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Q：为什么不能取用暖气内的热水？ A：暖气里的水是经过防腐处理的软化水，加有化学药剂，成本造价高，私自放水造成浪费，且使用此水会损害身体健康。供热管道里要有足够的水量保持热水的正常运行，一旦失水会导致供热系统亏水或气塞，影响供热效果。暖气大量失水，影响整个系统的压力和流量，需要补充大量凉水，势必影响供热温度。 Q：为什么不能遮盖暖气？ A：加上“包装”的散热设施，首先影响了热的传导、对流和辐射作用，从而影响了供热效果，经过实验，有“包装”比没有“包装”的室温大约低三度。且不能及时发现暖气设施故障和不便于检查检修，如果室内要装修，为便于维修供热设施，建议采用移动式装饰罩。 Q：为什么不能私改暖气？ A：因为居民室内采暖系统是严格根据技术规范设计、施工和安装的，并经过水压实验，擅自改动采暖系统，会改变采暖系统的运行条件，导致水力失调，影响供热效果。另外，居民私改供热设施，缺乏必要的施工设备和经验，容易损坏供热设施，造成跑冒滴漏现象，严重的还会损坏自身财产并可能殃及邻里。因此，禁止热用户擅自改动采暖系统，违反的可按《西安市城市集中供热管理条例》的相关规定进行处罚。 Q：为什么不能擅自扩大供热面积? A：因为居民室内采暖系统是严格根据技术规范设计、施工和安装的，并经过水压实验，擅自改动采暖系统，会改变采暖系统的运行条件，导致水力失调，影响供热效果。另外，居民私改供热设施，缺乏必要的施工设备和经验，容易损坏供热设施，造成跑冒滴漏现象，严重的还会损坏自身财产并可能殃及邻里。因此，禁止热用户擅自改动采暖系统，违反的可按《西安市城市集中供热管理条例》的相关规定进行处罚。 Q：为什么室内温度不宜过高？ A：房间18～20℃为宜 冬天室内温度在18～20℃较为适宜，若室内温度过高，首先出门时，身体不能适应户外的寒冷，非常容易感冒。其次，暖气房里温度过高，会让人体水分更快散失，体内水分不足就会让血液黏稠度变高，从而引发血压下降、心绞痛等问题。心血管系统关乎全身健康，对心肺影响尤其大，久居暖气房，容易心慌、胸闷即是如此。 Q：停电对供热有没有影响？ A：有影响。因为集中采暖用户暖气里的水是通过用户换热站的循环水泵把加热的热水输送到用户的供暖系统中。如果停电，循环水泵将停止运转。供暖系统中的热水将停止循环，滞留在暖气里的热水不再被加热，温度会下降。所以停电会影响供热。 Q：为什么停止用热后还要交纳一定的费用？ A：对于空置房屋，冬季不需要用热的住户，怎么交暖气费是有政策规定的。因为热能是一种特殊的商品。一是无法储存，供热期内，不管用户用不用热，供热企业都必须持续不断地供热；二是热能具有传导性。即使用户不用热，依然能吸收周边邻居（温度高处）的热量。根据实际测量，邻居室温达到18℃时，该住户所吸收的热量可达到周边邻居的50%、所以，即使住户不用热，也需缴纳固定的费用。 Q：住户少且居住分散的楼为什么室内温度不好？ A：因热能具有传导性，在与之相邻的用户没有用热，室内的热量就会向周围的用户传递，散热量比正常情况下要大很多，所以分散用户不如整体建筑物都供热的用户温度高。 Q：暖气很热，为什么家里温度不好？ A：暖气片很热，这说明供热系统正常。此时室内温度不高的原因可能是：一是因为房屋外墙的保温效果不好，建筑物的散热量大，温度上不来；二是因为散热器小或散热器被装饰包裹影响散热器散热；三是因为居住在楼的两侧、顶层或底层，受供热设备循环及散热量大等因素影响；四是因为整栋楼住户少，住户分散，从而导致散热量增大等。 Q：为什么邻居家温度比自家温度高？ A：房子户型不一样，中户比边户热能储存量高；是否经常开窗；装修结构及装修材料的差异；居住人口比例及日常做饭比例的差异等。 日常出现问题及解决办法 = 材料配方 = 问题一：已缴费的用户未开启暖井内住户手动阀门，包括未开供、回水阀门。 处理：核实缴费用户所对应阀门，开启该户供回水阀门。 问题二：住户室内（个别房间不热），分水器或暖气片供回水阀门未全开。 处理：开启供水分水器、回水集水器或暖气片供回水各房间所有阀门。 问题三：住户家温度不达标，住户家分水器（地暖用户）过滤器、暖井过滤器堵塞，导致循环不畅。 处理：清洗住户家内分水器过滤器、暖井内过滤器，保证正常循环，反复清洗直到出水干净即可。暖气片用户打开排气阀排气。 问题四：暖井内各区、立管出现严重气堵。 处理：对暖井内各区立管进行手动排气，直到排出水为止。（有自动排气阀用户建议拆除自动排气阀，手动排气、逐层进行排气） 问题五：整层不热现象。 处理：核对各住户供回水管路接入是否正确，原因是住户供回水接到回水、供水管道内未循环导致。 问题六：住户家分水器电磁阀未开启（针对已安装电磁阀用户） 处理：人为手动开启电磁阀。 问题七：住户暖井内阀门开启，供回水有温度，住户家内不热。 处理：关闭住户家内分水器或暖气片旁路，否则热水不能进入分水器及房间内，影响正常采暖（不包括无旁路用户）。 问题八：个别楼栋供热效果不太好。 处理：清理热力间内各区的过滤器，定期清理，直到出水干净即可。