别让你的经验浪费了

得到高研院校友读书会第126期第3/3篇文章

编辑 春流

感谢文青的邀请，很荣幸能够来到咱们读书会分享。各位读书会的同学，大家早上好。我是侯成龙，来自得到高研院北京4期5班，现得到总编室的一名成员，在总编室从事的是得到的知识管理工作。

在得到，知识管理是个“新事”，当然这里的新是打引号的，是新提到公司级高度的事儿，其中一个重要的成果就是我们的品控手册，从最早的1.0到今年526发布的7.0版本，每一本都是得到在知识管理上的成果。

今天分享的主题，是“别让你的经验浪费了”，内容源自启发俱乐部第34场、《知识炼金术》这本书，以及工作中的学习和总结。

高光时刻

在正式开始前，先问大家个问题，咱们不少同学都经历过得到高研院的面试，在面试时可能被问到些问题：

你工作上的高光时刻是啥？这份高光时刻是如何取得的？如果有机会再做一次的话，有什么已经积累下来了经验可以直接用？现在想想有哪些经验和知识是可以积累和传承的。

这对我们很多人来说，都是巨大的挑战。对于企业，如何让企业的积累的经验不浪费？如何保存组织的记忆、提升组织的能力？对于个人，如何打造自己的知识体系，如何快速了解一个行业或者一门知识。

带着这些问题，我们开启今天的分享。

介绍

既然来到咱们读书会做分享，先说Why me，为什么我来和大家分享。

有两个原因，第一条，我是得到第一名弃码从文的程序员。就在半年多前，我还是一名大数据工程师，在敲着代码。而现在我来到了总编室，从得到积累的知识中受益，快速适应了自己的新岗位。第二条，我作为总编室的成员，全程参与到了得到知识管理工作，从中感受到了知识管理的好处。

接下是Why you，为啥你来听，我相信咱们读书会的每位同学，都是终身学习者。

如果你关心，如何总结自己的知识，积累自己的工作经验，如何在组织中开展知识萃取，甚至是知识管理，今天的内容会很适合你。

什么是知识萃取？

说到这儿，什么是知识萃取？如何才能不让你的经验浪费掉？我们先说答案，用知识管理，也就是要在工作和学习中把知识沉淀下来，应用起来。

那什么是知识管理？听到管理这个词就挺高大上，它和知识萃取有什么关系？

简单来说，知识管理是体系，知识萃取是技术。

对于知识萃取和萃取的结果，定义可能会很多，例如抽象内容、SOP、固化标准流程等，这些都是，也都有可以补充的空间。

我借用罗振宇老师在启发俱乐部中讲到的内容，知识萃取不是浓缩，而是还原。

罗振宇老师在启发俱乐部里讲了知识萃取的三个要点：因人而来、因变而生、对继任者说话。

接下来我就从这三点结合工作经验，来为大家具体来阐述知识萃取这门技术。

第一个，因人而来，知识的源头不在部门内，不在组织内，而在每个人的头脑里，并且因为人不同，看到的事儿也不一样。

给大家举个例子，得到有一个非常重要的活动，也就是每年年底的《跨年演讲》。特别反直觉的一点是《跨年演讲》这件事具体怎么做，在每个人头脑里都是不同。罗老师头脑里的知识是如何做好演讲，把4个小时的内容为大家讲好，呈现好。花姐头脑中的知识是如何让整个《跨年演讲》活动能顺利进行。总导演脑中的知识是如何让各环节协调好，呈现一份完美的体验。

你看，每个人头脑中的《跨年演讲》怎么办，这件事儿都是不同的，所以并没有具体如何办《跨年演讲》这件事，因为知识因人而生。人不同，对应的知识也不同，所传承的经验也不同。

第二个，因变而生。在这块人们会拿SOP，也就是标准操作流程和萃取出的知识做比较。

在此可以做个简单的比喻，SOP是动手的，而萃取出来的知识是动脑的。当然这里并不是说SOP不好，而是两者有着不同的适用范围。如果在标准操作里，例如流水线，例如麦当劳的后厨，这些都是非常必要也是有效的。但同时，萃取出来的知识是要应对更多的变化，例如上面提到的《跨年演讲》，具体的每件事，在每一年都会有所不同。

对准萃取知识的本质，那么工作才能顺利地开展。核心目的是拿着萃取出来的经验，把原生的问题和解决问题的本质也附带上。

第三个，对继任者说话。这一条是说，要定准一个具体的说话对象，把隐性的知识萃取出来。

记得是我加入得到后，第一次参加跨年演讲时，罗老师中间休息，走下舞台时摔了一跤。事后，总结经验时，咱们的得到同事，总结了一条知识，大家都觉得挺好的，评价是有用、有效、下次照办。

但罗老师，看过之后，慨叹了一翻，说这条总结的经验，简直就是“丧心病狂”。当然，这里的丧心病狂是打引号的。

究竟是什么一条知识，大家都说好，但罗老师却有相反的感觉？这条知识是这么写的，再办《跨年演讲》时，一定要多准备一套衣服和一副眼镜，万一再出了类似的事情，可以快速给罗老师把摔破的衣服换掉，让罗老师可以继续上台为大家分享，并保证效果。

