 阅读书目 【读书笔记】 《回话的技术》 CHAPTER 1 回话有技巧，人人都挺你1. 回话前在心中打好腹稿: 不要慌慌张张回答，在大脑中快速过滤思考一下打好腹稿，信心十足说出要点，即交谈所要实现的最终目的。还要具体精练而准确地叙述要点，从而让对方根据我们所表达的具体关键部分来采取行动。 2. 回话前要明白晓畅: 与人交谈，回答别人的问话，一定要口齿清晰，语意清楚，明白晓畅，通俗易懂，通俗的用语和意义更容易让表达大众化，减少外来语的应用。 3. 回话要简短有力: 回话前在脑子里做一个初步计划，回话时抓住精髓，不拐弯抹角，措辞简洁，生动贴切。 4. 回话要真诚恳切: 说的每一句话都应能够使对方心悦诚服。回话要注入真诚，将自己的诚意传递给对方。 5. 回话要首尾一贯: 回话者的逻辑思维要严谨，回的话要保持统一首尾一贯。 6. 善用比喻，生动回话: 善用比喻，将抽象生僻化为具体通俗。 7. 排比组句，震撼回话: 适用于反驳和说服，突出回话效果。 8. 正反比照，鲜明回话: 通过反差凸显事物本质。 9. 一语双关，含蓄回话: 令回话表达生动，含蓄委婉 10. '无效回答'，有效回答: 含混回答，答非所问，歪答，直接回避，诱导对方自我否定 11. 大受欢迎的经典回答式: 风格明快，声音独特，语气肯定，语调自然，思路清晰 CHAPTER 2 听懂对方弦外之音再回话先洗耳恭听，再恭敬回答: 不能随意打断对方的话，耐心倾听直到讲完，始终保持热情，专心关注对方表情。 听的越多越容易回答: 学习成为一个好听众，别人讲话时要注视说话者，靠近说话者并专心听，通过提问让说话者直到你在认真听，甚至做到'忘我'，少用或禁用我，我的字眼 有效倾听，有效回答: 有目的有目标地去倾听抓住重点，通过善于倾听对说话人所说内容完整准确理解。 要给别人留有回话的机会: 注意倾听，不要自己一味地侃侃而谈，要给对方表达和说话的机会，倾听在某种程度上大于开口说 听出弦外之音，回出中意之话: 一句话不能只理解表面的意思，学会揣摩隐含的意思。 倾听中适时插话回复: 不同的说话对象要采用适当的方法来引导鼓励，不要对处于情绪中的说话者的话进行判断评价要保持中性态度，善于综述对方话里的含义来表达自己的理解 倾听要知晓的规则和潜规则: ①对讲话的人表示称赞②全身心注意倾听③以相应的行动回答对方问题④别逃避交谈的责任不理解的可以向对方传达⑤对对方语言和感情表示理解⑥观察对方表情。尽量避免①别提太多问题②别走神③别匆忙下结论回答。令人满意的听话态度:①适时反问②及时点头③提出不清楚之处并加以确认④能听出说话者对自己的期望⑤辅助说话的人或加以补充说明⑥有耐心并想深入了解说话内容 听，无声胜有声的回答: 学会专注倾听对方说话，无声表达自己对说话者的尊重 沉默比夸夸其谈更有力量: 交谈中要保持适当的沉默，学会欣赏对方谈话内容。 CHAPTER 3 用心回话，回话回到心坎上回话要善于'抓心': 在了解对方心理的前提下基础上才能谈心。要保证关系融洽氛围和谐，态度亲切自然，目标明确，注意选择合适的方法。 识破表情再回话: 想要明确谈话对方爱听什么需要怎么回话，要学会观察面部表情，体态表情和语言表情 摸清对方底牌后再回答: 要答话答到心坎，就要学会把握答话的时机，及怎么回答，洞悉别人心里所想。 揣摩心思，回得满意: 与人沟通要学会观察对方的心理，经事见人 投其所好，回得高妙: 回话要说到人心窝里，多说对方喜好的话题 察言观色，探清套路再回话: 学会抓住'决定性瞬间'，准确判断表情决定性变化，通过激发对方的情绪来掌握对方思想脉络 探索共同点，找准回话切入点: 可以通过观察，试探，揣摩等方法找到共同点，就会更容易引入话题，并进行深入的讨论。之后可以通过关心对方亲近的人，建立同胞意识，热情对他人施以援手最后用温情来打破交际冰点。 没话找话，回话要会找话题: 选择众人都感兴趣的话题谈论，借用当时的某些材料为引，找到对方兴趣并由兴趣开始引出话题。 