水利不平衡，进行各楼宇之间水力平衡调节。 问题九：用户对新的智能温控器系统不了解导致阀门关闭，使家里温度不稳定（此问题进针对由热力公司统一安装智能温控器系统的用户）。 处理：首先检查设定温度是否高于室温；咨询物业水暖井内通断阀是否异常关闭。 问题十：个别新入住小区用户，发现温控面板调节无反应（同问题九用户）。 处理：联系物业检查温控器与通断阀序号是否匹配。 问题十一：温度不达标，如何退费？ 处理：供热温度不达标按一定标准退费。集中供热期内，正常天气条件下，且室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时供热设计规范标准和室内供热系统正常运行条件下，供热企业应保证用户卧室、起居室的室温不低于18 。用户自测室温不达标的，可向供热设施管理单位或者供热企业提出测温要求。供热设施管理单位或者供热企业应及时到达现场测温。供热企业和用户对测温结果有异议的，可申请集中供热行政主管部门或开发区管委会进行测温。因供热企业原因导致室温不达标的，供热企业应及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照一定标准向用户退还热费；供热温度高于或者等于16 、低于18 的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14 、低于16 的，退还热费的50%；供热温度低于14 的，全额退还热费。供热企业应当在每年集中供热期结束后至六月三十日前通知用户并办理退费。 问题十二：如果不缴纳热费，会有什么影响？ 处理：用户未在规定时间内缴纳热费的，供热企业应书面催告。经书面催告仍不缴纳的，供热企业可以采取用热限制措施，并按照合同约定收取滞纳金。 问题十三：用户能否改装供热管道等供热设备？ 处理：用户不得擅自排放或者取用供热管道中的热水、蒸汽；不得擅自改动供热管道、安装管道泵等；不得擅自改动、破坏用热计量装置、室内温度调控装置或者开启锁闭阀；不得擅自改变用热性质和方式。违反本规定，影响供热设施正常运行的，由集中供热行政主管部门或者开发区管委会责令限期改正；逾期未改正或者拒不改正的，对单位用户处一万元以上五万元以下罚款，对个人用户处五百元以上二千元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。 问题十四：集中供热管网及附属设施的维修和养护责任，按下列规定划分： （1）热源单位界限外一米以内的管网及供热设施，由热源单位负责； 问题十五：哪些行为属于违章用热？ （1）擅自接通管网、增加供热管线或散热器、扩大用热面积； （2）在供热设备上安装放水装置及热交换器等循环装置； （3）擅自安装或启闭控制装置； （4）改变用热性质； （5）拒绝接受供热单位的正常稽查； （6）在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式； （7）其他有损供热设施或影响公众供热的行为。 问题十六：违章用热的处罚措施有哪些？ （1）未经供热单位同意擅自将自由供热设施与集中供热管网连接的，追究相关责任人法律责任，并从当年供热之日起至发现之日止追补热费并按日加收3‰的滞纳金。 （2）擅自在用热系统上安装放水设施或增加用热面积，责令限期拆除，并从当年供热之日起至发现之日止追补热费并按日加收3‰的滞纳金。 问题十七：地暖打压是什么意思？ 地暖打压是地暖完成回填后地暖安装过程中的关键一环。通过压力合格测试来检验地暖系统运行是否正常，如果压力不合格就表明地暖系统存在漏水和施工故障等问题，这时就需要施工人员进行重新排查和打压。 问题十八：水系统的空气如何排除？存在什么危害？ 水系统的空气一般通过管道布置时作成一定的坡度，在最高点外设排气阀排出。排气阀有手动和自动的两种，管道坡度顺向坡度为0.003，逆向坡度为0.005。管道内的空气若不排出，会产生气塞，阻碍循环，影响供热。另外还会对管路造成腐蚀。空气 进入汽动加热器会破坏工作状态，严重时造成事故。 问题十九：系统的失水率和补水率如何定？失水原因通常为何？ 按照《城市热力网设计规范》规定：闭式热力网补水装置的流量，应为供热系统循环流量的2%，事故补水量应为供热循环流量的4%。 失水原因：管道及供热设施密封不严，系统漏水；系统检修放水；事故冒水；用户偷水；系统泄压等。 问题二十：除污器有什么作用？常安装于系统的什么部位？ 除污器的作用是用于除去水系统中的杂物。站内除污器一般较大，安装于汽动加热器之前或回水管道上，以防止杂物流入加热器。站外入户井处的除污器一般较小，常安装于供水管上，有的系统安装，有的系统不安装，其作用是防止杂物进入用户的散热器中。新一代的汽动加热器自带有除污器 。 问题二十一：供热系统常用到哪几种阀门？ 供热系统常用到的阀门有：截止阀、闸阀（或闸板阀）、蝶阀、球阀、逆止阀（止回阀）、安全阀、减压阀、稳压阀、平衡阀、调节阀及多种自力式调节阀和电动调节阀。 |
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