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2021年11月9日 今日汇率：1€=7.41¥ 明日天气：巴塞罗那16~13℃ 
【侨声报】马德里讯，（记者/圭臬）与银行打交通，是不是有种“就算你有理，对银行也是无可奈何，只能认倒霉”的忧伤呢？银行与储户之间层出不穷的服务纠纷，在哪里都不是稀奇的事，可是家住马德里的侨胞王先生遇上的“银行纠纷”就真算得上奇葩了。
大约二个多月前，马德里的王先生去外地玩时，在当地做贸易的朋友公司里买了点商品。后来全家人都觉得商品不错，所以王先生就打电话让朋友给快递了几箱，并约定好通过银行转账的方式，把690欧元的货款汇至朋友的公司账户。因为疫情影响还没完全解除，根据银行的公告要求，来柜台办理业务还需要提前预约CITA，虽说汇款这件事不是强制性约号，但是为了节省现场排队等候的时间（不得不吐槽一句：西班牙银行的办事效率，比千年的乌龟还慢），王先生还是从网上约了CITA.在预约日期的当天上午，王先生拿着准备好的690欧元，去了社区内的CaixaBank银行。按照王先生给笔者的描述：8月份恰逢西班牙暑假，原本就工作效率极慢的银行工作人员就更是拖沓了。“我们只能在银行门外面等着，在我前面还有三个上了年纪的顾客，我估计他们等待的时间一定很长了，脸上全是汗水。可是在银行CAJA柜台前的那名女性顾客，办完了业务不走，没完没了的与工作人员聊天，手舞足蹈的肢体动作看着可开心了，聊兴奋了还从挎包里拿出糖果与CAJA人员分享，最可气的是银行人员还给这位女士端了杯咖啡·······”不用过度联想，仅从王先生的话语中，笔者完全可以想象出当场的情景。毕竟这种银行场景在马德里太普遍了，就算不是每家银行都会有这么夸张的场面，但像老字号的LaCaixa等少数几家银行的确也发生过，因为“柜台人员服务不佳、工作不规范等原因，被储户投诉到消协”的情况。越来越多在银行外面等候的储户开始议论起来，几分钟后一位女经理走出来，在平息众人的怒气时，建议大家“用自动柜员机进行现金存取业务”。王先生汇货款的业务正好符合这位女经理的建议，在她协助下王先生通过自动柜员机完成了汇款业务。拿到汇款凭单离开银行时，被晒得头晕眼花的王先生也只能默默倒赞这家银行的“竞争力”。把汇款成功的凭单发给朋友后，王先生还提醒对方第二天去查查是否到账。三、四天过后，外地朋友给王先生回复：“财务已查，汇款已入账”的信息。这件事理应圆满的划下了句号，可是谁承想“真正让人意想不到的事情，还没发生呢？”时间向前推进了二十几天，王先生突然接到了外地朋友的一条信息。在语音信息中，朋友告诉王先生“早上公司进行常规财务检查时，发现已成功入账的690欧元，被银行自动退回去了。公司财务联系了银行，被告之是根据汇款行银行的申请，才自动退回去的。有问题请联系汇款银行。”随着朋友信息一同发过来的，还有公司账户流水明细等证明，流水单中显示690欧被退回原汇款银行的时间是5天之前。这还了得，钱是通过自动柜员机正常存的，也是收款方正常收到的，怎么转眼20天的时间，银行又借口自行退回了呢？“最不可思议的是：钱退回来了，原汇款银行也没有什么人通知我，我是用现金汇款的啊！”王先生满脑子都是疑问与不安，急急忙忙的去了CaixaBank银行。银行人员接待了王先生，并在听取了事由说明后，从后台取出了一个装钱的信封，告诉王先生这是他的退款，由于不知道王先生的电话一直无法联系他，所以就暂存在银行里。出于谨慎的习惯，王先生接过信封后当着银行人员清点了现金，结果让人大吃一惊“汇出了690欧，退回了670欧”怎么回事？王先生质问银行人员，得到的答案却是：“就是因为汇款凭条上注明是汇690欧元，实际银行在清点时是670欧元，所以才要求收款银行取消这此的交易。”