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生活中遇到了解决不了的纠纷，有时候可能需要司法机关介入解决问题。但许多朋友到了这一步后，或是觉得麻烦，或是觉得历时过长，或是抱有“诉讼维权真的有用吗”的疑问，在犹豫不决间让步，进而未能维护自身的合法权益。其实，诉讼是一种有效的、权威的、最终的争议解决方式。以下是我自身近期的一个维权经历： 事件背景： 2020年5月，我与统帅装饰签订《设计合同》与《施工合同》，由统帅装饰负责我家房屋的装修。当时统帅装饰告知“客户向统帅装饰推荐亲友并成功签约，即可享受装修费用减免”。 2020年10月，恰逢我的一个亲戚也需装修，因我感觉统帅装饰的设计、施工还不错，遂向亲戚推荐了统帅装饰。此后亲戚与统帅装饰签约（且与我是同一个设计师）。 亲戚签约后，我询问统帅装饰是否会按约减免装修费，负责的秦设计师表示“已向公司报批，获得了领导同意”。然而至2021年年初，直至我的房屋装修完毕并且支付了全部施工费用后，统帅装饰承诺的装修费减免仍未履行，于是我开始与统帅装饰交涉。 交涉过程： 2021年3月，我向秦设计师询问装修费减免事宜，秦设计师表示她已离职，并承诺“帮我问问”，后无果，建议我联系设计部刘经理。 2021年4月，我联系刘经理协商此事。刘经理查询发现在公司系统中我亲戚未被登记为我的介绍客户（可能系公司内部沟通或操作失误所致）。刘经理先后表示财务部、工程部会与我联系解决此事，但相关部门均来回扯皮，前后耗时一个多月仍未有妥善解决方案。后刘经理让我亲戚联系他们专门负责此事的分总。 2021年5月，我亲戚联系了分总，分总称会就此事与我以及秦设计师联系，但我从未接到该分总的电话。5月下旬，我再次要求刘经理明确给一个说法，刘经理表示其已尽力，无法解决，让我找许总。 经历了三个多月的来回扯皮，我已十分失望和愤怒。特别是统帅装饰自诩行业龙头，在签约前舌灿莲花，口口声声“以客户为中心”，夸耀自己的服务多么到位，结果对于这么一件小事，却毫无解决事情的态度，甚至反复踢皮球、敷衍塞责，种种行为表明其所谓“以客户为中心”完全就是笑话，体现出公司内部沟通的低效。我想，既然公司没有解决问题的态度，那我就去找能解决问题的人。 法院起诉： 2021年6月，我整理好合同、统帅装饰的规定、我与相关人士的微信聊天记录等证据，向松江区人民法院提起诉讼，请求判令统帅装饰支付其承诺减免的装修费以及拖欠期间的利息。法院随后受理了本案。 2021年7月，法院来电询问我是否愿意诉前调解，我表示同意，法院遂让我提供统帅装饰法务部门的联系方式，以便其通知对方。但我与统帅装饰联系后，他们未告知我法务部门电话。于是诉前调解未能进行，本案直接进入诉讼程序。 2021年8月5日，法院向原、被告发送传票，本案将于2021年9月23日开庭审理。 2021年8月27日，统帅装饰的孙总主动联系我，称公司愿意支付费用，希望我能撤诉（此时我不禁想问：你们早干嘛去了？）。经协商后，我同意与对方和解。9月3日，统帅装饰支付了相关费用。9月6日，我向法院申请撤诉。本案结束。 结语： 从我此番经历看，诉讼非但没有拖沓和麻烦，反而比较高效、便捷地解决了之前数月都未能解决的问题。在本案起诉前，我亲戚一度认为这笔费用已无法要回；然而当得知对方主动和解并支付费用后，他感叹道：“没想到法律真的有用。” 很多商家，在面对消费者时会利用其优势地位施压以获取更多利益，甚至不惜违约；但当他们面对司法机关时，其强势或傲慢往往不值一提，甚至为了口碑和利益选择主动与消费者协商解决问题。因此，对于生活中无法妥善解决的纠纷，无需步步退让以致于放弃自身合法权益或“息事宁人”，学会利用法律武器、通过诉讼维权绝对是一种有效的争议解决办法。 |
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