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我曾接触过这样一个案例，在过往的咨询工作中，非常有代表性：小兰在单位也算个老人了，工作十余年，获得多项先进称号，不敢说前程似锦，但也混了个荣誉加身。 可是，最近，小兰陷入一场恼人的“职场黑嘴风波”，让小兰痛苦不堪。 所谓“黑嘴”，形容喜欢告状、爱说人坏话的职场人，这种人看起来道貌岸然，说起别人来有理有据，甚至上纲上线，实际上以偏概全，公报私仇，尤其爱用“对事不对人”、“为了工作好”等理由，掩盖其“黑人”的本质。 小兰是业务岗主管，本身承担着较大的业绩压力，尤其是从去年疫情以来，她的工作受到巨大冲击，原本能轻松完成的任务额，现在是杯水车薪，距离目标值还差不少。 值得欣慰的是，小兰在主管领导的帮助下，团队氛围还不错，大家都积极上进，有事说事，不计较方寸得失。 正当小兰如火如荼的开展市场工作的时候， 一个叫叹秋的家伙浮出了水面，不分黑白，一纸书信，将小兰告到了领导那里。 小兰从未遇到此类人物，更对叹秋的做法难以理解，小兰自此陷入了深深的思考，夜不能寐，辗转反侧，将近2个月，始终无法走出“黑嘴”给她留下的心理阴影。 职场人难免遭遇“告黑状”窘境，小兰的情况属于比较典型的，你是否遇到过职场“黑嘴”的攻击？如何应对才能“杀敌一万、不自损八千”？让我们来深入了解一下小兰的故事。 后端的虎，要吃了前端的狼 小兰的工作重点在市场端，工作特性要求她必须具备“敢想敢做、敢创新”的狼性。 小兰联络的客户群体很大，约有几千人，每个人背后都是个大单位，她的业务辐射力基本能够覆盖10万人左右。 她的任务是把好的产品推荐给精准的客户，但他们的产品是体验感较强的科创类，并非一次性交付，所以她的工作需要后端同事的配合。 按理说，后端同事是负责执行阶段的，客户体验感很重要，既然小兰都把客户带进来了，后端同事就应该做好配合工作，没成想，后端同事竟然把小兰给告了！ 小兰费了九牛二虎之力，好不容易拉了几个大客户进来，正和后端同事们商量怎么更好的春风化雨，润物无声的把蛋糕做大，小兰只是想着为了提高效率，让后端同事直接与客户的秘书对接，主要包括用餐、住宿、用车等细碎的事情，后端同事却用了“不敢越俎代庖”的隐喻，在工作群里@小兰。 小兰在事发当时，没有觉得有任何问题，她尊重后端同事的选择和提醒，毕竟，对于产品的体验感，后端同事也许更清晰，然而，小兰没有意识到，在每个工作群里，都趴着一个叫叹秋的家伙，小兰以为她是“摆设”，毕竟，这么多细碎的事情，叹秋这个级别的人，也就是“查漏补缺”罢了。 万万没想到，这个“查漏补缺”的角色，还有一个在后面默默观察，伺机出动，甚至直接跳出来，在你后面给你当头一棒的功能，这个功能的发挥着实让小兰大跌眼镜。 明明是互为补充，共同为客户提供更好的体验，谁知道，叹秋这个家伙只会站在自己的部门利益立场，为了维护所谓的“共同目标”，直接把小兰的“不作为”和“放大权”一纸书信状告给小兰的直接上司。 叹秋在没有与小兰直接沟通的情况下，根据自己趴在群里得到的点滴信息，以偏概全的判断：小兰工作不细致，喜欢推脱责任。 她不分黑白的就把锅扣在了小兰头上，如果这还可以理解为叹秋的个人观点，那么，她直接跳过小兰，发信息给小兰的直接上司，就让小兰完全无法理解了。 小兰很生气，她觉得叹秋这种做法伤害了她的自尊心，无视她的存在，并且完全是在毫无客观依据的情况下“告黑状”。 小兰抄起电话就打给叹秋，她质问了叹秋，凭什么在没有与她有任何直接沟通的情况下，只根据自己看到的只言片语，就找自己领导告状？ 叹秋在电话里还理直气壮，说，我就是告了，怎么着了，你这样下去，谁还愿意和你配合？小兰真觉得“可笑”大于“可气”。叹秋这种角色，竟然能说出这样的话来，她没想过，客户是谁带来的，他们共同的目标是什么，谁在直接为单位创造价值，她难道还有挑客户的资本吗？ 更可笑的是，叹秋竟然毫无礼貌的挂了小兰的电话，小兰还在这头说这话呢，那头已经没声音了。这是怎样的素质，还能匹配高阶的岗位？ 小兰马上给叹秋的上司打了电话，一五一十的说了事情的原委。叹秋的上司没有“护犊子”，明确表示要找叹秋说一下此事。不过，小兰打完电话后，觉得此事真没有意义。把时间浪费在这种肮脏的事件上，还不如多看几页书。 不过，此事对小兰还是产生了比较大的影响，她难以理解，叹秋这种人怎么能立足单位，怎么能被提拔？又是谁给她撑腰，让她能对同事这么不尊重，如此没有礼貌，并且甩出“我就这么着了，你能怎么样”的流氓语句。 小兰百思不得其解，终于找到我，希望我能帮助化解内心的困惑。 对他人行为的恶意归因——偏执型人格障碍 叹秋已经年逾四十，是典型的晚婚晚育，当所有人都认为她这辈子只能孤身一人时，她竟然“闪婚闪育”。 她在单位的前十年，也是个“拼命三郎”，天南海北飞，累积的里程早就超了金卡的限额。 