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“管理私房课” 1995年，杰夫.贝佐斯在车库里创建了亚马逊网上书店，为购物带来了革命性的变化，从此引领全世界电子商务的发展。 如今，亚马逊的价值已高居世界前列，贝佐斯建立的以客户为导向的庞大的商业帝国正在蓬勃发展，亚马逊取得的这一切成就，都有一个根本的指导目标：先于客户知道他们的需求，并满足他们的需求。 贝佐斯掌舵亚马逊20余年，始终坚守着“创业”精神。今天，我们一起来分享《本质》这本书，这本书收录了贝佐斯关于商业、技术、客户服务、电子商务、创新、企业家精神等方面的400多条语录，为我们了解这位世界卓越的企业家思想提供了独特的视角。 查理.芒格说：“与优秀的人作伴，读伟人的书，与伟人进行深度的思想交流，你也会慢慢成为伟人”。让我们一起走进《本质》这本书，从书中汲取贝佐斯对于商业、企业、创业的认知，从而吸收、转化成我们的智慧，去不断应对世界的纷繁变化并找到内心的笃定。 01 对于亚马逊公司的命名 贝佐斯说：“地球上流量最大的河流。地球上最多的选择。与只有一个乳房的亚马逊女战士毫无关系”。这也验证了贝佐斯的商业逻辑，以“客户为导向”，最优的品质、最好的服务、最丰富的产品三条极简原则。 02 针对当时互联网的迅猛成长 贝佐斯说：“某个东西每年以2300%的速度增长，此时，我们就必须快速行动。紧迫感成为你最宝贵的资产”。审时度势的快速决策，把握市场机会快速迭代极其重要。 03 对于白手起家的精神 贝佐斯说：“我得承认，我们当时选择车库作为办公场所，部分原因是因为我们需要白手起家的精神”。对于创业型企业来说，起步一定是最难的，时刻拥有白手起家的精神能够让我们时刻居安思危，保持清醒的头脑。 04 第一家配送中心 贝佐斯说：“就在我们开业的前一天，我们望着那个地方，一位开发商说:“我不知道是该感到乐观，还是感到绝望、惋惜。”这就是我们当时的真实感受，我们当时根本不知道结果会如何”。每一段创业的初期，都是一段至暗时刻，只有内心笃定，才能穿透商业的本质，虽然不知道结果如何，但是内心的笃定感会带着你前行。 05 亚马逊的匍匐前行 贝佐斯说：“我们当时并没有完美的计划，我们那个400平方英尺的小仓库甚至连打包台都没有，我们完全是趴在水泥地上完成打包工作的”。亚马逊的成功也不是一蹴而就的，当时创业的艰辛我想我们现在无法想象，但是就是靠着笃定的使命感，坚持“以客户为导向”，最终成就了亚马逊。 06 客户需要什么 贝佐斯说：“有三样东西，对客户来说是很重要的：选择性、便捷性和价格。因此，我们每天都在努力确保亚马逊网站在这三个方面做到最好，胜过其他任何竞争对手”。太棒了，基于客户导向，找到三条极简原则，然后持续努力，做到极致，单点击穿，最终获得了成功。 07 互联网的价值主张 贝佐斯说：“在网上能做到的在其他地方都无法做到的事情，这是很重要的。创建任何公司的基石，都是为客户创造价值主张”。在贝佐斯的心中，坚持客户导向就是他极其笃定的事，为客户创造价值，持续对客户好，客户必然会选择亚马逊，事实也确实如此。 08 打造持续发展的公司 贝佐斯说：“购物最让人沮丧的事情，是无法找到需要的东西。两年前，我们意识到，如果我们能解决这个问题，为客户提供真正”无所不有“的产品选择，那我们就能打造一家重要的、持续发展的公司”。数字化时代，企业的发展也是非连续性的，如何保证企业基业长青、持续发展，需要我们对自身战略做最本质的思考，找到背后的“一”，就如贝佐斯所说，解决客户的产品选择，就能持续的发展。 09 个性化服务 贝佐斯说：“发现不同于找到。