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我的航行目标不是在个别比赛中昙花一现，而是长期保持一贯水准。——丹尼斯·科纳（美国帆船运动员，美洲杯帆船赛冠军） 成功取决于能否一贯提供高质量的服务，如果着眼于制定和维护确保一贯质量的系统，提供卓越的服务就易如反掌。 工作的诀窍是：我的老板是我的首要客户。在工作中，我的第一要务，就是避免让老板失望。 无法阻止某个人头痛、员工状态欠佳，但可以通过制定可靠、流畅、合理的程序，引导他们顺利当班而不至疏远客户。谨防客户对服务失望，否则他们会倾向于下次去别处，不再回来。 运用质量保证和客户服务的一套严格的系统性指导方针。成功生意的主要共性就是员工齐心协力，保证产品和服务质量的一贯性。 无论向什么人承诺多么微不足道的事情，都要保证做到。坦诚、可靠，别人才会与你相处。 行为必须具有一贯性，这是品格和自律的结果。一贯性不是一件工具，需要的时候拿起来就用；它是一种如影随形的特征，永久地交织在你的生命纹理中。 养成这种习惯的最大挑战，克服懒惰和拖延的旧习惯。比如：定时运动，善待配偶，定期整理杂乱 和朋友聚餐，偶然拍的风景 |
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