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私域线上线下共29个触点全梳理

2021-10-14  格爱妮美鞋

第一个环节,公域布局。主要分成线下公域和线上公域两部分。线下公域主要是门店引导、地推宣传、线下会议等。线上公域就比较复杂,包括搜索平台、视频平台、资讯平台、电商平台、内容平台、社区平台等等。

第二个环节,诱饵吸引。无论线上公域还是线下公域,要想成功引流到私域,一定要有诱饵,分成实体物品和虚拟物品两类,很明显实体物品成本更高,虚拟物品成本更低,无论哪种类型诱饵,吸引流量后引导至具体私域平台的过程,该过程的实现方式包括直接扫码、跳转外链和搜索引导。

第三个环节,监测数据。为了考察私域沉淀效率,需要监测导流过程中的数据,比如个人号二维码扫码情况的统计、社群二维码扫码情况的统计、渠道二维码监测等。

最后一个环节,私域承接。我们一般采用微信生态的载体承接,具体来说是企业微信、个人号、微信群、企业微信群、视频号、小程序和公众号。这就是公域引流私域的大体过程。

在上述环节里,影响公域导流私域效果的因素,个人觉得分成两个方面,第一个方面是引流诱饵,诱饵决定了公域导流私域的质量。前面我们提到诱饵分成两类,但我又加了一类。

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首先是实物类诱饵,包含产品小样、体验装,是直接邮寄给用户进行试用的,可以帮助完成潜客到付费用户的转化,还有的是新品,以免费赠与的方式,还有就是关联品、赠品,以及一些新鲜花样的实体奖品,比如盲盒和福袋,里面有一定的随机性,能给用户会带来惊喜感。

其次虚拟类诱饵,主要存在于教育和知识付费行业,比如免费直播课,录制课,教学视频等打包发放,还有电子资料、工具包等作为日常引流使用。

第三类是权益类诱饵,主要指能够让用户在一定时间内可以低成本甚至免费尝试、体验,帮助他们获得想要的产品,达成引流甚至变现的目的。这一类诱饵比较典型的是无门槛优惠券、满减券、抽奖资格、随机免单、免邮券、体验名额、返现红包等。

影响私域引流的第二个因素是路径,路径决定了私域引流之后留存的质量。我们都知道,路径设置肯定越短越好。如果路径越长,流失也会越多。

另外,我们也要看用户整体的路径,而不局限某一个环节,第一次接触到完成成交再到后续可能发生复购的机会,整个过程都会存在私域引流的机会,我们要把这样的路径拆分,然后每一个环节分别设计相匹配的私域引流动作,那么整个留存的效果一定非常好。

比如线上平台用户的路径,包含了搜索、浏览、对比、咨询、下单、物流和售后,在咨询、下单、物流派送、拿到商品、以及售后的处理,都可以进行引流设计,再比如线下门店用户的路径,包含了进店、咨询、下单、离店、售后,在进店咨询时,就可以尝试沉淀私域,比如用户有很多疑问,让关注公众号做具体了解,还有下单的时候,一定是线上完成的动作,就可以关注公众号或进入小程序,而在离开店的时候,可以给他引导复购性质的诱饵,用来获取微信好友,之后由官方进行诱饵推送。

接下来进入干货内容,为你梳理线上线下能够接触到的私域引流触点。

首先先来微信生态里都有哪些私域触点。在微信场景里,有一级触点,包含搜一搜、公众号、小程序、视频号、朋友圈、微信会话和信息流广告,每个触点往下进一步细分就是二级触点。

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搜一搜的二级触点主要是品牌官方区,这个位置如何引流?主要在公众号、社群、朋友圈等发布“#关键词”的文案,或者直接打开微信搜一搜输入对应的关键词,比如输入肯德基,这时就会展示肯德基的公众号,小程序或者视频号。这个触点,我个人认为是公域属性的。

公众号的二级触点,首先是菜单栏,它的引流方式是在菜单栏放自定义内容,用户点击可以跳转到小程序,外链,或者弹出二维码图片,属于私域属性,其次是自动回复,包含首次关注后的欢迎语和关键词回复,都支持文字外链,外链可以跳转到小程序、网页,支持弹出二维码图片,是私域性质。还有就是模板消息,会根据服务号用户分组进行主动推送,支持跳转小程序、网页,没有次数限制,符合私域属性。接下来是客服消息,在新人关注服务号后的48小时内进行的主动推送,那么在最新的规定下,需要点击菜单栏、完成支付或者回复关键词才收到48小时之内的无限次推送,那么消息内容也支持跳转小程序,网页,也能推送二维码图片,是私域属性,最后是图文消息,订阅号每天可以推一次,包含很多条,服务号每个月4次,图文消息支持的类型很丰富,图文、图片、视频都可以,具体内容里可以植入小程序、外链、视频号和二维码图片,也是私域属性。

