无论是职场工作，还是日常生活，我们都希望看到更多的笑脸。 笑脸带来了积极的态度，友善的接纳，以及正面的反馈。它让人感受到温暖。带着笑脸做事，总能减少很多不必呀的摩擦。因此，于人于己，我们都希望多一点笑脸。然而，理想总是很美好。现实中的很多时候，我们仍然会“遭遇”到冷若冰霜的对待。 冷脸常常出现在你的意料之外。 去见某位重要客户，你自认为是带着诚意与善意。前期进行了初步的沟通，相谈甚欢。准备工作也做得比较充分，应该没有大的遗漏。然而刚一见面，你微笑着打招呼，对方却是不理不睬，一脸冷漠。受到冷漠蔓延的影响，你的笑脸也只好凝固。为了沟通继续下去，你腆着脸找话题。本想着破冰或拉近距离，说来说去，却变成了你的独角戏。 项目工作当中，你对某个环节有些疑问，一些细节不是很清楚。于是，临时去请教同做一个项目的同事。你的态度很谦虚，你的语气很柔和，但是对方呢？似乎完全没有感受到你的友善，更不要说热心解答你的疑问了。他一脸厌烦，只觉得你打扰了他的工作，影响他的心情。对于你的询问，他的回答就是一两个字，是，或不是。匆匆被应付完毕，你只好放下表示感谢的咖啡，默默走掉。 这些冷若冰霜，让人不舒服。但也许，他们也有他们的理由。也许是因为，当时在场的有各色人等，怀着各种心思。那种场合下，他必须用冷冰冰的态度，来展现他的公事公办与一视同仁。也许，你的临时请教，请教的不是时候。别人正是紧张的工作阶段，些许的分心，会影响或耽误到他自己的工作。也许，还有其他原因。但要知道真正的答案，就得有后续的跟进。 我们能做什么？ 在自己可以把握的范围内，鼓励多一些笑脸，创造温暖友善的工作氛围。 道理都懂，但是做起来没那么容易。作为团队领头的，首先就要刻意训练自己的宽容。碰到好事，当然就会笑出来。一般般不好也不坏的事情，笑一笑也无所谓。但是，如果别人犯了错，事情不大妙时，还能真笑出来，那就是真本事了。因此需要宽容，对人对事，用更高的眼界去看待。遇到事情，你举重若轻的微笑，也是在给他人信心和鼓励。 遭遇别人的冷脸，「被」冷若冰霜，泰然处之。 正如前文所说，有果就有因。别人的冷若冰霜，一定他的原因。工作而已，你和他又没有什么深仇大恨，没必要特别针对你冷漠。所以，先放下自己的各种疑虑猜想，对这些冷漠泰然处之。你不需要在冷漠面前假装开心，只需要压住自己的抵触情绪。能够报之以理解的微笑最好，笑不出来，至少不要怒气上头。正常态度，完成接下来的工作就行。 事情做好，那些冷若冰霜，其实也无所谓了。 |
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