，作为一个企业的领导者，防漏不缺是应具备的能力之一。“破窗效应“告诉我们：任何制度流程都是脆弱的，当制度流程遭到破坏没有得到及时修复的时候，人往往会倾向于违背制度，而领导者的责任就是要善于发现制度本身和执行上的漏洞，并及时更正过来，树立”护窗“意识，保护”护窗“行为，”护窗“人人有责，”护窗“贵在坚持。▼3.要及时“补窗“：西方流传的一首民谣”丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。“由此可见，一个微小的事件或变化，经过不断演变放大，对其未来会造成极其巨大的影响。▼1.为何很多企业导入了ISO9001、ISO14001、ISO45001、BRC、ISO13485、ISO22000、HACCP等管理体系，最后只是获得了一张证书，对公司内部的管理并没有起到任何的正向作用？▼2.为何很多企业引入了5S、6S、7S、8S、精益生产管理、……，走着走着就荡然无存了？▼3.为何很多企业在咨询老师的辅导、培训下建立了基础管理体系，用着用着就荡然无存了？显然不是，尽管现在很多企业老板、管理人士一提到ISO三个字母，就抵触、抗拒、反感，但并不能证明就是ISO管理体系的错误，否则国际标准化组织组织那么多企业管理专家在很多卓越企业的管理经验基础总结、分析、凝练出的精髓还有什么意义呢？那么，是谁的责？是什么因？导致上述管理模式不能在企业落地生根发芽长成参天大树呢？任何一家企业建立制度流程系统，必须要做到以下几点：▼1.任何人在制度流程系统面前都是平等的，不允许存在任何的特权；▼2.制度流程系统约束的是企业里面的每一个人，不仅仅是中层、基层，高层也不能例外；▼3.作为公司的高层更应该时时、处处、事事尊重、遵守制度流程系统，起到表率的作用，而不是成为第一个破窗者；▼4.作为公司的高层要学会严于律己，严格制度流程系统的规定要求约束自己的思想、行动、行为，而不能总是让自己站在制度流程系统的前面；▼5.作为公司的高层更应该奉行“制度流程系统才是真正的老板“，而不是执行高层的话语权高于一切制度流程系统；▼6.作为公司的高层不仅要成为制度流程系统的守窗者、护窗者，更要成为制度流程系统的补窗者。
无论哪个行业，专业的是越来越贵了，如果你问的价格很便宜，不是你捡到便宜了，而是被新手练手了,专业的事情只有交给专业的人去做才会创造价值！
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