小程序的二级触点,首先是客服会话,由APP跳转或小程序页面引导进入的对话窗口,这时需要发送卡片,发完之后会收到客服的回复,回复内容支持二维码图片,具有私域属性。其次是服务通知,只要访问过小程序,授权订阅它的服务通知,小程序就可以不限时地下发一条服务通知,完成对用户的唤醒,也是私域属性。最后是公众号图文,目前小程序页面直接支持跳转到公众号图文页面,图文里可以放二维码图片并且能扫码识别,从而完成导流,有私域属性。

视频号的二级触点,包含个人介绍,也就是视频号主页,支持文字形式放置微信号,便于用户搜索添加,也支持绑定公众号的展现,点击就可以跳转,是半私域属性。其次是私信,通过个人介绍、视频介绍引导观看视频号的用户私信,然后进行回复,回复的消息支持图片和文字,也是半私域属性。接下来是视频介绍,指视频号内容评论区位置,可以关联公众号图文链接,然后在图文里植入二维码图片、小程序以及外链,也是半私域属性。直播是基于视频号的功能,在视频号的个人介绍页,视频页面,小程序的服务通知,公众号提醒等,都可以让用户完成预约或者直接进入直播间,在直播间里,可以放二维码来引导用户截屏扫码完成引流,也是半私域属性。

朋友圈其实是一级触点,没有具体的二级触点。那么在朋友圈该如何完成私域沉淀?主要是通过人设打造,内容输出或者发布活动完成引流,在信息呈现上支持文字、图片、图文、外链、视频号、直播等,是非常强的私域属性的触点。

微信会话,也包含企业微信,对应的二级触点主要是私聊和群聊,私域运营上必须要建立个人号或者企业微信的流量体系,也要建立群运营的流量池体系,也要借助群发、群公告、群接龙等形式,发布和分享诸如文字、图片、图文、视频号、小程序等内容消息完成引流,或者发布带有“#关键词”的内容关联搜一搜,是私域属性的触点。

最后是信息流广告,二级触点包含朋友圈广告,指在朋友圈进行信息广告的插入,支持小程序,公众号、视频号、直播、图文、外链等形式的导流,是公域属性。也包括公众号广告,指文章中部和底部插入广告,支持跳转小程序,公众号、外链等形式,属于公域。还有一种,是小程序广告,在小程序banner位、激活任务、插屏等位置插入广告,也支持跳转小程序、公众号以及外链,典型的公域。

以上就是微信全部的引流触点。

除了微信,我也了今日头条、小红书、b站、知乎、抖音、快手和微博等外部平台的触点。

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今日头条是媒体性质的平台,触点包含文章或视频内容、对应的评论区、私信和直播。在引流设计方面,首先可以在文章或者视频中提及公众号名称,然后引导用户到微信搜索关注,其次可以在直播、文章、视频以及下方的评论区,提示提醒用户私信头条账号领取福利,在私信里可以回复引导用户添加微信。

小红书有效的触点包含账号简介,笔记或者视频以及评论区,私信、直播。引流方面,在账号简介可以提及公众号名称,在直播、笔记、视频和评论区,可以提示私信领取福利,然后引导添加微信。

B站也很类似,里边有效的触点包含账号签名,视频和介绍页、评论区、私信、动态、直播。账号签名可以提及公众号名称,微信号和QQ号,用户可以到微信、QQ搜索关注或者添加。视频、直播以及评论区,可以提醒私信领取福利,在私信里引导添加微信或QQ。另外视频内容介绍页和评论区支持发布外链,用户点击后跳转带有提醒添加微信的页面,可以完成引流。在动态里也可以发布营销内容,允许带二维码图片,用户可以截屏扫码。

知乎的触点包括,账号简介、回答、文章、视频、想法以及评论区,私信和直播。在账号签名可以提及公众号名称和微信号,用户到微信搜索关注或者添加。在直播、回答、文章、视频、想法等内容里或者评论区,提示私信领取福利,间接引流至微信。

再来看短视频平台,主要是抖音或者快手,包含的引流触点主要是账号背景墙、账号简介、视频评论区、私信、小店、直播和粉丝群。因为抖音和快手是类似的,这里统一说明。首先是主页背景墙可以提示关注账号并私信领取福利,在私信里引导加微信。账号简介可以提及公众号名称以及微信号。直播、视频内容,以及评论区,可以提醒私信领取福利,从而完成跨平台引流。经过视频内容的提示,并且在评论区发布外链,用户点开后可以进入到提醒添加微信的指示页面,这也是一种引流方式。另外就是在直播或者视频中可以关联小店商品,用户购买后可以跳转外链或者接收短信,里边都会有引导添加微信的指示。另外就是粉丝群,可以发布多种类型的内容来引导用户跳转链接,或者打开私信,更可以直接引导至微信。

再来看社交属性的微博,它的有效触点,也是账号背景墙、简介、微博、视频、文章、评论区、私信、直播、粉丝群等,都是可以直接引流的。具体引流逻辑和其他平台无异,这里就不做详解介绍了。

接下来讲讲电商和线下的引流触点。

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