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“门诊量”是传统门诊的唯一指标 大而全、笼统、低客单价的基础诊疗服务是绝大部分门诊所提供服务产品。“门诊量”构成门诊的业务基数，因产品与服务线单一导致客单价趋同，绝大部分门诊靠“门诊量”来支撑营业额！这和街头快餐店的业务模型类似，顾客单次消费价格差异不大，每天只需关注进店就餐人数量就知道营业额，但是一旦隔壁新开了三家同类快餐店，或者遭受疫情导致顾客不能进店，其营业额就会大幅下降。 简单的商业模型，发展虽快，却十分脆弱。新冠疫情后，很多社会门诊量持续跌停，甚至很多门店停业倒闭。药店走向线上并实施白热化竞争不断拉低药品毛利率，打针输液的高毛利项目也正被政策管制，互联网医院为顾客提供了更便捷的网上问诊业务。传统门诊可能正面临着生死发展困境。这反映了一个重要的经济规律： 重视门诊的体系能力建设 疫情前，一家400平米的门诊，门诊量80人次/天，营业额1万元/天，净利润10万/月。看起来这是一家指标不错的门店，因疫情原因，近2年门诊量仅为30人次/天，营业额仅为4000元/天，已处于亏损状态，我们就这个门诊的业务运营进行一下分析： 1，该门诊的门诊量没有积累会员量，多年来哪些人来过门诊、哪些人来过一次再没来过，哪些是忠实的顾客，都没有可查询的数据，意味着，无法从数据上研究门诊的发展路径。 2、该门诊目前客提供的产品及服务已经维持多年，提高客单价的可能性极小，甚至每天都有顾客抱怨药价贵、诊费贵。若想提高顾客的单次消费额，就必须从产品和服务结构上下功夫。 3、该门诊附近100米正在装修一家同行的新店，附近1000米有家社区卫生服务中心开业，这些机构的产品和服务内容与该门诊基本相似，虽然该门诊负责人对自己有信心，但基于趋同化服务的竞争，该门诊的门诊量恢复提升很难。 4、一般的门诊基本上没有管理体系，也没有运营队伍，有流量顾客，但没有忠实会员，基本没有形成可分析的客户数据。形成亏损时，基本无力回天，熬到关闭。 重视门诊的体系能力建设 一个好的门店不是靠单项指标来评估其价值，通常需要有三大评估指标体系： 一、现实经济指标体系： 门店的门诊量、主打产品销量、营业额、利润、成本构成、利润率、人效、坪效、物效等。 二、潜在运营指标体系： 拟建设的体系化目标，含：产品体系、营销体系、客户运营体系、团队管理体系、服务体验体系、装修和环境管理体系、物资管理体系等。 三、风险指标体系： 医护人员资质合规性、科室合规性、采购合规性、财税合规性等。 积累可转换价值资源是“新型门诊”的核心 判断一个门店的发展潜力，最关心的仍然是经济指标，而经济指标结果就是顾客数乘以客单价的收入之和，所以一个好门诊应不断提升“门诊量形成的会员”及“产品与服务销量”。普通门诊不会使用系统工具实现门诊顾客的数据储存、查询和分析，随之时间积累，门诊量基本属于因自身服务被认可的人数总和，但在门诊老板角度，这些顾客何时来、为啥来、为啥不来的原因，基本无法判读和预测。很多普通门诊开了十几年，曾经服务患者上万人，搞一场推广活动，却来不了几个人，就其原因，门诊量并没有形成该门诊的数据，导致无法推送门诊信息。 普通门诊对于“产品与服务销量”的运营基本空白，产品和服务都是以自我判断为中心，而不是随着时代变化持续升级，导致普通门诊的盈利能力越来越弱。以儿科门诊为例，普通门诊提供的产品是内科诊疗服务，客单价100元左右，医生忙忙碌碌一年，但收入却不高。而新型门诊则可能在提供基础服务的基础上，提供儿童食品、儿童药品、儿童玩具，并提供身高管理、脊柱侧弯矫正、近视眼防治、儿牙矫正等服务，顾客进店后除了传统治疗，还可能被挖掘出更多的消费潜力形成门诊的经济指标。 宣御医平台为普通门诊升级提供赋能 宣御医平台以“赋能基层惠及百姓”为使命，赋能连接基层医疗机构，形成基于基层医疗机构的微生态圈，系统性帮助基层医疗机构运营、重构、创新医疗服务能力，形成以基层医疗机构为运营中心的居民大健康生活服务生态圈。 平台拥有互联网医疗SAAS核心技术，按照不同机构分布式部署独立的患者操作系统，为合作机构部署定制服务内容，实现“千机构千面”的会员端展示与机构数据解析。自主原创性开发互联网医疗系统、智慧专家门诊系统、生活服务电商系统、商品直购电商系统、云会诊系统等关联子系统，与湖南中医药大学合作开发AI辅助临床决策系统，为各基层医疗机构提供机构管理系统，机构可利用平台为患者提供在线预约、线上挂号、线上咨询、远程会诊、云病历、云随访、AI辅诊、云药房、商品直送、服务上门等线上大健康服务，帮助基层医疗机构整体提升诊疗水平、提升健康服务供给能力，延伸会员服务半径，增强辖区居民服务粘性。 针对普通门诊如何转换成新型有价值门诊，宣御医主要从几个方面帮助社会办医实施互联网时代的全面赋能： 1、诊疗能力提升赋能：以AI辅助临床决策系统和专家云会诊为基础，为普通门诊提升疾病识别率和规范诊疗方法提供支持； 2、门诊量转换资源赋能：以优化门诊服务流程为核心，从吸粉关注、在线问诊、推荐医生、特色专科、优势病种、咨询挂号、处方售药、顾客自主购药、顾客健康产品购买、大健康周边服务体系等细节入手，帮普通门诊搭建将门诊量系统转换成可重复利用资源。 3、产品与服务的规范积累：为门诊提供可持续新增产品及服务的系统端口，规范价格体系，帮助门诊实施线上线下结合的会员服务，提升门诊的客户满意价，带动客单价上升，提升经济指标。 4、可持续发展的生态赋能：为门诊提供技术平台，规范导入医生、会员、产品、服务、技师、经纪人等参与业务的生态组成成员，形成彼此联动的生态体系，帮助普通门诊升级成一个“围绕门诊周边居民提供大健康服务”的生态体系。 |
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