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【1】第一印象——良好的印象不仅包括穿着打扮，举止和态度也很重要。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象且是第一印象，细节决定一切，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。 【2】全面掌握产品知识——熟悉自家产品的基本知识特点，这实际上是销售人员的一项基本素质要求。只有对产品充分了解，才能有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。 【3】关注顾客的需要——无论你从事任何行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。一旦客户认为自己没被销售人员关注，他们就会失去继续保持友好沟通的耐心。所以，销售人员必须认识到客户渴望得到关注的心理，并且要在沟通过程中适时适度地表达对他们的关心和体贴。 【4】不该说的不说——人与人沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣，不尊重人家。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。 【5】不可直奔主题——作为销售人员不要一见面就急于向顾客展示自己的产品多么牛逼克拉斯，而作为顾客他只是想看看，对产品的某一个地方比较感兴趣时才会问销售员一些问题。这时候销售员应该这么做，眼观四方，不需要刻意地跟随顾客，这样会引起消费者的反感，就我自己而言我只是在看看有没有感兴趣的物品，可能看到了就会买，但是你在边上一直在讲话，我就觉得你很唠叨，不想购买了。 |
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