| 在有些企业经常上演，当客户投诉产品质量有问题时，老板第一个想到的就是“质量部门这帮人是干什么吃的？又被客户投诉了，老子又要赔偿一部分钱了……”。老板把质量经理叫到办公室“X经理，怎么回事呀？某批产品的质量客户又有客户投诉了，你是怎么管理质量的？”X经理：“老板，您好，我首先说声对不起，给公司添麻烦了，我来您办公室前，已经做了初步调查，这批产品只是个别出现了问题，我也询问了所有订购这批产品的客户，只有A客户反馈有问题，有问题的产品数量占客户订货量的万分之一。您也知道，作为质量部门，不可能每时每刻守在生产一线，再说生产部门也做了首件检查、过程自检与互检，出现这样的情况，不能只怪我们质量部门吧”，老板想了想“你把生产经理叫过来”。生产经理到了老板办公室，就与质量经理怼上了“我们生产部门若都把质量做好了、做到位了，还要你质量部门有啥用？质量管理不是你质量部门的主要职责吗？……”是呀，若生产部门都把质量做好了、做到位了，还要质量部门干嘛？ |
类似上述的情景，相信很多朋友都遇到过，也经常会听到某些公司的领导、生产管理人员会抱怨、发牢骚“我们生产部门首件检验做了、过程质量检验做了，要质量部门做什么？质量部门还有什么作用？质量部门还有存在的价值吗？公司还有必要设置质量部门吗？”之所以会出现上述的抱怨、牢骚，是因为这些公司的领导、生产管理人员：➤对质量部门的作用、权责范围不了解或了解不全面或存在错误的认知➤没有站在全公司的角度看待质量管理，而是仅仅从生产过程的角度看待质量管理➤一家公司的质量管理难道只是管理生产过程？采购、仓储、发货等过程不需要质量管理吗？➤生产过程的质量管理若没有另外的监督部门，请问是否可行？若不可行，由哪个部门负责监督合适？➤采购回来的原辅材料质量是否需要抽检？由哪个部门负责抽检合适？➤仓储过程的原辅材料、半成品、成品质量是否需要定期抽检？由哪个部门负责抽检合适？➤发货前的成品质量是否需要抽检？由哪个部门负责抽检合适？➤产品售后若出现质量问题，由哪个部门负责跟踪处理比较合适？1.督促生产部门的自检与互检到位，提升生产部门的自检与互检责任心3.通过复查，验证生产部门自检、互检的结果是否满足要求4.通过复查，有效防止生产部门自检、互检的工作职责没有落实或落实不到位1.生产部门自检、互检的频次要多于质量部门，没有固定的检验时间点2.质量部门通常是在规定的时间间隔周期期内对过程产品进行检查验证生产部门自检、互检的数量想多少于质量部门抽检的数量生产部门的自检、互检是随机性，没有具体的抽检部位要求质量部门的抽检部位是有具体的规定，必须在不同的部位抽检产品进行检验，确认产品质量的符合性质量部门不仅要注重过程产品外观质量方面的符合性，还要关注过程产品内在质量方面的符合性生产部门只关注生产过程在制产品、所用原辅材料的质量符合性2.负责监督抽查仓储过程中原辅材料、半成品、成品的质量符合性 3.负责监督抽查生产过程在制产品、所用原辅材料的质量符合性生产部门在第三方质量验厂方面，属于配合部门，只是负责生产过程满足第三方质量验厂的要求质量部门在第三方质量验厂方面，属于主导部门，负责组织、监督各相关过程满足第三方质量验厂的要求生产部门属于配合部门，只是负责与生产过程有关的质量管理体系内容的符合性与有效性质量部门属于主导部门，负责主导全公司质量管理体系的培训、策划、建立、实施、稽核、改进等工作生产部门在《质量管理改善机制》的要求下只负责生产过程有关的质量管理改善的工作质量部门负责全公司质量管理改善的培训、组织、策划、实施、审核、改进等工作质量部门负责组织策划建立并督促落实公司的《质量管理改善机制》生产部门配合质量部门做好与生产过程有关的对外质量管理工作质量部门负责代表公司全权处理对外的质量管理工作比如供应商现场的考核、政府部门的飞检、客户的验厂等等
|
