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很多牙科老板反映，牙科客户欠费现象严重，导致员工垫付，既影响了员工情绪，且浪费人力、时间催款，牙科款项管理混乱等等情况频发。教牙科老板这几招，减少客户“欠款成瘾”的情况。欢迎您的交流和补充。 第一招、提前详细告知诊疗所需费用。 先打预防针。牙科员工必须提前告知客户大体金额，不要藏着掖着，否则若是等客户交款时发现严重超出预估的范围，不但造成欠费，也影响客户体验。 还可以在时间节点上见缝插针，设定收费的固定时间节点。例如需要种植牙的客户，在根管治疗前进行消毒处理的间隙去交费。收费节点统一规范化，避免漏收、垫付。 第二招、提供更加周全细心的诊疗服务。 很多牙科客户投诉牙科员工收费后服务态度变差，例如后期口腔治疗的预约的时间不正确，耽误客户和医生时间，导致牙科客户体验差，导致客户拒绝全款缴费，这就要求牙科全员提高服务能力。 牙科前台必须规范话术管理，电话预约、电话回访要有对客户关怀的内容，包括时间是否合适，牙齿或者身体有何不适等。详细记录电话沟通得到的客户反馈信息，填入到客户的信息记录表中。每天必须填写《每日工作汇报表》，总结每日服务能力是否有所进益。 第三招、与客户进行有效沟通。 延迟交款的客户，如何沟通，能避免牙科客户不满而欠款、甚至退款，流失重要客户？ 沟通的第一步是平衡客户不满的心理。有不少人会认为牙科服务与价格不匹配，牙科员工要着重刻画牙科服务的价值，强调为客户解决牙齿问题才是重中之重，最后还是要找牙科医生解决问题。 若是遇到非要延迟交款的客户，就与客户算清，能获得的权益和服务有限，只能提供哪些服务项目，具体问题具体对待，跟客户交流，一定要始终保持礼貌沟通，但不能失去立场。 |
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