单听银行的一面之词，好像真是正常的业务流程一般。但是读者们仔细想想，在自动汇款时，明明是现场拿到了存款凭单，两天之后收款方账户正常入账了，这笔汇款在收款方账户上呆了半个多月后才被退回。最让人不解的是：收款方银行流水中也白纸黑字的标明了“退款金额是690欧元”。王先生同样也梳理了这个过程，认定是银行方操作存在问题，拒绝了“银行工作人员再三让他马上把670欧元领走”的要求，执意让银行经理出面说明，并表示在事件没明朗前，是不会贸然领走这笔数额不符的汇款。负责接待的工作人员看到王先生不是那种可以随意被打发（被骗走）的人，只能找了“银行经理不在，请明天上午再来”的借口，让王先生第二天来找银行经理。隔天上午，王先生再次来到银行，一名自称客户经理的中年男士接待了他。对于少了20欧元的疑问，回答是：王先生在自动柜员机操作汇款时，的确是690欧，但是其中有一张20欧元的纸钞可能不被机械认可，随后自动吐出来了，所以造成了文字输入是690欧元，实入金额是670欧元；自动柜员机不是每天开启的，也造成了系统记录与实际点钞有日期差。至于被退回的20欧元，是王先生自己没有从柜员机上取走。不知道读者们听了这个解释，是什么感觉？反正王先生说：他是一脸的震惊，还有这种解释的？用过自动柜员机的人，或多或少都遇上过机器不识纸钞的情况，可是不符合机器要求的纸钞都是立即被吐出来的，怎么可能是在反复确认了张数、金额，并最终给打印了操作凭单之后，再吐退钞票的啊？银行经理一再强调：机器就是吐出了一张面值20欧元的钞票，因为王先生自己没取走造成了损失。王先生又提出2个质疑：“1、收款账户入账与退账都是690欧，如果依收款账户提供的证明资料显示，银行怎么知道是王先生汇款的钱少了20欧呢？毕竟在自动柜员机上操作时，是没有信封，直接现金入机器的。2、为什么银行在收到了退款5天之内不联系他？而当王先生自己找到银行时，银行人员却可以直接确认这笔业务就是王先生的事情？银行的依据是什么？”银行经理回答说：银行没有王先生的电话，无法联系上他；而确信是王先生的业务，是因为当天通过自动柜员机的客户不多，可以直接排查。王先生认为银行说法存在漏洞，但手头又无证据来佐证银行的解释有问题，又提出了希望查看监控录像，看看有谁在王先生之后使用了自动柜员机？并想确认一下：机器是否真吐退出20欧元的情况。不过王先生的要求得到了否定答案（银行说录像是自动循环的，只能保留15天）。王先生越发确信“银行存在不合理的操作失误”，为了自己能进一步得到事件真相，王先生索要了投诉信，并递交到了市政府相关部门。很可惜的是，在漫长的十几天等待后，王先生收到了相关部门的回复：将改进银行工作态度，但是退还的汇款金额还是670欧。更具体的细节王先生也没有再透露，不过截止笔者发稿前，王先生已经从银行取回了670欧元，“少了的20欧元，我也只能认倒霉了”王先生这样告诉笔者。关于不翼而飞的20欧元到底去了哪里？在没有确认的证据前，咱们也不能任意杜撰，不过这里可以借此案例，提醒一下大众：越来越多的银行会对柜台汇款业务进行限制，目的之一当然是为了减少人工成本，但是谁也不能保证自动柜员机没有操作批漏、网络不存在爬虫黑手；另外，看似无解的事件，现实中还是存在的，所以做好对财务的反复核对与检查，在任何时候都很重要；最后，还应该点赞王先生对此事的处理方法：谨慎做好份内工作、冷静思考应对措施、不明白时要据理力争、寻求社会渠道进行申述，哪怕最终没有得到满意的结果，但是对银行的服务也起到敦促其改善的效果。
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