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最近有两件小事让我思考良久。文章可能会有点长，但是读完绝对会有收获。特别是工作、生活处于迷茫期的你。 一、职业操守 我一般两个月剪一次头发，平时不喜欢打理，所以也不会去那些特别贵的发型屋。50块能搞定的，绝对不会花100。 公司附近有一家相熟的，剪发前还可以洗头（送头部按摩），趁中午午休，可以顺带眯一会。这次也不例外，楼下洗车，楼上剪发。 男人的世界就那么简单，一个小时解决两个事情。 可是这次剪发就不太顺心。问题就出在这个洗头工身上。 我从来不会挑人洗头，只要差不多就得了。 我也很少投诉，但是这一次我实在忍不住吐槽了。 事情经过是这样的。 一进门，就有一名中年洗头工过来带到洗头间。 配置什么的我都不讲究，能洗就行。 我躺下后，这位阿姨开始洗头了，水温还好。一分钟不到，开始推销。 “要洗个什么头” “普通就行” “要不洗个“太极” “不用了，赶时间” “放松一下挺好的” “不用了，要迟到了” “洗什么洗头水” “老顾客了，普通就好。” 不知道是业界压力还是什么的，第一轮攻势不成。开始了洗头了，但是手势很差。 指甲很长，力度很大。感觉头皮都要掉了。在公报私仇吗？ 这还没完，继续洗。洗到一半，忽然人不见了。 我张开眼睛，头往后仰一瞄。确实没人，不知所踪。 好在是白天，晚上真实会吓得半死。 广东的冬天虽然不冷，但是头湿了，风凉嗖嗖的还挺难受的。 冷场了差不多有2分钟，人终于回来了。不说话，继续洗。 “要不要冲一下耳朵？” 还没等我说好。花洒就开了，耳朵已经进水了。 我邹了一下眉头，侧了一下头，把耳廓里的水倒出来。 “原来你怕耳朵进水啊？” 看得出，这位阿姨不是反应慢，而是故意不想了解你的想法。 “我耳朵已经进水了。” “哦。” 继续洗。又开始了话痨模式。推销周年庆，说充值有优惠。 “要不充个500。多省钱啊，可以用很多次。” 我心里想，如果你好好洗没那么多话我可能还会考虑一下。 “今天不想充。” “为啥不充。能省不少钱。” “省么多钱干啥，该用用嘛”。我反驳道。 她冷笑了一声。 “省钱用呀。不然就亏了。” “这钱你们应得的，不亏不亏”。我抬了一下杠。 然后，这位阿姨故技重施，又走开了。不知道什么时候走开的，也不说一声，也没有擦干头。凉，难受。 又过了2分钟，拿着热毛巾进来。准备敷脸和脖子。 我说不用敷眼睛。 然后她二合一，两张毛巾叠起来敷脖子。太高了，脖子难受的。算了。 开始锤小腿。感觉像和面。 那种随便，真是令人发指。没几下，我就叫停了。实在太难受，感觉在处理一个物件。 第一次洗头这么难受。全方位侮辱到我了。我一向对于手艺人有一种尊敬。因为我爸也是一名手艺人。但是我却忍不住跟发型师吐槽了，她作为一名老手，表现得非常不专业。后来想了想，生活不易，就不再啰嗦了。剪个头发88，要什么自行车呢？ 剪完头发之后，我去拿车，洗得很干净。这个体验和刚才的洗头形成鲜明的对比。 那个洗车工，应该是一名老手。熟悉车况，说明了车身的情况，说污渍比较多，有树脂痕迹，普通洗车没法洗干净，建议做个打蜡，然后告诉我平时应该如何保养。在我婉拒了打蜡之后，仍然表示随时欢迎过来做打蜡保养，这样可以让车子更保值。全程很专业，说话有礼有节，尊重客户意愿，而且说话每每触及我最关注的点：干净、形象、保值。收费才45元。良心价。 回家途中，我不断回想这两件事情。同样是从事服务行业的人，这两位从业者的表现可谓教科书般的“正面典型”和反面典型。 毫无疑问，这位洗头工就是反面典型：业务能力不过关，以自我为中心，不关注客户痛点（不仅是生理上，心理上也没有顾及），强行推销，话术无重点，无法引起客户共鸣，无法引发客户的价值关注。连基本的职业操守都几乎做不到，还想客户购买产品，基本上不可能。 而这位洗车工的表现很明显就是“正面典型”：业务能力过硬，以客户关注点为中心，能将个别的关注点（洗车干净）升华到普遍的关注点（车辆形象，车辆保值）。话术逻辑分明，话术到位，更重要的是，不会强推，点到即止。服务到位，预留回旋空间，赢得客户的尊重。 其他的反思点还有：
二、跳蚤市场 近日，女儿幼儿园要搞一场义卖活动，形式是跳蚤市场，设若干摊位给孩子卖东西。物品不限，鼓励自行制作，家长适度参与。感觉挺好的一场活动，可以锻炼孩子的实践能力，建立一定的社会知识。 于是就开始准备，想了一下，卖什么最好？ 零食？ 玩具？ 书本？ 我估计不会超出这三个范围。但是都卖零食，竞争不就很大了吗？后来我决定把珍藏的飞机模型，和平时航展积累下来的徽章，纪念品什么的拿出来镇场子。 和女儿准备好基本的摆摊用品之后，就来到现场了。 可惜迟到了10分钟，好的位置已经被占了。只能在幼儿园门外的过道摆摊了。风还挺大的。心想，早起的鸟儿有虫吃，早起的虫儿被鸟吃，诚不欺我也。  因为担心场子单薄，于是就把珍藏的“运-20”模型、巴航工业的E-2工程狮支线飞机模型拿出来了。 老婆还说别带飞机模型了，太占地方了。后来现实表明，这个担心完全是多余的。没有模型真是太寒碜了。看看别的家长的摊位，只能说自己准备不足了。  有卖各种奥特曼玩具车的。我估计能玩一年。  有卖小吃的，数量最多，价格公道，物美价廉，卖相诱人。  有卖棉花糖的。棉花糖机都出动了，很专业。表示很震惊，很想帮衬一下，无奈要摆摊。  这是场内的盛况。老实说，比很多展会都要多人。热闹极了。 转了一圈下来，我感觉我这次要来打酱油了。作为一名会展人，我的摊位有三个最大的问题：
