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目标与反馈相结合更能提高绩效。及时对工作结果进行评价，能够强化工作动机，对工作起到促进作用。 关于反馈效应，心理学家赫洛克曾做过一个实验：他把被试者分成相等同的四个组，在四种不同的情况下进行工作。第一组为受表扬组，每次工作后都予以表扬和鼓励;第二组为受训斥组，每次工作后都要遭受训斥;第三组为被忽视组，不对他们进行评价，而让他们旁听其他两组受表扬和挨批评的情形;第四组为控制组，不给予任何评价，并且令他们与前三组隔离。结果，前三组的工作成绩均优于控制组，受表扬组和受训斥组明显优于被忽视组，而受表扬组的成绩则最好。 这个实验说明了反馈效应的内涵:及时对工作结果进行评价，能够强化工作动机，对工作起到促进作用;表扬的效果优于批评，而即使是批评，其效果也优于不予任何评价的做法。 从性质上讲，反馈可以分为正面的反馈和负面的反馈。赫洛克的实验说明这两种反馈都会对人的行为起到促进的作用，因为人们如果得到的反馈是正面的，会鼓励自己做得更好:而如果是反面的，则会砥砺自己及时改进。当秋，相比较而言，正面的反馈效果要优于负面的反馈。不过，这也并不绝对，因为正面的反馈也可能会使人感到骄傲而对学习或工作有所放松，而负面的反馈也有可能使人产生一种沮丧感， 从而更不利于绩效的提高。所以说，反馈效应并非全都是有利的，它是一柄双刃剑。 反馈效应的确对人的行为表现有着重要的促进作用，而心理学家罗西与亨利所做的一个实验则将对反馈效应的研究推向了更为深人的一一步。他们把一个班的学生分为三组，每天学习后就对他们进行测验，但是对第一组学生， 学习的结果每天都告诉他们;对第二组只是每周告诉他们一次;而对第三组，则一次也不告诉。 如此进行了八周教学， 结果是，第一组成绩提高得非常明显，第二组有着缓慢的进步，而第三组则没有什么进步。接下来，将第-组与第三组的反馈方式进行对调，第组保持不变，也同样进行了八周教学。结果是，第二组的成绩继续稳步前进，而第一组与第三组的情况则大为转变:第一组的成绩逐步下降，而第三组的成绩则突然上升。这说明及时知道自己的学习成果对于学习有着非常重要的促进作用，并且即时的效果最为明显。 无论是教育还是管理，激励都是一个大问题， 把握好反馈效应，对于培养学生或激励员工都有着十分重要的意义。 |
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