但罗老师说，咋就没人想着备一副担架那？如果是罗老师写给他的继任者，肯定要加上备上担架这条。

我们看，这就是面对不同的继任者，会有不同的知识。

我们再回过头看一下，知识萃取的3个要点，因人而来、因变而生，对继任者说话。

 

我的体会

我的做知识管理后，也有三条体会，给大家汇报一下。它们分别是，让知识流动起来很重要，写知识的“姿势”很重要、知识的结构很重要。

第一条，让知识流动起来很重要。就我自己而言，以往不断在干的一件事，就是把觉得不错的文章，放到收藏夹。然后，就没有然后……

整理的时候全力投入，整完之后，束之高阁。

面对这种情况，想要让知识发挥力量，提升自己的工作，那该怎么办那？就一定要让知识流动起来。让知识流动起来，分为两个层次，分别给大家介绍下。

第一层是做“人找知识”，让知识能够被找到。这里推荐一个得到用的工具——飞书，还包括飞书文档和飞书知识库。将知识置于便于使用的工具之下，效果就是在想找的时候能够快速且顺利地找到。

第二层，做“知识找人”，也就是说让知识在它该被用到的地方主动找到人。这一块得到做了很多工作。例如花姐在526上为大家呈现的，得到是如何在工作中做知识找人的，其中描述了我们的文稿编辑中的“划重点”、企微中的会话建议等。

给大家说个生活中的场景，一个知识找人的场景。我妈，会给我在冰箱上给我留的便条，上书八个大字，“昨晚剩饭，加热再吃”。这就让我早上爬起来在找吃的时候，直接看到了答案。让这份知识，在关键的时候，在必须用的时候，主动地找到我。

第二条，写知识的“姿势”很重要。用写作的姿势来解决一个重要的问题——“隐性知识”的萃取。这里说的，“姿势”是个打比方，简单地说，就是写的时候要以传授给继任者的角度来写。这里说的继任者，其实就是引入一个外部视角，说给一个具体的人，把真正的幕后知识写出来。最好，还要有个具体的人，用外部视角来萃取。

为什么这么麻烦那？因为我们很难写出来一条默会知识，例如平时口中的各种专有名词、黑话等。

得到在做知识管理中，有个角色KMer，其主要职能就是充当外部视角，来解决这个问题。得到为KMer颁发的锦旗上，用一句话很好地诠释了职责，叫“员工赋能无微不至，知识萃取颗粒归仓”。

将隐性知识萃取出来有多重要那？举一个例子，电视剧《我的兄弟叫顺溜》，其中讲到了顺溜自幼随父狩猎，练成了神枪手。在战争中用枪法屡立战功。部队想推广顺溜的枪法，在询问他的时候，得到的答案是“天生的”，而这个“天生的”就是隐性知识，是无法被学习和迭代的。文书翰林经过观察，总结了一个套顺口溜，“鬼子上山，打头；鬼子下山，打脚”，这就是用外部视角萃取知识的重要性。同样的案例，还有《卖油翁》中的那句“惟手熟尔”。

第三条，知识的结构很重要。这里先给大家聊聊一篇知识要有哪些要点。我们就拿罗振宇老师举的英国皇家空军，用骆驼粪擦座椅的例子。

我给大家简述一下，话说战争期间，英国皇家空军有个规定，说战斗机的皮革座椅保养的时候要用骆驼粪擦一遍。这个规定执行了很久，后来因为战事吃紧，找不到骆驼粪，才开始探究原因。原来早期英国军队在沙漠地区作战，需要骆驼来拉车，但车的座椅使用牛皮制作的。当时有聪明人解决了这个问题，用骆驼粪擦座椅，掩盖住了牛皮的味道，使得骆驼拉战车。这个操作就逐步形成了规定，甚至执行到了飞机的座椅上。

那怎么解决这类问题那？

首先是还原，一篇好的知识，要还原到具体挑战的场景。例如当时是在沙漠中需要让骆驼拉战车，这就是还原到了当时的场景。

在当中还要写清楚，具体的挑战是啥，对照着来看，如何让骆驼拉战车就是挑战。

其次是本质，例如，不是强行压榨骆驼，而是让骆驼觉得战车是自己人。

再次是建模，例如通过找骆驼粪、擦骆驼粪等几个步骤，解决了这个挑战。

再次是阐述具体模型中，是如何一条条来解决的。

同时，知识的结构还有一个好处，就是倒逼生产。对比以往的憋一大篇内容，现在只需要按结构来生产，容易得多。

上面是我做知识管理的三点体会，汇报给大家。

说到这儿，再延伸一点。就是要不吝输出，咱们的亲同学是你知识的磨刀石。在读书会我们还可以继续分享、交流。

收尾

最后，这里再给大家划个重点。

如何做才能“别让你的经验浪费了”？我的答案是做知识管理。

知识的萃取是知识管理的重要工具。萃取的时候，要因人而来、因变而生、对继任者说话。

知识管理有三个“重要”，让知识流动起来很重要、知识的结构很重要、写知识的“姿势”很重要。

上面是我今天分享的内容。再次感谢能有机会和大家交流，祝各位，周末愉快！