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我们这里拿经营美容店为例。 设置优雅的环境 顾客去美容院的目的有两个，一是对皮肤进行基础护理，二是身心放松。这里提出几个关键词：干净、舒畅、方便、热闹、鲜明、色彩，这些是让客人进店后想留下来做美容护理的第一要素。举个例子，你在街上看到一家甜品店，里面的装修让人感到不舒服，卫生也没做好。虽然味道不错，但你很有可能不会去第二次了。 采用个性化服务。 个性化就是用特色打造美容院服务的核心竞争力。如果针对每个顾客的特殊喜好和不同需求，都能量体裁衣地予以满足，就把服务做到了顾客思想的前面。 强调美容师的专业性。 美容不单是一门技术，更是一门科学，事关“面子”问题，不专业如何能得到顾客的信任？手法是敲门砖，皮肤知识和产品知识是保证，如果你的顾客到其他美容院体验后，感觉哪里的手法比你的美容院好，这个顾客就可能会流失。 给予顾客超值超值的感受。 对于美容院来说，我们其实有很多方法都是可以让顾客感觉物超所值的：比如年消费达一定金额的，生日当日可以获得免单，各种不同形式的赠送，让顾客感觉到自己得到比自己付出更多，这样顾客到店率自会提升。 |
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