果不其然，在摊位吆喝了10分钟之后。女儿有点沮丧，提出要进去场子转转。我说去吧。 回来之后，她更失望了，说她好朋友已经卖出了好几个彩蛋和书本，已经赚了了30块钱了。 我鼓励她说：没关系。我们这些东西啊，比较值钱，一般人还买不起。一定要等真正喜欢的人，才会卖得出。女儿半信半疑，又在摊位吆喝了一阵。 “过来看看啊”“过来看看啊” “买二送一”“买二送一” 看促销不管用，我想了一下，把她的小饼干拿了出来，倒在一个纸盘子上，写了“免费试吃”几个字，放置到了椅子上。 “免费噱头”这一招挺有效的，有不少孩子就凑了过来讨吃的。女儿就开始忙着招呼小朋友们了。 气氛比刚才好了些，起码场子是热了起来。 这不，就有一名热心观众过来询价了。  原来是同学。 这名小男孩想买运-20.手里揣着1块钱。说： “叔叔，我想买那台飞机（运-20）” 我说：“小朋友，这台飞机不卖的，不好意思。” 他不愿意走开。坚持。 “你很喜欢这架飞机对吗？”“” “不好意思，叔叔只有这么一架。要不这样，叔叔送你一张贴纸？” 我于是送了他一张贴纸。 他似乎还不满意。我说：“这架飞机要300块，你的钱可能不够哟。” “好的。”然后停了一会，没说话，然后就走开了。 原来他的摊位就在我们的斜对面呀。然后巴拉巴拉的，跟他妈妈汇报了事情的经过。 过了一会。他又出现了了，这次手里揣了三块钱。 我忍不住笑了一下。太可爱了这孩子。 “叔叔，我带钱来了。想买这架飞机。” 看来是个非常坚持的孩子。真没办法，只有一架，不想割爱。 “小朋友，三块钱可能不够哦。需要300块才够。” 他迟疑了一下，低头瞧了一下手里的绿色钞票。 “好的。”然后就走了。 可惜啊，要不是珍藏版模型，还真像送他一架。 过了一会。我也待不住了，就和孩子进去场内逛了一下，感受一下热闹。小孩子呀，眼里没有什么赚钱亏钱的概念，好玩就得了。 真热闹，跳蚤市场不就是我们前段时间说的地摊经济的写照吗？这种活动要多搞。  逛了一会，回到了摊位。惊喜地发现，围观群众多了起来。毕竟，我这里是全场唯一一家买飞机相关产品的摊位。绝对稀缺。  例如这一对父子。对运-20情有独钟，爱不释手。 可惜不卖。 这位父亲又一次问了价钱。 我说，如果非得卖，不低于300块。 他犹豫了一下，说考虑一下。 确实有点贵。 5点了，我看时间差不多，准备收摊了。 就在这时候，来了一对母子。  这孩子，读小班。对我的巴航E-2工程狮爱的不行。已经握在手里不肯放手了。妈妈没有阻止他，问孩子价钱。 孩子看了标签“100元”。说，有点贵啊，有点贵啊。 不得了，这么小的孩子已经有财商了。 他妈妈提醒说，要不和老板讲一下价？ 果然就开始了讲价。 我女儿二话没说，好，给你降价，打5折。 心想：败家娘们。 我守住了。说：要不我们还个价？ 男孩子妈妈说：90吧。 我心想：有心栽花花不发，无心插柳柳成荫。没想到标高价钱也有人买。 失算了。这下珍藏版E2是守不住了。 君子成人之美，何况是一名热爱航空的小朋友。对于我来说，只不过是一件模型。但是对于孩子，可能就是一个梦想。灭人梦想，罪恶深重啊。 于是，我提醒女儿，说：好吧，成交。 就这样，在临收摊时，收获了第一张订单，第一桶金，而且是“大订单”。 收到钱的一刻，孩子乐开花。我想，这次跳蚤市场的效果达到了。  没想到，幸运再次降临。 还记得刚才说的那个小男孩吗？他第三次光顾我们摊位了。这次还带了他妈妈。 这次他再也不想错过机会了，开始大叫起来。妈妈，我要买那架飞机。 哪个孩子能顶得住孩子的撒娇祈求呢。 我说明了情况，说这是珍藏版，非卖品。 母子很失望。 君子成人之美。我话锋一转，说如果你真的想买，我帮你找找，但是应该要300多块。 很爽快地答应了。然后留了联系方式。 于是，收获了一张300块的意向订单。 总结一下这次的收获，成本：几乎为零。成交+意向收入90+300=390元！ 第一次感觉会展经济的强大。 总结 这次跳蚤市场获益良多，从实操层面，运用了我的业务知识，帮孩子完成了一件有意义的事情。更重要的是，我把这次活动的意义和女儿分享了。虽然不确定她能不能理解，但是要让孩子知道：
当然，我希望女儿长大后还记得有个愿意捐出珍藏版飞机模型做“创业成本”的老爸。 |
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