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构建数字化管理体系模型，是企业管理数字化转型中必不可少的一环。在构建模型时，战略、能力、职责、流程（包括职能流程和端到端流程）间的关系，经常会让管理者感到困惑。本公众号前期发表了一系列原创文章，详细阐述了这些管理要素间的关系。由于内容较多，在接下来深入剖析端到端流程的梳理和优化方法前，先对这些管理要素间的内在逻辑进行一个小结。 上图所示是 <EBPM 战略-能力-职责&流程分解概览图>，其内在逻辑是： 1) 对接<战略目标解码模型>和<企业商业模式模型>，通过<战略能力分析矩阵>这个工具，可以得到由一、二、三级能力项构成的<能力架构模型>。详细说明请参见本公众号发表的《能力架构：流程数字化转型中战略至执行的关键结点（上、中、下）》这三篇文章。 2）通过<流程选择矩阵>对三级能力项进行横向业务场景维度的展开，可以得到<职能流程清单>。由于<职能流程架构>中的一、二级职能流程对应<能力架构>中的一、二级能力项，所以在得到<职能流程清单>后，就完成了由一、二、三级职能流程构成的<职能流程架构>。需要说明的是，如果某一<流程选择矩阵>中解析出的职能流程数量比较多，也可以将<流程选择矩阵>中的纵向三级能力项或者横向业务场景项作为第三级职能流程分类，将<职能流程清单>作为第四级，从而对于某一个职能流程域构建四级分类架构。详细说明请参见本公众号发表的《流程选择矩阵：构建职能流程架构的最后一环》一文。 3）至此，我们理清楚了<职能流程架构>，下一个步骤是完成<EBPM 战略-能力-职责&流程分解概览图>中右侧的<职能流程架构图>。<职能流程架构>的图形化呈现方式请参见本公众号发表的《职能流程架构：从哪里来，到哪里去（上、下）》。同时，EBPM 方法论强调，企业必须构建<职能流程架构>和<端到端流程架构>两套流程架构，不可以混在一起。于是，引出了如何构建<端到端流程架构>的命题。 4）梳理和构建<端到端流程架构>，需要先搞清楚两个基本问题。 第一：面向市场和客户的核心端到端流程一级分类的拆分方法。详情请参见《端到端流程：核心流程的一级分类真的都长这样吗！？》一文。目前比较流行的分法是分为四类：
但是，上述分法中<线索至回款端到端流程 (LTC) >是比较粗的分类法，并不适合先收款后交付的业务模式（比如买车时先付钱过三个月再交付汽车；比如先付学费或订阅费再交付培训或者内容等）；也不适合一手交钱一手交货的实体店零售模式。所以，更为合理的拆分法是将<线索至回款端到端流程 (LTC)>拆分为营销类端到端流程和交付类端到端流程：
第二，<端到端流程架构>必须是一套独立的架构，不是将<职能流程架构>的第一层进行端到端化处理就可以了。详情请参见《端到端流程架构：不是 “职能流程架构” 换个 “马甲” 就是 “端到端流程架构” 了》一文。 5）搞清楚<端到端流程架构>的上述两个问题后，本公众号发表了《核心端到端流程：战略落地和企业赋能的关键途径（上、下）》，详细说明了如何对接<战略目标解码模型>和<企业商业模式模型>，用<市场-核心端到端流程分析矩阵>这个工具梳理<核心端到端流程架构>。于是，我们可以得到如下的<核心端到端流程架构图>: 如上图所示，以交付类端到端流程为例。从<市场-核心端到端流程分析矩阵>可以得到一级端到端流程有哪些分类，展开到二级后，是解析出的具体端到端流程清单。于是，我们得到了下图所示的<核心端到端流程架构>。 有时，将 OTD/OTC/STO 三种交付类端到端都放在一级端到端流程图中呈现，管理者会觉得与其他类别一级端到端流程分类的颗粒度有点不一致，所以将这三者合并，构建如下的<核心端到端流程架构图>。 上图所示是<核心端到端流程架构>的另一种呈现方式，本质上并没有改变对接战略梳理核心端到端流程的基本逻辑和成果，当然也是可以的。 上图所示是 <EBPM 战略-能力-职责&流程分解逻辑图>，是对 <EBPM 战略-能力-职责&流程分解概览图>的细化。这两张图，讲清楚了战略、能力、职责、流程间的逻辑关系。 近期，本公众号将更为深入地剖析数字化时代<端到端流程>的梳理和优化方法。后续，还会进一步说明<职责体系>的梳理和优化方法。 |
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来自： 宋洋sy > 《01-流程及组织管理》
