真正出色的员工，都懂得“向上管理”

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P1 INSIGHT

向上管理

#职场#

#核心竞争力#

#职业软实力# 

很多职场人都有过这样的困惑：为什么勤勤恳恳工作了很久，升职加薪的却不是自己？明明领导分配的任务都完成了，为什么领导好像并不太欣赏我？感觉工作中总会存在无形的阻碍，工作开展不顺利…我们将讨论如何通过优质的向上管理让你更有效地沟通和开展工作。

01

做与不做，大不相同

向上管理能力，是区别优秀员工和普通员工的关键能力。

著名管理专家陈春花教授将向上管理定义为：为了使你、你的上司和公司取得最好成绩而有意识地配合你的上司一起工作的过程。简单来说，你可以通过影响你的上司做到更好地完成工作。

     一个能够做好向上管理的优秀员工，可以做到：

• 更加高效、轻松的完成工作

• 使沟通环境更加开放

• 能够让上司乐于接受你的想法和观点

• 合理争取和调配资源

• 能够为公司取得更好的成绩

     反之，普通员工由于向上管理能力不足，即使努力完成了本职工作，往往会出现：

• 工作目标不一致：与上司缺乏良好的关系和有效的沟通，对工作目标和优先次序的理解与上司不一致
  

• 越级指挥、任务分配混乱：上级可能不得不绕过你，让你的同事或下属来完成他需要你达到的目标

• 工作情绪容易低落：与上级不能为共同的目标努力，会对你的工作状态和心态产生消极影响

• 组织效益受到影响：沟通障碍会导致彼此之间的误解，工作情绪低落，进而导致工作效率和绩效不甚理想

• 绩效评估受到影响：绩效评估可能会受到影响，失去加薪、晋升以及职业发展的机会

02

善沟通、重汇报

 1 

善沟通

向上管理，首先要学会如何与上司沟通。

通过有效沟通，确认彼此的合作方式，树立合理工作目标和期望。

    确定彼此的合作方式：

可以通过以下四个维度来确定彼此的合作方式：

• 方式及频率：你与上级沟通的方式和频率如何？

• 决策权界限：哪些决策可由自己做出，哪些决策需通过上级才能做出？

• 潜在问题：与上级之间就潜在问题进行沟通的方式以及对问题的处理方式。

• 反馈意见：安排与上司进行交流反馈意见的时间。

    达成目标与期望共识：

前面提到，工作目标的不一致可能会导致你的工作优先次序与上司不一致，进而使你的工作方向和重心与领导背道而驰。而期望不一致，则有可能造成你工作的完成情况与领导的预期不同，若多次工作未能达到领导预期，后果可想而知。

与上司达成目标与期望的共识，需要做到：

• 首先，通过正式或非正式方式，与上级进行沟通；

• 其次，要认真聆听上级表达的意思，更好地理解上级的观点，及时与上级核实在关键问题上双方理解是否是一致的；

• 再次，明确Deadline和交付成果，不要使用模糊的语言；

• 如果当自己的期望与上级的期望不一致时，需要与其协商，最终达成共识。
  

图 / SMART目标管理法则

     沟通三大策略：倾听、提问、建设性意见：

• 倾听

有效沟通的第一步，是成为有效的倾听者。尽量识别出上级话语背后的隐含信息，在沟通结束前，最好记下问题以及需要进一步明确的事情。

倾听时态度要积极，且能够站在上级的角度考虑问题。倾听过程中要积极做出反馈，但不要急于加以评论。掌握倾听的技巧之后，你就可以从与上级的日常沟通中获得更多有价值的信息。

• 提问

在提问之前，你需要收集有关信息、理解上级的观点，在关键问题上与上级达成共识的基础上提出有价值的问题。

• 建设性表达意见

与上级的沟通中，适时表达出自己的想法，是非常关键的加分项。特别是以建设性的方式表达与上级不同的想法时，是向上管理工作中不可或缺的一部分，但这需要对于工作的专业认知和沟通策略。

在沟通过程中，通过提供新信息或发表新观点，可以提高上级的决策质量。关键是要以建设性的方式表达出不同想法，要注意提供可行的建议，而不是只提出反对意见。提前预判自己的想法将如何能规避潜在风险及漏洞，并针对这些风险漏洞提供备选方案。

 2 

重汇报

找准时机、主动汇报，是汇报的核心要素。

    主动汇报、及时反馈

主动汇报，让上级放心。很多人认为埋头把手头工作做好是最重要的，而不及时、主动与上级汇报工作，殊不知让领导最焦虑的是无法掌握各项工作进度，得不到手下对工作的反馈。而等到上级来询问你的工作进度，其实已经开始质疑你的工作能力和态度了。

及时汇报反馈还能让上级及时掌握工作进度和情况，一旦遇到复杂问题或者出了状况，上级可以调动资源、协助调整进度，推进工作顺利交付。

    找准汇报时机

最好的汇报时机，是领导能够听进去汇报内容和意见的时候。因此，领导进入工作状态后，且没有需要紧急处理事项的时间最佳。

一般来说，在工作的中间时间段是最佳汇报时间，即紧急且重要的事项基本处理完毕之后。通常每天的最佳汇报时间是上班的中部时间段，而一周的最佳汇报时间是周三下午、周四上午左右。

    不同事项的汇报方式

• 一般事项：只汇报办理结果，把握重点，不需面面俱到

• 领导关注事项：详细汇报处理办法和工作进程，找准领导关注点

• 困难事项：需要分析存在的困难和问题，以及下一步工作方案，要提出解决方法

在汇报前需要先理清思路，不能想到哪说到哪。初级选手可以提前打个草稿，做到提纲挈领、条分缕析、要言不烦。进阶级选手，需要提前构思一下领导会问的问题，针对预判做出相应准备。

图 / 四象限法则

03

本质是提高效率

向上管理，不是“溜须拍马”，其本质是通过正确解读领导的想法和逻辑，提高工作效率和成绩。相比单纯能够完成本质工作的普通员工，能够做好向上管理的优秀员工，需要具备更高的情商和解决问题的能力。这是职场人核心竞争力和软素质中非常重要的环节。

提高向上管理能力，除了前面提到的沟通和汇报技巧，还可以参考以下法则：

1. 能见度法则：让你的组织“知道”你的存在，让你的上司能看见你的“成绩”。

2. 适应法则：适应和融合大于一切，要遵循你所在组织的规则，而不是让上司和组织来适应你。

3. 方案法则：汇报很重要，比汇报更重要的是解决方案。很多时候汇报的目的不是工作进度和过程，而是提出解决方案。

4. 敬业法则：敬业不仅包括工作态度和执行力，还需要学会换位思考，帮助领导解决困难，主动思考潜在风险并提出预案等。

5. 信任法则：需要通过多次成功的经验和顺利合作，与上司建立信任感，让他放心把更多的任务和资源交给你。

总的来说，向上管理，是衡量员工素质的关键能力。正视向上管理的重要性，用更积极和职业的态度有意识地使用技巧和策略，从而更高效完成工作，为公司和团队实现更高价值，是实现职场进阶的秘籍之一。