【原】如何做好用户分层，精细化运营私域流量？

很多人对于用户分层的价值是什么，应该怎么分，以及有没有必要做分层等都是有疑问的。所以今天和大家聊聊用户分层这一话题，希望对你有所帮助。

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用户分层是什么？

用户分层，是根据不同用户的行为特征划分成不同的用户群，进而制定不同的产品策略来满足其差异化需求，从而充分发挥每个层级用户的价值，达成产品目标。

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为什么要做用户分层？

私域流量的本质是经营用户关系，提升客户终身价值，以及私域流量池吸引的是有持续复购的高价值用户。

企业通过给用户打标签和做分层，能够更加了解用户，更有针对性地满足用户需求，制定差异化策略，进行精细化运营和营销。

还可以提升团队资源分配合理性，提升转化率。

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用户分层有啥前提条件？

企业需要积累一段时间、一定体量的用户数据，才能进行分析和制定分层策略。做用户分层，有以下三个前提条件：

 

用户量足够大

如果用户量样本不足，会导致划分的颗粒度太粗，效果也会大打折扣。

 

数据埋点

一定要做埋点，不做埋点，啥都分析不了，最好是用户每一步操作都埋下。

 

数据系统

此外，还需要完善数据系统，采集并保留用户特征和行为记录等数据。

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如何给用户打标签？

标签的种类有很多，从整个大的范围上来分，可以分成四大类：

 

人口属性

用户社会层面的基础信息，比如，地域、籍贯、年龄、身高、体重、职业、教育程度、生日、婚否、家庭情况等。

 

消费数据

这类标签很重要，知道用户消费相关的信息，才能投其所好。

比如，消费能力、消费频次、消费偏好、价格敏感程度、买过的产品、参与的折扣、参与的促销活动等。

 

行为数据

用户与平台之间产生的各种互动数据，比如：从哪个渠道过来、有无关注公众号、阅读了哪些推文。

以及用户在小程序商城中产生的点击、加购物车、提交订单、支付等一系列动作。

 

用户等级

有了用户等级，企业才能够针对不同等级的用户，提供针对性的服务和权益。这种差异化优待会让高级用户更有尊贵感和优越感。

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如何分层以及精细化运营？

如何对用户等级分层，我们需要了解一个最常用的客户分类模型，那就是RFM。

R是最近一次消费时间，F是一段时间内用户的消费频率，M是一段时间内用户的消费金额。

 

将R、F、M三个维度进行组合后，可以分为八种用户等级。

重要价值用户、重要发展用户、重要保持用户、重要挽留用户、一般价值用户、一般发展用户、一般保持用户、一般挽留用户。

 

运营可以针对不同层级的用户，采取不同的动作，推送不同的内容，举办不同的活动，这样就能实现精细化运营。

 

重要价值用户

最近消费时间近、消费频次和消费金额都很高，他们是企业的VIP客户。

他们对品牌的价值最大，那么就需要花更多的资源投入，去维护他们。例如享受专属服务、专属折扣、专属优惠券、专属会员日、定期送专属礼。

 

重要发展用户

最近消费时间较近、消费金额高，但频次不高，说明忠诚度不高。

他们是很有消费潜力的用户，需要重点发展。比如，开发轻会员锁客、促销活动、主题活动、种草群、打卡群等。

 

重要保持客户

最近一次消费时间较远，但曾经一段时间内消费频次和金额都很高，说明他过去是个忠诚客户，企业需要主动和他联系。

比如，通过用户调研的形式，了解用户在使用产品过程中遇到的问题，提升用户满意度。

 

重要挽留客户

最近消费时间较远、消费频次不高，但消费金额高，这些可能是将要流失或者已经流失的用户，企业应当采取挽留措施。

比如，可以通过折扣优惠引导低频购买，再通过公众号、朋友圈、视频号、社群等渠道触达。