一位哲人曾说过，提出问题比给出答案更重要。提出一个好的问题，意味着一个好的答案正向你走来。今天，我们来看这样两个“好问题”——
① “我如何为客户提供更好的产品？”
有位董事长针对自己所处的行业，提出了这样一个关于供应链的问题：放眼世界，同行业的国外大牌产品，绝大多数都是在中国生产的，如果凭借自己在这个行业深耕三十年的经验，把国内的好产品全部组织起来的话，能不能让国内用户只需花费三分之一乃至五分之一的价格，就能买到与国外大品牌同等质量的产品？用什么样的方法才能使消费者得到这样的实惠呢？”
这位董事长所提出的，就是一个好问题。事实上，市场一直呼唤着这样的企业家和企业站出来。
与这个好问题相关联的系列问题还有以下这些：
> 为什么消费者会花高价钱购买中国制造、国外贴牌的大牌产品？是什么让他们如此选择？
> 许多中国企业都有国外品牌代工经验，也积累了许多产品经验，但为什么当他们想做自创品牌时却困难重重？
现如今中国商界，普遍存在一种“结构性缺陷”，那就是产品没有融入企业家人格的力量。换言之，企业经营者人格的力量不足以打动客户。而知名大牌赋予了品牌稳定的信誉，这就是一种人性化的力量。
好消息是，互联网为企业带来了前所未有的机遇，企业家能够借助许多善巧方便的形式，直接接触客户，因而能有机会将人格的力量注入产品。这时候，就需要企业家站出来，用人格保证：自己值得信任，自己的产品值得信赖。
真理的力量+人格的力量=势不可挡。互联网时代，信任匮乏，企业家如果能将客户的需求和渴望捧在手心，勇敢站到台前，让中国百姓看见自己正在为他们提供一款高性价比而又温暖的产品，这就是一份无言的承诺。比如，企业家如果能够以自己的名字或子女的名字去命名自己的品牌，以此作为终身事业，就相当于将自己的人格压在了产品上，有这样的决心和行动，赢得客户的信任一定指日可待。
② “我如何带领团队取得突破？”
有位企业家，在与客户交流时，深感自己企业的产品，与客户的期望存在不小差距，内心非常希望改善。但对标国内优秀同行，自己公司规模不大、人才也不多，如果下猛药改革，会不会被其他同行嘲笑，自己又如何才能带领团队取得突破性进展？
这也是个好问题。其实，中小微规模的企业，也有自己的“大优势”：因为人少，董事长在很多事务上都亲力亲为，他可以很容易地直接走到客户面前，了解客户的真正需求。
在明确了客户需求，并将之当作攻克目标之后，关于如何带领团队突破，有两点建议：
激发员工的内生力量
企业要首先梳理客户订单和客户所提出的问题，召开部门分析会。开会时不仅仅要分析问题本身，更要分析团队人员在面对客户要求时，自己内心到底是怎样想的。
团队中不同的个体，想法会存在很大差异。大多数人看到的是阻碍前进的天花板——“已经做得差不多了”，“就是这样的水平了”，“公司底子不好”……还有人认为公司业务“不过就是一手交钱、一手交货的事”。
想要取得突破，作为董事长，就要努力扭转这些不够积极的想法。董事长要心平气和地与大家交流，越是在困难的时候，越要激发大家的斗志，把大家的“大我”激发出来：愿意带头闯出一条路来，愿意一起拜访客户，这时候能够站出来的就是“大我”之心。
要知道有的员工，过去可能一直没有机会展现自己，遇到了终于能够挑战一下自己的机会，谁能率先冲出去，谁就可能率先拥有一片自己的舞台和天地。董事长要敢于给这样的人一次机会，还可以在具体的工作中给到实际的支持，比如帮助他做一个客户拜访计划，甚至亲自与他一起拜访客户，要让团队中的所有人，都能看到你对取得突破的决心和信心。
让干部员工们直接链接客户
鼓励干部员工，董事长的赞赏固然有效，但更有分量的，其实是客户真诚的夸赞。董事长要鼓励大家坦然面对客户，有弱点也不怕。这就是超越他人、赢得客户心的机会。企业内部可以做一些关于如何改善客户关系的商讨，共同努力。
接下来，当员工再面对客户时，客户的反应很可能就会发生不小的改变：客户的一句称赞或者一个被感动的眼神，都可能极大地激励团队，员工这时就会觉得自己做的事情是有价值的，一个良性的鼓励循环就开启了。
总结一下，人格在每个时代都是一种无形的资源。在今天这个互联网时代，董事长若能拥有
