今天接待一对母女，靠柜看铂金戒指，原本以为只是随便看看。 我：喜欢的话可以拿给您试试看，今天外面有点冷哦，来先喝点温水吧。 顾客：你这款拿出来我看一下。 我：美女这款是男戒，您是给男朋友买嘛？ 顾客：是的，当时结婚没给他买，我妈说让我给他买个。 我：那你很贴心噢，男士有的不喜欢戴戒指，但是结婚了就不一样了，代表我有主了，你给他买的他肯定会戴的。 我们家最近也来了几款钻石男戒，都是简单大方的款式，也是卖得比较好的，要不然带您过来看看？ 顾客：钻石啊？他一个男的戴什么钻石，太花哨了，我不要钻石的。 我：美女，你有这个想法我很理解。这也很正常啊，之前我们家老顾客也是这样的，我给他推荐男士钻戒他说我无所谓，随便搞个铂金戒指就可以了。 但是看了我家的款式，想法就不一样了，要不然你来看看？反正今天也是出来买东西的，多看看有个参考嘛。 顾客：好吧，那我看看你家的款式，到底有没有你说的那么好。 我：呵呵，美女这边。你看一下这款，这是我们店销量最好的，性价比高而且款式好看。你刚才说帅哥手不是很粗，这款戒臂也不粗，正好适合帅哥那种中等身材。 你可以上手试试，你喜欢的，相信帅哥肯定也会喜欢。 顾客：这款是挺简单的，我一直觉得钻石的就是那种大的钻石呢，没想到这款真的挺精致，怪不得你说卖的那么好呢。 我：是啊，我有很多老顾客一开始和你的想法一模一样，后来的反应也和你差不多。 哈哈，你看一下，这是我一些顾客成交的照片，多半是情侣过来挑的，也有男士给美女惊喜的。 不过像美女这么爱老公的，单独为先生挑戒指真的很少了，看得出来你们感情真的很好啊，幸福的一家人。 顾客：呵呵，你这款怎么卖的，今天周末有没有活动啊？ 我：美女，可以办一个我们家会员，然后给您走个周大生老顾客会员价95折，折后2600多，要不然就给你拿这款？ 顾客：你们家这个以后可以换吗？我怕我老公不喜欢。 我：呵呵，美女真会说笑，你老公要知道你给他准备这么大的惊喜，开心都来不及呢。 不过，你有这个疑虑也可以理解哈，如果他真不喜欢，以后可以过来升级款式，没有任何费用。只需要挑个高于一千块钱的，补个差价就可以。 这下安心了吧？ 顾客：嗯，就拿这个吧。 我：好嘞美女，如果后期需要改圈，可以微信联系我，这是我微信你扫一下就可以了。 顾客：好，你们家服务真的挺好的，售后这方面我挺满意的。 我：是的，很多老顾客都说我们很负责，不会说东西买完就没下文了，后期有任何事都可以找我的。 成交总结： 1、今天这单，主要做得好就是了解顾客需求和疑虑，改变顾客的传统想法。顾客觉得钻石都是那种很花哨的款，积极素转非。 2、做得不好的是，没有连带销售，顾客走出店才想起来没有连带，连带率有待加强。
思考一个问题： 顾客不接受钻石，主要因为什么？ 我是罗宾，专注于珠宝销售和管理培训。 本人原创作品，未经授权，禁止转载！ 我已加入“维权骑士”（rightknights.com）版权保护计划。
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