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2021年度个人工作总结 时光荏苒，转眼间，2021年已接近尾声，一年来，作为客户部负责人，我与时俱进，开拓创新，潜心钻研业务技能，积极主动履行职责，综合素质得到了全方位的提升，在各方面都取得了很大的进步，圆满完成了2021年度的各项任务。【关注我，每天为您推送精美文章】 一、2021年工作总结 （一）努力开拓市场，开展农户贷款。我行于XX开业后，我凭借着熟练的技能、真心实意为农户提供优质的服务，为了完成工作任务，我带领部门的三个员工，每天早出晚归，经常工作到下半夜，在下乡布放惠农服务站的路上，我还出了一次车祸，差点就因公殉职，惊险之极，在我们的努力之下，今年春天发放农户贷款XX余万元。 （二）挖掘自身资源，吸引优质客户。在得到农户认可并与之熟悉后，以老带新的形式，请老农户帮忙介绍新农户增加存款，像滚雪球似的越滚越大，在大力挖掘自身资源，扩大农村市场客户群的同时，做到“因地制宜、因人制宜、因时而变”，在开展业务的时候充分考虑农户需求、行业特点和生产周期等因素，既要做到尽量使农户满意，又要切实防范信贷风险。既有原则性，更不失灵活性,通过耐心细致的宣传讲解，使农户对贷款业务认知并熟悉，不断贷款业务影响力，积攒并吸引了大量优质客户，开拓了农村贷款市场。 （三）增强案件防范，保障资金安全。在开拓贷款市场的同时，我还增强案件防范意识，正确办理每一笔业务，认证审核每一张单据，严格执行每一项制度，保障每一笔资金的安全。 （四）区分客户类别，实现分层服务。想方设法做好客户服务工作，发展新型营销模式，区分客户类别，实现分层服务，把客户分为高、中、低端三类，建立与之相适应的服务体系。 （五）做客户理财专家，赢得客户信赖。认真学习农行的理财产品，充分掌握产品特点，精心为客户制定个性化、专业化的财务规划方案，坚持由以产品为中心向以客户需求为中心的转变，始终把客户的事情当自己的事来办，努力赢得客户的信赖和支持。 二、2021年工作中存在的问题 当然，在2014年的工作中，我也还存在着一些问题： 三、2015年工作重点【关注我，明天发下半文】 展望2021年，我信心百倍，制定了新的目标，不断促使自己挑战新的高度。  |
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