《知否》的名场面很多，今天我们聊一聊原著里，孔嬷嬷训话这场戏。
读原著，我们发现，孔嬷嬷通过一场谈话，不仅让华兰、墨兰、如兰、明兰四个性格迥异的大小姐都听明白了道理，听完、领完责罚之后不仅不怨恨于她，反而打心眼里敬佩，知道了自己接下来该怎么做；
还让平时油盐不进，故意装傻的盛纮醍醐灌顶，第一次意识到自己“宠妾灭妻”对整个家族的恶劣影响，从此发生了一定的改变。
不是因为她是宫里来的权威，也不是因为她到处和稀泥、避重就轻，而是因为她掌握了一套说话的模版。
学习孔嬷嬷这样说话，我们在职场中、生活中才会过得越来越顺心。
华兰要嫁入伯爵府了，需要学习一些贵族礼仪。盛老太太专程请了儿时的闺蜜孔嬷嬷到家里来，办了一个贵族礼仪班。
孔嬷嬷的来头可不简单：退休前她在皇宫里当了几十年女官，还曾教过英国公府、治国公府及襄阳侯府几位千金小姐。
礼仪班里共四位学员：大小姐华兰，马上要嫁人，这个班就是以她为中心设置教学内容；
四小姐墨兰、五小姐如兰和六小姐明兰，是来蹭一下优秀的师资力量，说白了就是不管将来用不用得上，技多不压身。
墨兰和其他三个姐妹素来不合，随着培训班的开展，姐妹矛盾直线上升。
越到后来，墨兰越跟不上华兰的学习速度，墨兰看似柔弱，实则要强，拼着命地挤在华兰身边，缠着孔嬷嬷问着问那，有时候华兰明明可以学下一部分，可为了墨兰，孔嬷嬷只好放慢进度。
次数多了，华兰眼见自己的学习进度被耽误得厉害，心中有气，说：“四妹妹可真卖力，按说用得上这些烦琐的规矩礼数的地方也不多，妹妹今日这般用心，倒似将来一定用得上一样。”
这话引爆了这些天隐忍了许久的墨兰，她为自己分辩，如兰帮华兰，明兰劝架，结果话赶话，反而越闹越僵。
墨兰拿出她的绝招，以嫡出、庶出说事，攀咬起来：“好！好！你们打量我是庶出的，左一个右一个地拿言语来糟践我，不拿我当人看！我何必多余活在世上？！”
因为她知道庶出的身份是盛纮的软肋，无论什么原因，只要扯到这个上面去，盛纮就会站到她这边。
至此，事情终于闹大了，孔嬷嬷叫来了盛老爷、王氏和林姨娘。
接下来的一番说话之道，展现了孔嬷嬷非凡的沟通技巧，我们终于见识到孔嬷嬷这个在皇家历经三朝不倒的人才，是怎样展开沟通，令所有人信服的。
第一步：摆事实
待众人坐定，孔嬷嬷吩咐身边的小丫头把下午吵架的事情复述一遍。
“这丫头年纪虽小，口齿却伶俐，声音脆亮，把四个女孩吵架时说的话一一转述，一字未减，一字未加。”
这就是有效沟通的第一步：讲事实。
林语堂说：在这熙熙攘攘、世事纷扰的世界，只有一字可做标准，就是“真”。
真实往往最有力量。
待孔嬷嬷把事件原原本本还原之后，几个女孩听了，脸红羞愧，不声不响。
如果她一上来就评价：墨兰做错了，其他几个小错，明兰连坐，几个女孩一个都不会服气的。哪怕不敢说什么，神态也瞒不了人，心里更不会把孔嬷嬷当成好老师。
第二步：抓住主要矛盾，说原因
盛纮指着华兰骂道：“你是长姐，年岁又比她们大许多，原指着你能照拂幼妹，以正范例，没想你竟如此刻薄，一点儿也不待见妹妹，将来嫁出去了也是丢我们盛家的脸。”
华兰心中火烧般气愤，手指甲深深嵌入掌心，倔强地低着头，一句也不分辨。
盛纮毫无知觉，又指着如兰骂道：“你小小年纪也不学好，什么胡言乱语都敢说出来，墨姐儿是你姐姐，有做妹妹的这般和姐姐说话的吗？瞧着姐姐哭得厉害，也不知道让一让，我没和你们讲过孔融让梨吗？没教养的东西。”
华兰是因为年纪大要让着墨兰，如兰是因为年纪小要让着墨兰，这么双标的爹也是古今罕见。
