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相信不论是在校园的学生，还是已经进入职场的青年，都会在生活中遇到一些情商较低的人，和这种人说话简直头疼，有种“话不投机半句多”的感觉。 而和情商高的人说话就不一样，整个过程轻松愉悦。其实情商高低不只体现在说话，还体现在生活的方方面面。 
遇到难题和挫折时，最能反映一个人的实力，比如抗压能力、解决问题的能力。除去智商外，与人有关的事项都涉及到情商，情商是什么呢？从心理学角度来看，情商包括以下几个方面的内容。一是认识自身的情绪，二是能妥善管理自身的情绪，三是自我激励，四是认知他人的情绪，五是人际关系的管理。想要成为一个高情商的人，并非易事。甚至大部分人都败在了第一步和第二步，无法认识自己，不会情绪管理，情绪起伏大或情绪失控。有些人直接跳到了第四步，第五步，在人际关系中混得如鱼得水。
表面上这是高情商的表现，实则不然，他们常常压抑自己的需求，忽视自己的情感需要，将精力投入到别人身上。短时间可应付工作需要，一旦遇到导火索，便一发不可收拾。情商低的人有个典型特征，就是缺乏共情能力，而这种能力的欠缺，让别人对他们心生厌恶。所以情商低的人一般都很自卑。影响情商的有先天因素，也有后天因素。有些人天生情商就高，这就类似于有些人天生对数字敏感，对艺术敏感。
而大部分人还是靠后天因素，比如在充满爱的环境下长大，遇到挫折时，父母能及时给予孩子反馈，孩子也懂得如何处理这些负面情绪，逐渐提高抗压能力和情绪管控能力。相反，那些从小受到情感忽视的孩子，抗挫能力就很差。有些父母不是不爱孩子，只是不懂得什么才是真正的爱，正如他们的父母教他那样去教育孩子。举个例子，过于严厉的父母教出来的孩子，情商一般都比较低。当一个三岁小孩儿在地上摔倒时，父母首先要做的是把他抱起来，先哄他安慰他，随后才教育他怎样走路才能不摔跤。情商低的父母是怎么教育孩子的？
小孩在地上摔倒，直接斥责他让他自己爬起来，表面上这是对他好，这个小孩儿确实会自己爬起来，在以后的道路上都会靠自己“爬”起来，但这个小孩儿内心已经竖起了一座墙——无法共情，因为爸爸妈妈告诉他哭闹是不对的，展现脆弱是错误的，所以他会压抑自己的情绪，甚至自己都意识不到这种情绪是好是坏。而人类的情绪又是共通的，自己都察觉不到情绪，又怎么去察觉别人的情绪，或者说自己的情绪都照顾不好，又怎么照顾好别人的情绪。好为人师也是情商低的一种表现，他们因为缺乏共情能力，无法照顾别人的感受，所以习惯认为别人和自己的模式差别不大。但每个人成长环境和教育程度不同，看待同一件事，表面背后的感受也有区别，他们只会从自己的角度去看问题，常常忽视别人的感受。
许多人也知道自己情商低，但他们没办法改变，都说好为人师是人性的弱点，这在男人身上最为常见，我们经常开玩笑说男人是大猪蹄子、钢铁直男，这源于他们大脑和女性的差异，他们理性思维居多，感性思维偏少。好为人师的人一般自尊心都很强，他们要么自卑，要么自大。比如自卑的人想要教育别人，来证明自己的优秀，而这种方式恰好说明了对自己的不自信和不认同，表面上教育别人，实在是在掩饰自卑；而自大的人，喜欢把自己的观点强加到别人身上，这种人习惯以自我为中心，共情能力和倾听能力都很差。两类人有个共同特点，就是企图说服别人来获得认同感，每个人都会在成长过程当中都会获得自我认同，这种认同感有高有低，它直接来源于养育者，从小受到养育者认同的孩子，长大后也会底气十足。
小时候能力和情绪没有被认同的孩子，长大后就会非常在意别人的看法，因为内心对自己不认同，所以需要别人肯定和认同才能有底气，通过说服别人来获得安全感。情商高的人有一个共同特点，就是善于倾听，善于理解他人的感受。比如销售人员，他们往往会耐心听完顾客的表达和需求，而不是中途插话，急于表达自己的观点，很多人话还没说完，就被别人中途打断，“那你就应该这样”，也许别人并没有表达这个意思，但你这样一说，自然心生不满。耐心听完别人说话，这件事看似简单，做到却不容易。《说话的艺术》中写到，这种能力需要刻意锻炼，但一定会对我们有很大帮助。
一个人成功，20%靠智商，80%则依赖于情商。这个观点一经提出，就被全球无数人所认可。情商不仅考验着一个人的生存能力，还考验着生活的方方面面，智商不够的话，可以用情商来弥补。但情商的提高并非一朝一夕，还需要经历更多人情事故，不断汲取教训，总结经验。在家靠父母，出门靠朋友，希望你能照顾好朋友的情绪，也能照顾好你自己的情绪。参考资料：K. M. R. Rosenzweig. Translated by Zhang Houcan. Handbook of international psychology. Shanghai: East China Normal University Press, 2002
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