消除戒意，乘隙而入回话: 要积极表达对对方的关心，通过点头微笑等表达自己对他的好感，找出双方的共同点，顺着对方的心理趋势回话，(从细小事说起，先说结论) 站在对方的角度回答: 设身处地为别人着想，了解别人的态度和观点 CHAPTER 4 变答为问，让提问者自己回答以问话作为回话的引子: 以问话的方式引导发问者以得到自己想要的答案，必要时可以直接回击反驳，打招呼安慰之类的问话可以促进人与人之间的关系 连环三问，为回话探路: 说服被对方去发现问题症结，针对对方讲话发出清晰化的提问，并将问题扩展从多角度发掘对方的问题，扩展到一定程度就要转移话题。注意别人的反馈 提问有技巧，回答有诀窍: 选择话题的关键就是挑对方擅长的来说，交谈气氛可以由提出的问题和方式控制，避免闭塞式提问，掌握由提问到表达的过程。问话技巧要与实际相适应，并注重技巧运用的效果。 看清对方，问的适宜: 提问要根据对方的性别，性格，心理特点和最佳时机进行把握 相同的问题，不同的问法: 提问注意方式，不能伤人脸面，间接问候 将你期待的问题放在最后: 放在后面属于一种诱使 封闭式提问VS开放式提问: 学会区分封闭和开放 如何提问让对方点头说是: 学会创造让对方说是的气氛，提问是要暗示对方我们想要的答案 只给出一个选择答案: YES 或 NO: 不给对方说no的机会 诱惑对方，肯定自己: 因势利导，诱导对方否定自己就是对自己话题的肯定。 CHAPTER 5 别让不好意思回绝害了你(类似别让不好意害了你一书) 克服不好意思这种心理障碍，建立说'不'的意识，该回绝的时候就坦然地回绝并简单说明理由。对于各种不合理或过分的要求，要克服自己的胆怯坚定地表明自己拒绝的态度，不要将自己的谦恭变成被别人利用的弱点，我们要更勇敢提升自信。对于胡搅蛮缠不讲理的人，勇敢指出他们的问题，更不要听从不是命令的命令，做自己想做的，不要在意别人的眼光。但是在说'不'前，要先表达歉意，对于求助之类的尽量委婉的回绝，工作中也要有技巧的回绝，例如按轻重缓急编排办事优先次序。拒绝的同时也应该好好利用自己的智慧，不要给别人难堪。可以用诱导，推托，委婉，隐晦，虚实等办法来减少不愉快。不要直接干脆地说不，先表明理解同情，之后可以运用适当的方法为自己的推辞找理由。 CHAPTER 6 谈话不怯场，回话不冷场面对责难，敢于应付：善意的责难疑问做到有问必答，回答不了要表示歉意。恶意的刁难就要直接回怼，不给对方留任何得逞的机会，忍耐只会让对方更猖狂。 移花接木，歪答正解：学会巧妙运用偷换概念的方法以彼之道还施彼身。 以谬制谬，以错制错：要注意谬说必须等值，无中生有中的无必须是绝对的“无。 巧用谐音，化险为夷： 学会利用谐音嫁接话题来回答责难，让别人找不到漏洞 幽默应变，轻松解围： 必须学会用幽默化解尴尬摆脱窘境 针锋相对，反唇相讥： 是否反击的根据是发动的攻击是否具有侮辱性。 假借他物，化解尴尬： 无论言语还是实体，都可以作为得体的理由解除尴尬 将错就错，巧妙开脱：在说错话的时候，要掌握语言应变技巧 歧义回答，驳斥刁难： 可用于知道讽刺效果的场合 随机应变，话中有话： 要长期重点培养随机应变的能力，要持续丰富阅历积累知识 反击五招，见招拆招： 反击时要控制情绪，心平气和，冷静考虑对策。对于无理的行为有时可以旁敲侧击绵里藏针式的反击，反击时要有力，击中要害。无法回答对方的问题时，可以把问题给踢回去。一旦权利被侵害，要控制好情绪，学会在冲突的情境中有效反复表达意见 CHAPTER 7 完美回话：高效回答的12大战术（牢记并学习运用）演绎推理，驳斥谬误 析因论果，严谨回话 层层剥笋， 驳倒敌论 旁敲侧击，以柔制刚 声东击西，明回暗答 曲径渗透，隔山打牛 引石攻玉，言此意彼 以迂为直，兜圈回答 以子之矛，攻子之盾 釜底抽薪，击其软肋 先发制人，先声夺人 反守为攻，夺回话头 CHAPTER 8 看对人回对话，跟任何人都对答如流(终结，比计划晚六天)对于不同的人，要针对她的性格莱回话，所用的交谈和说话方式也不一样。针对不同的情况不同的对象就要采取不同的对策，因人而异。回话时一定要考虑年龄，性别，性格，兴趣，职业，文化和地域的差异。不论与任何身份地位的人交谈，都要谦和有礼，不卑不亢。在职场上，无论是面对任何类型的领导，都要针对对其性格进行回答。做为领导，更要平易近人，细心得体，给下属充分的机会去表达并加以激励。对客户，要注意措辞得当，语速适中，有理有据有节，说话调理清晰，满怀激情。 |
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