如兰本就性子暴，闻言，立刻顶嘴。
盛纮看到文的压不住，就想动武，王氏来劝，一屋子又哭又闹，不可开交。
盛纮没有抓住主要矛盾，没有意识到自己府里的一切不宁之事都是因为自己偏心导致的。
他把争执的原因搞错了。
相反，孔嬷嬷却牢牢抓住了主要矛盾，说清楚这场“战争”发生的源头，让盛纮意识到自己偏心会导致多大的灾祸。
这是一道比奥数还要难的题，老话说，人不可能叫醒一个装睡的人。
老太太没办法，因为她的身份、地位导致她无法出面来调节，王氏由于自己的智商和情商局限也无力解决，林姨娘是既得利益者，她不但不解，还要把这题折腾的更复杂一点才高兴呢。
孔嬷嬷就是有办法把装睡的盛纮给叫醒，因为她说清楚了其中的利害关系，关系到盛纮最看中的职场晋升和家族复兴。
孔嬷嬷明明白白地告诉盛纮，在盛家，不是嫡出欺负庶出，而是庶出欺负嫡出。这样下去，父母姊妹就会生出嫌隙。
孔嬷嬷说：我一个外人，才在这里待了十几天都看出问题来了，你猜猜这种风气已经多么严重了？你猜猜盛家以后会不会因为生出嫌隙导致四分五裂？
家宅不宁，对盛老爷您最看中的官声，有好处吗？您在职场中，还有晋升的可能性吗？
姊妹间生了嫌隙也就罢了，万一扩展开去，姊妹连着兄弟，如兰和长柏是亲生的兄妹，墨兰和长枫是亲生的，已知如兰和墨兰不和，那长柏和长枫之间会发生什么？
如果兄弟间也生了嫌隙，盛纮想振兴盛府，光宗耀祖的大计还能实现吗？
说清楚了这其中的关键道理，盛老爷一下子觉得后背发凉，他仿佛被人当头泼了一盆冷水，心里却霎时清明了！
第三步：提要求
孔嬷嬷见盛纮听懂了其中的关键，这才告诉盛纮该怎么做，这就相当于给他提出了具体的要求。
她说：儿女众多的人家，父母最要一碗水端平，才能家宅宁静，虽说姐妹之间要互相谦让，但也是今日这个让，明日那个让的，没的理由只叫一头让的，日子长了，父母姊妹免不了生出嫌隙来。
盛纮对着孔嬷嬷连连拱手称是。
解决完主要矛盾，已经为孔嬷嬷的沟通打下三分天下。
看看周围人的反应，倔强的华兰忍不住热泪夺眶而出，王氏拿帕子抹着眼睛，母女俩一起万分感激地望着孔嬷嬷。明兰听得两眼冒光，对孔嬷嬷佩服得五体投地。
这下时机成熟，孔嬷嬷和华兰她们继续沟通，还是用这两步，说理由和提要求。我们再举一个和华兰继续沟通的例子吧。
孔嬷嬷对华兰说：“大姐儿呀，说句不中听的，女儿是娇客，在家里是千姣万宠，可一旦做了人家媳妇，那可立时掉了个个儿。
公婆你得恭敬伺候，夫婿你得小心体贴，妯娌小姑得殷勤赔笑，夫家上下哪一个都不能轻易得罪了，一个不好便都是你的错，你连分辨都无从辩起。”
这里是在告诉华兰今天这件事情处理得不妥当的原因：你的方法不对，得罪了人。
接着对华兰提要求：“你四妹妹纵然有错，你也不该冷言冷语地伤人，当大姐姐的应当想出个妥帖的法子来，既让妹妹知道错处，又不伤了姐妹和气才是。”
意思就是说，今天你这样做，既没有让妹妹知道错处，还伤了姐妹和气，你应该想一个更高明的办法，达到你的目的。
王氏是过来人，知道这是孔嬷嬷的贴心话，赶紧拉过华兰连连道谢磕头。
霍姆斯说过：讲话犹如演奏竖琴。
意思就是说，讲话是一门艺术。
有些人满腔学问，却因为沟通不得法，无法获得人家的理解与尊重，乃至无法接受你的善意，这是多么遗憾的事情。
希望大家跟着孔嬷嬷学会沟通的三个简单步骤：说事实、抓住主要矛盾说原因、提要求，在职场上成为有话语权的人，也让自己的人生更加顺心。
作者：时檀，汤小小写作班学员，读书炼字，红尘修心。