不过，自从她闪婚之后，她就从前端调到后端，从销售岗转到职能岗。干起了“大内总管”的活儿。 叹秋是学医的，但没有直接从事医生的职业，而是干了点擦边球的活儿，负责销售医疗方面的科创产品。但凡学医的人，一般都有两个特点，1、洁癖，2、较真。 叹秋是这两个特点的奇葩组合，她虽然对自己的皮肤和头发放任自流，常常出油到不堪入目，却能把办公桌收拾的像面镜子。 叹秋常常在工作中扯着嗓子喊，做事大大咧咧，说话直言不讳，想听她说句好话，比登天还难。 据叹秋的上司说，她有时会和上司的观点不一致，甚至会直接说：这样不行啊，那样会有问题啊。上司都觉得她有点吹毛求疵。 对他人的行为无端的猜疑，尤其喜欢做恶意的归因，甚至能从对方说话的语气、眼神，乃至一些下意识的动作中揣测对方的用意，部分患者甚至会先下手为强，在别人对TA没有做出任何冒犯举动的时候，先把对方搞臭、告倒、或者煽动不当言论。 如果常有这种情况出现，很可能是偏执型人格障碍（paranoid personality disorder，PPD）。 叹秋在小兰没有任何攻击性指向的前提下，就从小兰的只言片语中总结出对方：不负责、有问题、喜欢甩锅等特征，并且直接将这些看似有理有据的总结编纂成书信，发给小兰的直接上司。 叹秋看似“完全站在工作的视角”，实际上是对自我权力意识的强烈维护，因为小兰在前一天就某个具体的环节找过叹秋的上司，并没有针对叹秋本人，但叹秋却把此事与自己的权力受损联系起来，感觉自身的地位受到了威胁； 一方面急于撇清与小兰所说事件的直接关系，另一方面，心存仇恨，并带着恶意观察小兰的一举一动，一旦发现有出现问题的苗头，就扩大化问题的存在，根本不顾问题的前因后果，甚至根本不考虑问题是否已经得到妥善解决。 当一个人的内心带着仇恨和猜忌看世界，花都能被冠以“恶之花”，太阳也能被冠以“万恶之源”。叹秋就是这样一个心态，这也体现在她教育孩子方面。 有一次，小兰和叹秋在电梯间撞见，叹秋正带着自己四岁的儿子，叹秋对小兰的主动打招呼爱答不理，而且也让儿子对这个阿姨的存在视而不见。一般而言，有教养的家长都会让孩子叫“阿姨好”，而叹秋对此毫无表示。 回避型策略是上策 叹秋接近40岁才找到另一半，这之前的她虽然看起来热情、积极，但实际上，了解她的人都知道，她性格比较怪异，父母都在老家，她孤身一人在北京工作，从大学毕业到工作近十年，都是独居的状态，她甚至不习惯和别人同住一屋。 她总觉得别人会对她不利。美国流行病学调查显示，偏执型人格障碍的患病率为2.3%，而其他研究的结果显示其患病率为 0.9%～2.4%。 面对叹秋这样的人，该怎么办，被职场“黑嘴”告了状，就只能认怂吗？小兰为此事颇为纠结，甚至在前几天的梦境中，反复梦到一个下毒药害她的人，她和对方厮杀到片甲不留，惊得她一身冷汗。 职场“黑嘴”特指故意给他人进行恶意归因，为维护自我权力随意告状的人。面对叹秋这样的人，我建议采用“回避与观察”的应对策略。 偏执型人格障碍患者常常会处于愤怒和不安之中，他们会夸大问题的存在，对稍有不满的情况进行普遍性的猜忌，甚至会先下手为强，在发现苗头之前，把问题压制在摇篮状态。 实际上，如果与这类“黑嘴”硬碰硬，只能两败俱伤，甚至伤势惨重。因此，回避这类患者，避免产生直面冲突，是上上策。
如果不能避免直接接触，并且创面越来越大，甚至影响到正常的工作和生活，建议采取隔离策略，从空间上保持距离。 偏执型人格障碍患者经常会因一点点小事而大动干戈，动不动就上纲上线，甚至敢于占据道德高地、理论高地，用俯视的眼光看待一切。南方某地，曾有一名干部，就因为很小的一件事，触发了严重的情绪爆发，导致在同事面前跳楼自杀的案件。 起初，小兰还想与叹秋恶战到底，毕竟，自己是占理的，叹秋断章取义，恶狗咬人。 但经过我的引导和咨询，小兰转变了想法，与其花费时间精力死扛到底，不如转换视角，做好主业，当自己强大了，就不怕别人嚼舌头。 惹不起躲得起，尽量避免与叹秋这类人等的正面接触，不是害怕和退缩，而是深谙“夏虫不可语冰也”的大智慧。 既然叹秋很喜欢纠结小细节，抓住端倪就不放，一回生二回熟，经过第一次软磨硬泡，小兰也大致了解了叹秋的行事风格，就像遇见眼镜蛇，正面攻击只能伤及无辜，不如绕道走，躲得一身轻。
References: 1、Freud, Sigmund,Three Essays on the Theory of Sexuality,New York, NY: Basic Books, 1976 2、 Jung, C. G：Introduction to Jungian Psychology Introduction to Jungian Psychology，1925， ISBN: 9780691152059
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