|
“智慧水上”项目是市运河集团主动融入全市数字化改革浪潮，落实“数智杭州”建设攻坚年要求，立足立足运河（杭州段）和钱塘江水上发展业务而打造的数智平台，通过将互联网、大数据、与计算等新技术应用到水上出行服务中，在传统的水上出行中实现现代信息技术的有效融合，增强水运信息传输的实时性、精准性，提高水上公共交通系统高效运行，提升市民乘客水上出行的体验感和幸福感。 水上数字化建设 推动为民服务再提升 市运河集团主动融入全市数字化改革浪潮，积极落实“数智杭州”建设攻坚年要求，立足运河（杭州段）和钱塘江水上发展业务，以党史学习教育为契机，不断抓实服务、办好实事，积极探索“党建+智慧水上”模式，在推进水上数字化建设中体现便捷化、人性化和高品质的水上交通出行服务，不断提升市民乘客的体验感和幸福感，切实将党史学习教育成果转化成为民服务生动实践。 一、主要做法 积极推动数字化、智慧化水上公交建设工作，建设“智慧水上”综合平台，实现线上线下服务全覆盖。 一是整合数字化信息，实现实时查询。以智能营运新模式为依托，积极推动水上公交1号、2号、3号、7号等4条运营线路入驻高德地图,通过高德地图数据智能系统，统筹整合多条查询目录，在特定条件下实现智慧推荐水上巴士线路功能，并且逐步探索实现水上巴士公交实时公交功能。 二是转化数字化成果，保障信息畅通。提升硬件，改变传统服务模式，通过智慧语音服务功能，完善服务品质提升，结合数字化LED屏等功能建设，实现实时信息传输，共享智慧成果，保障营运信息畅通。 三是提升信息化系统，确保安全运营。通过智慧化安全管控系统，切实加强船舶的动态监管，对重点线路进行不间断监管和调控，保障码头及乘客候船乘船的安全，进一步提高水上巴士智慧交通管理水平和信息化服务水平。 二、特色亮点 集团紧跟时代步伐，大胆创新，构建“智慧水上”新模式，通过智慧化建设，有效提高水上安全运行的核心战斗力，推动水上智慧效能及服务品质进一步提升。 一是推进水上公交线路数字化。通过高德地图数据智能系统，在特定条件下实现智慧推荐水上巴士线路功能，使用高德地图APP可实现实时查询乘坐航次相关信息。今年6月在客流量最高的水上巴士公交1号线实行水上巴士船舶实时定位及到站时刻显示功能，进一步方便市民乘客候船及出行。 二是推进服务体验数字化。通过语音客服热线，实现自助语音转接功能、站点时刻表自助查询、语音留言功能，方便市民乘客咨询；截止到7月底共实现4825人次语音数字化便民服务。同时，完善“预付式消费”方式一卡通服务功能，实现银联公交一码通乘船，提高水上公共交通系统运行效率。在公交船舶1号线实施中、英、杭州话三语报站，进一步提升市民乘客水上公交便捷出行体验。 三是推进信息联网数字化。进一步挖掘水上公交船舶信息传输服务功能，通过实地调研考察，在水上巴士3号线上塘河、7号线东河各站点码头，完成20块显示屏数字化建设。 四是推进水上安防数字化。与交通治安分局（水上治安分局）开展水上数字安防合作，在水上巴士公交船舶上安装人脸识别摄像设备的同时，对38个码头的监控设备进行升级，将有效信息实时连入公安网络，全方位覆盖数字化安防，并增加专线，实现办公区域的实时网络监控功能。在武林门码头、滨江码头及运河水陆集散中心码头配备红外线无感体温探测仪，助力疫情防控工作信息化、智能化，切实保障乘客乘船安全。 三、实施效果 “智慧水上”平台建立以来，积极将互联网、大数据、云计算等新技术应用到水上出行服务中，在传统的水上出行中实现现代信息技术的有效融合。有效实现信息联网联传功能，增强了水运信息传输的实时性、精准性；进一步提高了水上公共交通系统运行效率；助力疫情防控工作信息化、智能化。在确保乘客安全乘船、顺畅出行的同时，进一步提升了市民乘客的水上出行的体验感和幸福感。 截至7月底，水上巴士公交船舶共服务接待市民乘客49.28万人次，运转19481班次，运行882748.2公里。 四、复制推广 统筹整合船舶的定位、发船时间、防疫信息等工作，改变了传统人工汇报的方式，提高了船舶动态监控的精确率，有效缩短了人工传达互通的工作时间，同时也将相关信息第一时间传达到市民乘客手中，有效提升了杭州水上运输的效率。在工作中积极打破“巡逻、走访、调查、分析”的传统思维。“智慧水上”建设工作是水运人解放生产力、适应时代发展、促进改革的最有效途径，同时也是保证市民乘客安全、服务于民的必由之路。 顺应新时代建设新期盼，紧紧围绕“数智杭州·宜居天堂”的发展导向，以“全网集中、分级监控、责任明确、措施有效”的客运管理体系为指导思想，探索开展水上客运数智化系统建设，推动数字水运建设，形成共建“数字社会”、共享“数字便捷”的良好氛围。 未来，集团将与时俱进，进一步探索智能水上系统，借助互联网、物联网、云计算等新技术整合大数据优化“智慧水上”平台建设，以乘客需求为导向，继续提升服务质量。 |
|
|
