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大家好，我们今天接的看，'金牌客服打造的必备因素2/3'第一篇写到了客服接待话术的流程，我们客服也是我们店铺的一个因素，客服当中会遇到各客户，也会有很多问题等~ 3、快递 使用多一件包邮，使我们成交量提高，也使顾客更能容易的接受，而且支付宝付款率也是会影响我们商品排名。在对客户说货什么时候到，最好说久一些，因为物流的因素特别的多的，使我们货可能会久达到。 4、下单、催付、核对信息 我们在得到订单之后，说不定客户忘记事情，我们可以主动去提醒我们客户，跟客户核对商品信息。 在我们在当也会发生到讨价还价;讨价还价是顾客给你他想要购买的信号，也可以查看自己利益情况开优惠来触发他购买心。 讨价还价的3个心理 1，爱占小便宜 2，随口一口价 3，习惯性还价 我们可以支持讨价还价，但还是查看我们的情况是否能可以选择这样做，也是提高客单价的关键环节。 如何挖掘客户要求 客户转化沟通原则 不报价，就是客户来我们店铺询盘时我们尽量不要一开始就报了价格，在客户问问题我们回答一下，在他们需要了解产品的东西和信息时，我们要把浏览产品数据链接发给客户，就是说我们不要太快的报出我们产品的价格。 问需求，提升客户沟通时间 记问题，记录客户提出的问题并提出答测转化 要收藏，要求客户帮助收藏店铺与产品 做标签，为客户添加旺旺标签qq微信电话邮行业浏览产品 要数据，关键词来源，可能的行业关键词，要解决的问题 金牌客服打造的必备因素 基本能力 我们在做一各客服时基础必备的知识为：售后、产品知识专业行、服务能力。它们的作用是为了我们在面对顾客时能绝对在面对随何事情或商品的知识相关情况。 售后，就是我们的商品出卖之后，就是经过售前交易之后，而后面顾客询问商品的本店，客户提出各问题而售后解决问题，就比如商品退货、退钱，更换商品，质量问题，还有一堆奇特问题等。 产品知识专业性 就是客服回答顾客不懂问题一些产品的相关信息和作用，所以我们当客服必须了解到产品的相关信息和作用。 |
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