|
<3F 倾听法> 1. Fact: 倾听事实 不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，客观地接受对方谈话中的信息。通常人们在对方说话时，会依据自己的经验，记忆和习惯进行主观的解释和评判。这种倾向会对事实进行歪曲，进而发生误会，做出错误的决定。所以人们需要努力把握对方话语中的客观事实。优秀的教练会集中精力于对方叙述的事实，不加任何主观的评判。 例) 啊, 您是说…(罗列事实)? 刚上班就受到老板召见，心理下意识地想：我做错什么了吗？这就是判断。在没有弄清楚老板为什么召见自己之前，就妄自揣度，有时会引起不必要的误会和不当的言行。相反一个好的倾听者会带着“老板有事找我。”这样简单的心态接受老板召见。 例) 小李开会经常迟到。 “经常”这个词是按照谁的标准定义的？其实这个标准只是说话人的标准而已。也许在其他人看来并不是“经常”。也就是说，这个标准并不是客观事实的反映，而只是说话人自己主观的判断。想要做出客观的叙述应该是这样的。 例) 小李这星期开会迟到了三次。 我们要努力尽量依据事实来说话。当我们传递一个附加了主观判断的错误信息时，无论是信息传递着还是接受信息的人都会深受其害。所以正确认识事实，只传递事实，能极大地降低错误的沟通产生的危害。 2. Feel：倾听感情 倾听感情是指在倾听事实的同时，感知对方的感情。倾听感情包括感知对方的感情，与对方共情，以及把自己的感觉反馈给对方。人们经常无法感知没有被外话的内在状态。如果不能很好地感知对方的感情，而只是依靠对方的话语，表情等进行沟通，往往无法形成很好的共情。共情只有在敏感地感知对方感情时才能做到。这里所说的“感情”跟“想法”是不同的。我们经常会将自己的想法跟感觉混为一谈，这两者之间的差异如下： 感情： 例) 啊，您现在感到……(描述对方的感情状态) ！ 假设女朋友没约定打来电话，会产生“她在忽视我吗？”，“是不是生我的气了？”这样的疑问。这不是感情，这是当事人主观的想法。如果表达此刻的感情，应该是“她没有给我打电话，我感到很不安。”，“她没来电话，我很生气！”。由此可见感情和想法是不同的。“表达感情”并不是在“想法”前面加上“感觉”这个单词就能实现的。让我们来区别一下感情的表达和想法的表达。 感情ㆍ想法练习： ㆍ我觉得你不爱我。 (想法) ㆍ我感觉老板在整我们。 (想法) ㆍ你离开了，我很伤心。 (感情) ㆍ催得紧会让人很焦躁。 (感情) 3 Focus：倾听意图 倾听意图是指把握对方真的想要什么，真正的意图是什么。有些人不擅于表达自己的意图时，说出来的话跟真正的意图会有很大差异。在意图不明确时，更需要正确把握意图。下面的提问会帮助我们做到这一点。 例) 你真正想要的是 …(即便对方没有明确表明，但知觉感受到)，对吗? |
|
|
