华南峰会 | 辛仁周出席客户观察·2021（第五届）华南峰会致辞

来源：华南数谷·2021年客户观察（第五届）数智客服华南峰会

中国信息协会客户联络中心分会顾问

工业和信息化部产业政策司原巡视员辛仁周

改革开放以来，我国经济持续快速发展。40多年来，总体平均速度大大超过同期的世界经济3.65%，创造了世界经济的奇迹，我们国家目前的经济总量已经位于世界第二位。制造业更是快速发展，2010年超过美国之后，已经连续11年位于世界首位。去年，我们制造业增加值超过26万亿，占全世界的比重接近30%。

我们国家的经济，不仅体量大，很多重点产品都位居世界首位。其中，在列入500多种重点工业产品中，我们国家有200多种，产量是居世界首位，其中很多产品在世界中的比重是1/3，甚至1/2。而且我们国家的工业体系健全，目前有41个大类，207个中类、660个小类，这些产业、门类都有，也是世界上工业门类唯一一个齐全的国家。

另外，国家的重点工程、重点项目捷报频传。像9月17日神舟十二号载人航天顺利返回地球；嫦娥五号探测器成功发射，开启我国首次地外天体采样；天问一号开启了火星探测；“奋斗者”号成功坐底万米深马里亚纳海沟，国家这些年重点项目、重点工程捷报频传，非常喜人。当然在新的阶段，我们国家面临外部环境不确定性、不稳定性增加，我们还遇到很多困难，我们自身发展也有一些问题，但是我们认真贯彻国家的部署，特别是加强科技创新，都可以得到很好的解决，我们在这方面取得很大的成绩。

目前，我们国家每年毕业的大学生700多万，其中理工科三四百万。另外，国家每年加大投入研发费用，研发投入居世界第二位。在世界知识产权组织发布的全球指数中，我们国家由去年的名列第14位上升到今年第12位，已经连续9年上升的状态。所以，科研成果、科技创新、技术进步已经取得明显的成就。

在一个新的时期，我们要加快经济转型升级、加快信息化建设，最关键的是要贯彻党的十九届五中全会精神、十四五规划、《2035年远景目标纲要》的精神，加快数字中国、数字经济的发展，特别是加强新基建的建设。

今天的会议主要讨论大数据的内容，就是贯彻国务院的部署。2014年，党中央国务院首次提出发展大数据；2015年，国务院出台关于《促进大数据发展行动纲要》；2017年，十九大也提出要发展大数据，同时2017年12月，中央政治局把发展大数据作为主要议题，可见党中央国务院把大数据产业发展放到非常重要的地位。

近期，李克强总理主持国务院会议，审议通过十四五规划发展的纲要，规划十四五期间的重点工程和主要任务，对国家大数据的发展是非常重大的利好。当前，国家面临发展大数据非常好的时期，为什么这么说呢？

首先，有关机构的预测，我们国家的数据量是以每年100%的速度高速增长。大家都知道：大数据是数字经济的基础，有的专家叫底座。数字经济尽管这两年受疫情影响，整个经济增长速度放缓。但是，这两年数字经济的增长达到9%以上，去年是9.7%，未来几年会保持比较快的增长速度。特别是从国际比较来看，今年4月份，工信部发布的报告，中国属于第二方阵，第一方阵是美国、日本、德国这些工业强国，位列第一位的是美国，他们的数字经济占GDP比重的60%-70%，他的数字经济总量是13.6万亿，我们国家是5.4万亿美元，差距是非常大的。另外，从大数据超级计算中心来看，我们与美国相比也有较大差距。

这几年来，国家数据中心的业务增长量也是高速增长，去年业务收入超过两千多亿，这是一个非常好的发展大数据的重要时期。为此，国务院有关部门制订很多文件，比如发改委制订了发展大数据布局的文件；工信部出台工业大数据绿色发展的文件；前一些天，几个部门联合制订了关于大数据一体化发展的意见，所以从国务院和各个部门的文件来看都是高度发展大数据产业，目前是大数据发展、大数据投资、大数据建设的非常好时期。我们要抓住这个时期，把这个产业争取在十四五期间争取有一个比较大的发展。

客户联络中心行业是大数据产业的一个重要组成部分，近几年来获得较快发展，因为客户联络中心这个行业是对数字经济非常重要的行业，也是采用信息化手段非常早的行业。从第一代到现在的第五代客户联络中心行业，信息化建设取得很大的成就。目前，包括智能知识库、视频客服、机器人客服取得很好的初步应用。但是，目前面临人工智能、大数据、云计算、新一代信息技术的快速发展和应用，我们希望我们客户联络中心这个行业能够尽快的采用、应用这些新的技术、新的手段，更好地向客户提供更好的服务、提供质量更高的服务。因为我们这个行业的重要性大家是不言而喻的，它是联系政府和市民的重要窗口、链接企业和消费者的重要纽带。我们做好了，对扩大消费、促进社会的和谐都有非常重要的意义。客户联络中心行业应该抓住这样的有利实际，目前社会需求量非常大，我们可以发展得更好。

中国信息协会客户联络中心分会就是为大家提供这样的平台、创造这样的条件，我们请一些专家为大家讲解别人做的好的地方，他们的经验、他们的做法跟大家分享，提高促进客户联络中心、促进大数据行业的发展。

最后预祝大家工作顺利，祝韶关的大数据产品发展快速，祝本次会议取得圆满成功，谢谢大家！

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