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2020/7/19 星期日 晴天 经常听到一句话，叫，不要去挑战人性，因为人性经不起考验。 我突然想到一件小事，一个关于人性很好的例子，虽然不是什么特别的事情，但有时候想想，确实也有趣。 前几天有一个顾客在我店铺里购物，买前咨询的时候，由于我吃过好几次亏，所以积累了经验，不管顾客问不问，我都会如实把我卖的商品详细情况说明清楚，尤其瑕疵和缺陷的地方，避免有人因为挑毛病，然后找麻烦。在我告知后，他也表示没有异议，一切都很平常，并没有什么特别的让人警觉的地方。 过几天，收到货后，他一句话也没有说，直接就申请退款。我看到他的退款申请，也很淡定，毕竟才几十块钱的事情，没有管他，晾了两天，才拒绝他的退款申请。 拒绝后，并以得体而客气的语气，询问了他退款的理由。 他说：因为东西比他想象的小，所以要退货，随后，我又一次同样很和气地告诉他，关于商品的尺寸信息，文案都写得很清楚，买之前我也都有说明。尽管这样，他依然不依不饶，反正就是要退，于是我说，那好吧，原则上是不退的，但是您要求，作为卖家，也理解，不过您得承担退货的运费。 听到要承担运费，他又开始找了其他理由，这时候我大致可以判断出他就是想故意找茬，羊毛党，知道他的目的后，我也懒得和这样的人纠缠，费时费力，心想就算我倒霉吧，给他退点钱打发打发就算了。 于是我又客气地说，这样吧，寄来寄去也麻烦，东西反正你也得到了，你只要确认收货，我给您退15元（东西总价TM也才49块钱）作为补偿，东西就权当送给您了，我是不想折腾，有些事情，不用明说，大家都懂，您看怎么样？ 我这话一出，他立马补了一句： 退20 ，退20我就确认收货，你这个东西我买来也没用。 听他这样说，我反而松了口气，因为接下来，基本就没他什么事儿了，该我表演了。 对这种，不知好歹，贪得无厌，不知趣，还得寸进尺的家伙，我不但一分钱不退，还我给丫的一通臭骂，这一怼，他居然确认收货了。 最有意思的是，收货后。 他竟然还有脸叫我退他15元，还用差评威胁我，我又怼了一次，而且很明确地告诉他，机会已经没有了，为了这破事，已经浪费了我不止20块钱的时间。说了很多臊他的话。 最后，他说了句，我言而无信之后，留了一个差评，就灰溜溜地走了。 |
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