所谓“找到”，是你知道自己想要什么，你输入关键词，然后我们就为你找到那你想要的东西。“发现”更注重的是个性化服务，是“书单狂”—是我们所做的一切”。以客户为导向不是一句口号，是要在企业经营过程中落地到实践中，真正地帮客户解决问题。 10 帮助产品找到客户 贝佐斯说：“当你拥有很多产品的时候，就必须拼命建造工具，帮助客户找到产品。但是，你还必须努力做另一件不太直观的小事情（从技术上讲更有挑战性），那就是帮助产品找到客户。帮助顾客找到产品这个很容易，但是帮助产品找到顾客，需要我们更加地了解顾客、熟悉顾客，这个过程其实还是回归到是否以顾客为导向的核心上来。 11 互联网上的口碑 贝佐斯说：“在刚开业的30天里，我们就收到了大量订单，来自美国的50个州，乃至全球的45个国家。我们没有花一分钱的广告费，全靠口碑”。这让我想起丽思酒店可以做到让客户一生人均消费120万美元，如何做到的，极致的客户服务，持续的口碑相传。 所以，贝佐斯还说过：”如果你让客户在互联网上不高兴，他不会告诉他的5个朋友，而是告诉他的5000个朋友.....同样，如果你满足了顾客的需求或超出客户的预期，让他高兴，那他也会告诉5000个人，必成为你的“布道者”，他会把互联网当成扩音器......力量的天平已经从商家转向了客户。” 12 市场领导力 贝佐斯说：“我们的市场领导力越强大，我们的商业模式就越有力量。市场领导力可以直接转化为更高的营业收入、更强的盈利能力、更快的资本周转速度，以及更高的资本投资回报率。 13 先发优势 贝佐斯说：“我们最大的优势，现在是，将来依然是：我们更懂商业，因为我们从事的商业的时间更久。只要正确执行，我们与竞争对手之间的差距就不是缩小，而是扩大。” 坚持认为对的商业模式，然后正确的执行，就一定可以拉大与竞争对手的差距；前提是我们必须找到对的商业模式，然后坚定不移的执行，傻傻地坚持，未来可期。 14 无限的产品选择 贝佐斯说：“我们还是一家非常小的公司的时候，随机选择了大约1000名客户，给他们发去电子邮件：”除了我们现在销售的产品，你还希望我们销售什么？”我们收到了一长串回复。有人说：“我想买汽车雨刮片。”还有其他很多回答，我们感到非常诧异，正是那个时候，我们开始意识到，也许我们可以利用这种创新的方法销售各种各样的产品。” 15 高利润率与低利润率 贝佐斯说：“零售商有两种：一种是努力提高价格的零售商，另一种是努力降低价格的零售商。虽然这两种模式都可以获得成功，但我们决定坚守第二种模式。”亚马逊坚持20年不盈利，把所有的利润让给客户，这其中的对于以客户为导向的笃定感令人佩服。 16 让客户做选择 贝佐斯说：“谁都可以降低价格。我们不想谈价格，我们要谈的是，定一个对任何对手都有竞争力的价格，同时提供更好的服务，让客户自己做出选择。” 亚马逊的成长 贝佐斯在2016年《致股东的信》中说到：“我们成长得非常快。20年前，我还在开着我的雪佛兰汽车去邮局送包裹，梦想着有一辆叉车。从绝对数字来看，过去几年，我们的成长尤其显著。2010年，我们有3万员工，而现在，我们的员工人数超过了23万。我们就像父母，有议题爱你转身一瞧，突然发现孩子们都已长大成人—眨眼间，事情就发生了。” 亚马逊的愿景是成为全球最以客户为中心的公司，使得客户能够在线查找和发现任何东西。从创立之初到现在也是一直坚持这个使命不变，让我们从贝佐斯的商业逻辑中去寻找对我们有意义的思想，最终我们还是要运用到商业实践中。 |
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